رهبری تحول گرا و رفتارهای مشتری محور کارکنان رستوران
ترجمه شده

رهبری تحول گرا و رفتارهای مشتری محور کارکنان رستوران

عنوان فارسی مقاله: رهبری تحول گرا و رفتارهای مشتری محور کارکنان رستوران- نقش واسطه ای سرمایه اجتماعی سازمانی و تعامل کاری
عنوان انگلیسی مقاله: Transformational leadership and restaurant employees customer-oriented behaviours: The mediating role of organizational social capital and work engagement
مجله/کنفرانس: مجله بین المللی مدیریت مهمان نوازی معاصر - International Journal of Contemporary Hospitality Management
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت اجرایی، مدیریت منابع انسانی
کلمات کلیدی فارسی: رهبری تحول گرا، رفتارهای مشتری محور، سرمایه اجتماعی سازمانی، تعامل کاری، رستوران ناهار خوری
کلمات کلیدی انگلیسی: Transformational leadership - Customer-oriented behaviours - Organizational social capital - Work engagement - Casual dining restaurants
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: scopus - master journals - JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1108/IJCHM-02-2018-0123
دانشگاه: دانشکده تجارت دانشگاه لیدز، انگلستان
ناشر: امرالد - Emeraldinsight
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2019
ایمپکت فاکتور: 4.502 در سال 2018
شاخص H_index: 67 در سال 2019
شاخص SJR: 1.849 در سال 2018
شناسه ISSN: 0959-6119
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2018
صفحات مقاله انگلیسی: 18
صفحات ترجمه فارسی: 24 (5 صفحه رفرنس انگلیسی)
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
فرمت ترجمه فارسی: ورد و pdf
مشخصات ترجمه: تایپ شده با فونت B Nazanin 14
ترجمه شده از: انگلیسی به فارسی
وضعیت ترجمه: ترجمه شده و آماده دانلود
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: دارد
آیا منابع داخل متن درج یا ترجمه شده است: بله
آیا توضیحات زیر تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
آیا متون داخل تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
کد محصول: 10106
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
رفرنس در ترجمه: در داخل متن و انتهای مقاله درج شده است
ترجمه فارسی فهرست مطالب

چکیده


مقدمه


سرمایه اجتماعی سازمانی به عنوان یک واسطه گر پیوند رهبری تحول گرا و تعامل کاری


تعامل کاری به عنوان واسطه بین پیوند سرمایه اجتماعی سازمانی و رفتارهای مشتری محور


روش کار


روال و نمونه


معیارها


تحلیل داده ها


اعتبارسنجی مدل اندازه گیری


تعصب روش مشترک


آمارهای توصیفی


تست فرضیه ها


بحث و نتیجه گیری ها


پیامدهای نظری


پیامدهای عملیاتی


محدودیت ها و جهت گیری تحقیقات آتی


منابع

فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


Introduction


Organizational social capital as a mediator of the transformational leadership– work engagement link


Work engagement as a mediator of the organizational social capital–customeroriented behaviours link


Method


Procedure and sample


Measures


Data analysis


Measurement model validation


Common method bias


Descriptive statistics


Hypotheses tests


Discussion and conclusions


Theoretical implications


Practical implications


Limitations and future research directions

نمونه ترجمه فارسی مقاله

چکیده


هدف: هدف این مطالعه پیشنهاد و آزمایش یک مدل واسطه ای متوالی است به نحوی که رهبری تحول گرا سبب ایجاد سرمایه اجتماعی سازمانی  (OSC) می شود که به نوبه خود سبب ارتقاء رفتارهای مشتری محور از طریق تعامل کاری می گردد.


رویکرد روش طراحی: مدل مطالعه با استفاده از یک نمونه 229 موردی از کارکنان در 23 رستوران در بریتانیا مورد آزمایش قرار گرفته است. چندین منبع داده مورد استفاده قرار گرفته است به طوری که رهبری تحول گرا، OSC و تعامل کاری توسط کارکنان امتیازدهی شده است، در حالی که رفتارهای مشتری محور کارکنان توسط ناظران مورد امتیازدهی قرار گرفته است.


یافته ها: نتایج حاصل از مدل سازی تعمیم یافته و چند سطحی ساختاری از مدل پیشنهادی حمایت می کند و آشکار کرده است که OSC و تعامل کاری به طور متوالی نقش واسطه ای بین رهبری تحول گرا و رفتارهای مشتری محور ایفا می کند.


ارزش اصالت: این مطالعه درخواست تحقیق درباره پیوند میان رهبری و رفتارهای مشتری محور و مکانیزم های بالقوه را از طریقی مورد بررسی قرار می دهد به طوری که این رابطه ممکن است رخ دهد.


مقدمه


رفتارهای مشتری محور از جمله رفتارهای سودمند کارکنان در ارتباط مستقیم با مشتریان سازمانی است (Bettencourt and Brown, 1997). چنین رفتارهایی سبب ترویج ارائه موثر خدمات، ارتقاء رضایت مشتری و کمک به سازمان در اجرای نیازهای در حال تغییر مشتریان می شود (Bettencourt et al., 2001; Tang and Tang, 2012; Teng and Barrows, 2009). در سال های اخیر، رفتارهای مشتری محور از سوی محققان مورد توجه قرار گرفته است (Teng and Barrows, 2009). با این حال، اثر رهبری بر این رفتارها همچنان "بی نتیجه" بوده است و فرآیندی که از طریق آن رفتارهای رهبری می تواند بر رفتارهای مشتری محور تاثیرگذار باشد همچنان دارای ابهام است (Auh et al., 2014, p. 558,559). بر این اساس، این مطالعه رابطه بین رهبری تحول گرا و رفتارهای مشتری محور را مورد بررسی قرار می دهد و مکانیزم های بالقوه ای را نمایان می کند که این رابطه از طریق آن ها ایجاد می شود.

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


Purpose – This study aims to propose and test a sequential mediation model in which transformational leadership engenders organizational social capital (OSC), which, in turn, enhances customer-oriented behaviours through work engagement.


Design methodology approach – The study’s model was tested using a sample of 229 floor staff from 23 casual dining restaurants in the UK. Multiple source data were used where transformational leadership, OSC and work engagement were rated by employees, while employees’ customer-oriented behaviours were rated by supervisors.


Findings – The results of generalized multilevel structural equation modeling provided support for the proposed model and revealed that OSC and work engagement sequentially mediate the link between transformational leadership and customer-oriented behaviours.


Originality value – The study addresses calls for research on the link between leadership and customeroriented behaviours and the potential mechanisms through which this relationship may take place.


Introduction


Customer-oriented behaviours are the useful behaviours of employees directed towards organizational customers (Bettencourt and Brown, 1997). Such behaviours promote more effective service delivery, enhance customer satisfaction and help the organization fulfil the changing needs of customers (Bettencourt et al., 2001; Tang and Tang, 2012; Teng and Barrows, 2009). In the recent years, customer-oriented behaviours have gained increased attention by scholars (Teng and Barrows, 2009). However, the effect of leadership on these behaviours is still “inconclusive” and the process through which leadership behaviours could influence customer-oriented behaviours is still “ambiguous” (Auh et al., 2014, p. 558,559). Accordingly, this study examines the relationship between transformational leadership and customer-oriented behaviours, and sheds light on the potential mechanisms through which this relationship may take place.

محتوای این محصول:
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت pdf
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه
قیمت محصول: ۲۲,۱۰۰ تومان
خرید محصول
  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

رهبری تحول گرا و رفتارهای مشتری محور کارکنان رستوران
مشاهده خریدهای قبلی
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
لوگوی رسانه های برخط

logo-samandehi

پیوندها