نوآوری، مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار و رضایت مشتری
چکیده
هدف این مقاله کاوش چگونگی پایداری عملیات مدیریت منابع انسانی (HRM) می باشد که بر رابطه رضایت مشتری و نوآوری در هتل های سوئدی تاثیر می گذارد. هتل های پاسخ دهنده بر اساس میزان مشارکت شان در دو عملیات مدیریت منابع انسانی (HRM) به چهار گروه تقسیم شدند. یافته ها حاکی از آن است که رابطه میان نوآوری و رضایت مشتری به عملیات پایدار منابع انسانی (HR) سازمان وابسته می باشد. با وجود این که نوآوری و عملیات منابع انسانی (HR) پایدار به طور مثبت بر رضایت مشتری تاثیر می گذارند، اثر متقابل شان نیز نشان می دهد که با جا به جایی آن ها می توان به رضایت بالای مشتری دست یافت. با این مطالعات می توان نتیجه گرفت که عملیات پایدار منابع انسانی (HR)، گنجایش و ظرفیت هتل را افزایش می دهد تا باعث ایجاد نوآوری شده و رضایت مشتریان را جلب کند. در این مقاله رابطه میان عملیات پایدار منابع انسانی (HR) و نوآوری مورد بحث و تفسیر قرار گرفته است.
مقدمه
نوآوری ها را می توان سازمان دهنده های مهمی برای بقا و رشد اقتصاد در مطالعات صنعت مهمان نوازی دانست (به عنوان نمونه، بیندر و همکارانش (2013)، ارفیلیا سینتس (2009)، اتنباچر (2007)، ویکام و همکارانش (2018)). تاثیر مثبت این نوآوری ها به خوبی شناخته شده است؛ به عنوان مثال گزارش شده است که هتل های مبتکر از لحاظ میزان اشتغال (ماتسون و ارفیلیا سینتس (2014)) و وفاداری مشتری (تسای (2017)) عملکرد بهتری داشته اند. همچنین چادی و ماتسون (1998) نشان می دهند که خدمات و محصولات جدید مبتکرانه، عملکرد مالی و حسن شهرت هتل را افزایش می دهد. استوری و اسنگوود (1998) رابطه مثبتی میان رفتار نوآوری و حسن شهرت هتل شناسایی می کنند. هجالاگر (2010) و هال و ویلیامز (2008) استدلال می کنند که نوآوری ها تاثیرات مثبتی بر ترجیحات مشتری، کیفیت خدمات، کارایی کارکنان، ارزش بازاری و سهامی شرکت و بقا مشتری دارد. علی رغم اهمیت آن، نوآوری و رابطه آن با عملکرد سازمانی، چالش بزرگ رویارویی با صنعت جهانی مهمان نوازی نیز محسوب می شود (هجالاگر (2002)، میرالس (2010)، اتنباچر و نوس (2005)). برخی گزارش های پژوهشی حاکی از آن هستند که ممکن است رابطه عملکرد و نوآوری به عوامل سازمانی مانند عملیات و سیاست های اجرا شده مدیریت منابع انسانی (HRM) وابسته باشد.
Abstract
The purpose of this paper is to explore how sustainable human resource management (HRM) practices impact the innovation-customer satisfaction relationship in Swedish hotels. Responding hotels were profiled into four groups based on their involvement in two sustainable HR practices. The findings indicate the relationship between innovation and customer satisfaction is dependent on sustainable HR practices in the organization. Although innovation and sustainable HR practices impact customer satisfaction positively, their interaction suggests that the one can substitute the other to achieve superior customer satisfaction. The study concludes that sustainable HR practices enhance a hotel’s capability to innovate and to have satisfied customers. The relationship between sustainable HR practices and innovation is discussed.
1. Introduction
Innovations are identified as an important catalyst for economic survival and growth in the hospitality literature (e.g., Binder et al., 2013; Orfila-Sintes and Mattsson, 2009; Ottenbacher, 2007; Wikhamn et al., 2018). Their positive impact is well recognized. For instance, innovative hotels are reported to perform better in terms of occupancy rate (Mattsson and Orfila‐Sintes, 2014) and customer loyalty (Tsai, 2017). Chadee and Mattsson (1996) show that innovative new products and services improve the financial performance and reputation of a hotel. Storey and Easingwood (1998) also identify a positive link between innovation behavior and hotel reputation. Hjalager (2010) and Hall and Williams (2008) argue that innovations have positive impacts on customer preference, service quality, employee productivity, firms’ market value and share, and customer retention. Despite its significance, innovation and its relationship with organizational performance is a major challenge facing the hospitality industry globally (Hjalager, 2002; Miralles, 2010; Ottenbacher and Gnoth, 2005). Some research reports indicate that the innovation-performance relationship may depend on organizational factors, such as implemented HRM policies and practices (Wheatley and Doty, 2010).
چکیده
مقدمه
نظریه و تحقیقات قبلی
مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار
نوآوری
مدیریت منابع انسانی (HRM) پایدار، نوآوری و رضایت مشتری
روش
شرکت کنندگان
سنجش ها
ترجمه
تجزیه و تحلیل
یافته ها
مبحث
نتیجه گیری
ضمیمه 1. سنجش نوآوری
سنجش نوآوری
1. Introduction
2. Theory and previous research
2.1. Sustainable HRM
2.2. Innovation
2.3. Sustainable HRM, innovation and customer satisfaction
3. Method
3.1. Participants
3.2. Measures
3.3. Translation
3.4. Analysis
4. Results
5. Discussion
6. Conclusion
Appendix A. Innovation measure
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه