کيفيت رابطه به عنوان پيشينه ای از ارتباط با مشتری
ترجمه شده

کيفيت رابطه به عنوان پيشينه ای از ارتباط با مشتری

عنوان فارسی مقاله: کيفيت رابطه به عنوان پيشينه ای از ارتباط با مشتری: مطالعه متقابل فرهنگی بين اسپانيا و مکزيک
عنوان انگلیسی مقاله: Relationship quality as an antecedent of customer relationship proneness: A cross-cultural study between Spain and Mexico
مجله/کنفرانس: مجله خدمات خرده فروشی و مصرف کننده - Journal of Retailing and Consumer Services
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت منابع انسانی، بازاریابی و مدیریت کسب و کار
کلمات کلیدی فارسی: کیفیت رابطه، ویژگی ارتباط با مشتری، کانال آنلاین، اثرات متقابل فرهنگی
کلمات کلیدی انگلیسی: Relationship quality - Customer relationship proneness - Online channel - Cross-cultural effects
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: scopus - master journals - JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.01.011
دانشگاه: گروه تجارت و بازاریابی ، دانشگاه پابلو دو اولاوید ، اسپانیا
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2018
ایمپکت فاکتور: 4.218 در سال 2018
شاخص H_index: 65 در سال 2019
شاخص SJR: 1.211 در سال 2018
شناسه ISSN: 0969-6989
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2018
صفحات مقاله انگلیسی: 10
صفحات ترجمه فارسی: 24
فرمت مقاله انگلیسی: pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
فرمت ترجمه فارسی: pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
مشخصات ترجمه: تایپ شده با فونت B Nazanin 14
ترجمه شده از: انگلیسی به فارسی
وضعیت ترجمه: ترجمه شده و آماده دانلود
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: دارد
آیا منابع داخل متن درج یا ترجمه شده است: بله
آیا توضیحات زیر تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
آیا متون داخل تصاویر و جداول ترجمه شده است: خیر
کد محصول: 10224
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
رفرنس در ترجمه: در داخل متن و انتهای مقاله درج شده است
ترجمه فارسی فهرست مطالب

چکیده 


1- مقدمه


2- شبکه مفهومی


3- توسعه فرضیه ها


4- روش شناسی


5-  یافته ها


 -6 بحث


-7 نتیجه گیری

فهرست انگلیسی مطالب

ABSTRACT


1. Introduction


2. Conceptual framework


3. Hypotheses development


4. Methodology


5. Findings


6. Discussion


7. Conclusions

نمونه ترجمه فارسی مقاله

چکیده


 عوامل کلیدی، مانند جهانی سازی و توسعه فناوری اطلاعات، بعضی از شرکت ها را مجبور کرده است رویکرد خود را برای مدیریت ارتباط با مشتری به ویژه در شبکه رقابتی جدید کانال های آنلاین تغییر دهند.در این زمینه، ایجاد ارتباط با مشتری می تواند کیفیت ارتباط (RQ) را با حفظ روابط تجاری زنده هدایت کند. این تحقیق، یک مدل مفهومی را با استفاده از رویکرد مدیریت جامع ارائه داده و بررسی می کند، که شامل گرایش بازار (MO)، مدیریت دانش (KM) و سرمایه گذاری ارتباط درک شده (PRI) است آن چنان که توسط مشتریان درک شده است، که در صورت وجود، RQ را در زمینه آنلاین افزایش می دهد. به منظور شناخت بهتر، این تحقیق اولین مطالعه تاثیر RQ بر روی CRP است، و کمک منحصر به فردی برای درک بهتر پیوستگی روابط مشتری با شرکت انجام می دهد. 


مدل مفهومی پیشنهادی در دو فرهنگ و مراحل مختلف اقتصادی مورد آزمایش قرار گرفت و بینش های مربوط به مطالعات بازاریابی روابط بین فرهنگی را ارائه می دهد. پرسشنامه ها برای نمونه گیری از مشتریان بانکی اسپانیایی و مکزیکی مدیریت شد، و مدل سازی معادلات ساختاری، با استفاده از حداقل مربعات جزئی، برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که در هر دو کشور، CRP به طور قابل توجهی تحت تاثیر RQ قرار می گیرد، در حالی که PRI باید در هنگام بهبود کیفیت روابط مشتری مورد توجه قرار گیرد. با این حال، جنبه های نامشهود (مانند سطح MO یا KM) به نظر می رسد در بازارهای بالغ تر و رقابتی تر که مشتریان آن سطح بالاتری از LTO را نشان می دهند، مربوط باشند.


از لحاظ کاربرد عملی، بانک ها باید تشخیص دهند که مشتریان به توانایی ها و منابع مختلف بر اساس درک خود ازRQ اولویت های مختلف اختصاص می دهند.از این رو، بانک ها باید اولویت های شفاف را به استراتژی های تجاری با هدف بهبود RQ اختصاص دهند.  کاربرد حاصل از آن نتایج مورد بحث قرار گرفته و راهکارهایی برای پژوهشهای آینده پیشنهاد شده است.


مقدمه


عواملی نظیر جهانی شدن، رقابت در حال رشد و توسعه فناوری اطلاعات، دینامیک بازاریابی رابطه (RM) را تغییر می دهند. شبکه رقابتی جدید با ارتباط کانال های آنلاین تعریف شده است ، که چگونگی مدیریت ارتباط با مصرف کنندگان را تغییر داده است. محققان توافق کرده اند که RM یک نوع بازاریابی مشتری محور است که بر روی درک و رضایت نیازها و خواسته های مصرف کنندگان فردی به جای بازار های انبوه تأکید دارد.


 (Kasiri, 2017; Khan, 2014).با این حال، به منظور حفظ چنین روابط بلند مدتی، کافی نیست که به راحتی کالا و خدمات بهتر برای تامین نیازهای مشتریان ارائه دهیم. به منظور زنده ماندن در بازار رقابتی امروزه، شرکت ها باید با تماس دائمی با مشتریان و تجربیات بهتر به عنوان یک استراتژی متمایز تلاش کنند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند(Berry and Carbone, 2007; Bolton et al., 2014; Thakur, 2016).

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


Key factors, such as globalization and the development of information technologies, have forced some firms to change their approach to customer relationship management, particularly within the new competitive framework of online channels. In this context, customer relationship proneness may guide relationship quality (RQ) by keeping commercial relations alive. This research proposes and examines a conceptual model using a comprehensive management approach that includes market orientation (MO), knowledge management (KM), and perceived relationship investment (PRI) as perceived by customers, which, when available, enhance RQ in an online context. To the best of our knowledge, this study is the first to investigate the effect of RQ on CRP, making a unique contribution to better understanding the continuity of customer–firm relationships.


The proposed conceptual model is tested in two different cultures and economic stages, providing relevant insights on the cross-cultural relationship marketing literature. Survey questionnaires are administered to a sample of Spanish and Mexican banking customers, and structural equation modeling, using partial least squares, is used to analyze the data collected.


The results show that, in both countries, CRP is significantly influenced by RQ, while PRI should be considered when improving the quality of customer relationships. However, intangible aspects (such as the level of MO or KM) seem to be relevant in more mature, competitive markets whose customers show a higher level of LTO.


In terms of practical applications, banks must recognize that customers give different priorities to different capabilities and resources based on their perceptions of the RQ. Hence, banks should give clear priorities to commercial strategies aimed at improving RQ. Implications of the results are discussed, and future research avenues suggested.


1. Introduction


Factors such as globalization, growing competitiveness, and the development of information technologies are changing the dynamics of relationship marketing (RM). The new competitive framework, defined by the relevance of online channels, has changed how relationship management with consumers is approached.


Researchers have agreed that RM is a form of customer-centric marketing, which emphasizes understanding and satisfaction of the needs and wants of individual consumers, rather than those of mass markets (Kasiri, 2017; Khan, 2014). However, in order to maintain such long-term relationships, it is not sufficient to simply offer better goods and services to satisfy customers’ needs. In order to survive in today's competitive market, firms must attempt to connect with customers by offering permanent contact and better experiences as a differentiating strategy (Berry and Carbone, 2007; Bolton et al., 2014; Thakur, 2016).

محتوای این محصول:
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت pdf
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه
قیمت محصول: ۳۳,۲۰۰ تومان
خرید محصول
  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

کيفيت رابطه به عنوان پيشينه ای از ارتباط با مشتری
مشاهده خریدهای قبلی
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
پیوندها