بررسی نقش امید مصرف کننده در توضیح تاثیر ارزش ادراک شده برند روی پیامدهای ارتباط مشتری
چکیده
این تحقیق به بررسی نقش امید مصرف کننده در توضیح ارزش ادراک شده برند روی پیامدهای ارتباطات مشتری با برند در زمینه خرده‌فروشی آنلاین می‌پردازد. همچنین تاثیر تعدیل کننده دستیابی به هدف مشتری روی ارتباط بین امید مصرف کننده پیامدهای ارتباط مشتری-برند را ارزیابی می‌کنیم. داده‌ها از 418 خریدار آنلاین جمع‌آوری شدند. نتایج نشان می‌دهند که سه بُعد ارزش برند دارای تاثیر مثبتی روی امید مصرف کننده هستند. امید مصرف کننده همچنین دارای ارتباط مثبتی با متغیرهای پیامد ارتباط مشتری-برند بود و نقش تعدیل کننده دستیابی به هدف مشتری پشتیبانی شد. این مدل به لحاظ نظری بر نقش مهمی تاکید دارد که ارتباط مشتری-برند می‌تواند در محیط خرده‌فروشی آنلاین داشته باشد.
1. پیشگفتار
در دو دهه گذشته، خرید آنلاین به طور قابل توجهی رشد کرده است و پیشرفت‌های تکنولوژیکی موجب شده‌اند که تجارت خرید به طور قابل ملاحظه‌ای به صرفه‌تر، شفاف‌تر و ساده‌تر شوند (راسکویست و هیسلیوس، 2016؛ مورتمیر و همکاران، 2016). بین سال‌های 2007 و 2012، فروش جهانی خرده‌فروشی از 236 میلیارد دلار به 521 میلیارد دلار افزایش پیدا کرد، که براورد می‌شود تا سال 2017 به 7/1248 میلیارد دلار برسد ورما و همکاران، 2016). با رشد و قابلیت دسترسی پلت فرم‌های تجارت الکترونیک در سراسر جهان، شفافیت بیشتر قیمت و زمان تحویل سریع‌تر، مشتریان نسبت به ارزش این کانال کنجکاوتر شده‌اند (دنگری-نات، 2006؛ ندرگارد و گیرد-جونز، 2013). از این رو، محققان و متخصصان نیاز به شناخت بهتر عوامل موثر بر بهبود ارتباط بین مصرف کنندگان و خرده‌فروشان آنلاین به منظور افزایش ارزش برند، و در نتیجه، افزایش درامد و سود دارند (گساوامی، 2015؛ کیم و همکاران، 2015). با وابسته‌تر شدن مدل‌های کسب و کار خرده‌فروشی چندکانالی به فروش آنلاین، شناخت عوامل موثر بر خرید آنلاین و قصدهای خرید مجدد، حیاتی می‌شود (چن و همکاران، 2016؛ دارک و همکاران، 2016؛ استاتوپولو و بالابانیس، 2016؛ کیم و همکاران، 2015؛ ملهورتا و همکاران، 2017).
Abstract
This research examines the role of consumer hope in explaining the impact of perceived brand value on customer–brand relationship outcomes in the context of online retailing. We scrutinise the moderating impact of customer goal attainment on the relationship between consumer hope and customer–brand relationship outcomes. Data were collected from 418 online shoppers. The results indicate that three dimensions of brand value had a positive impact on consumer hope. Consumer hope was also positively related to customer–brand relationship outcome variables and the moderating role of customer goal attainment was supported. Theoretically, this model highlights the important role that hope can play in a customer–brand relationship in an online retail environment.
1. Introduction
In the past two decades, online purchasing has grown substantially, and technological advancements have made purchasing experiences considerably more time-efficient, transparent and easier (Rosqvist and Hiselius, 2016; Mortimer et al., 2016). Between 2007 and 2012, global online retail sales grew from US$236 billion to US$521 billion have been estimated to reach $1248.7 billion in 2017 (Verma et al., 2016). With the growth and availability of e-commerce platforms worldwide, greater price transparency and faster delivery times, customers have become more conscious of the value of this channel (Denegri‐Knott, 2006; Nedergaard and Gyrd-Jones, 2013). Accordingly, scholars and practitioners alike need to better understand the factors that improve the relationship between consumers and online retailers in order to enhance brand value and, accordingly, grow revenue and profit (Goswami, 2015; Kim et al., 2015). With multi-channel retail business models becoming more dependent upon online sales it is vital to understand the factors that impact online purchases and repurchase intentions (Chen et al., 2016; Darke et al., 2016; Stathopoulou and Balabanis, 2016; Kim et al., 2015; Malhotra et al., 2017).
چکیده
1. پیشگفتار
2. پیش‌زمینه نظری
2.1. امید
2.2. ارزش ادراک شده (کیفیت، قیمت، اجتماعی و عاطفی)
3. توسعه فرضیات
3.1. ارزش برند ادراک شده توسط مشتری (کیفیت، قیمت، اجتماعی و عاطفی) و امید
3.2. پیامدهای امید
3.3. نقش تعدیل کننده کسب هدف مشتری
4. متدلوژی
4.1. معیارها
5. نتایج
5.1. تجزیه و تحلیل عامل تاییدی (CFA)
5.2. تجزیه و تحلیل مسیر
5.3. اثرات غیر مستقیم
5.4. تجزیه و تحلیل‌های شیب برای تعدیل
5.5. واسطه (میانجی) تعدیل شده
6. بحث
6.1. پیامدهای گزارشگری مالی
6.2. محدودیت‌ها و جهات آینده
ABSTRACT
1. Introduction
2. Theoretical background
2.1. Hope
2.2. Perceived value (quality, price, social and emotional)
3. Hypotheses development
3.1. Customer-perceived brand value (quality, price, social and emotional) and hope
3.2. Consequences of hope
3.3. The moderating role of customer goal attainment
4. Methodology
4.1. Measures
5. Results
5.1. Confirmatory factor analysis (CFA)
5.2. Path analysis
5.3. Indirect effects
5.4. Slope analyses for moderation
5.5. Moderated mediation
6. Discussion
6.1. Implications
6.2. Limitations and future directions
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه