تحلیل عوامل اصلی تعیین کننده رفتار اخلاقی کارمندان هتل
چکیده
یکی از مهم ترین چالش هایی که در صنعت هتل داری امروزی دیده می شود، رفتار غیر اخلاقی کارمندان هتل می باشد که مانند یک بیماری واگیردار بد در سراسر دپارتمان های شرکت هتل داری پخش می شود و یک تاثیر منفی قوی بر روی عملیات هتل دارد که منجر به ضرر های مالی گسترده و دیگر عوامل مهم می شود و یکی از مهم ترین مشکلات برای بسیاری از شرکت های هتل داری شده است. هدف این مطالعه شناسایی کردن عوامل مهمی می باشد که بر روی رفتار اخلاقی کارمندان هتل تاثیر دارد تا به این روش، به مدیریت هتل ها کمک کنیم تا منابع این مشکلات را شناسایی کنند. به صورت خاص، هدف این مطالعه تکرار کردن مطالعه ی Deshpande, Joseph, و Prasad's (2006) می باشد که در رابطه با صنعت هتل داری انجام شده است و هتل های سه، چهار و پنج ستاره در یونان را بررسی کرده اند تا مشخص کنند که آیا نتایج به دست آمده مشابه می باشد یا خیر. این مطالعه مبتنی بر کار های قبلی می باشد که اولین نویسنده در کنفرانس EuroCHRIE 2013 در فرایبورگ آلمان انجام داده است و یکی از اولین مطالعه های انجام شده در هتل ها در زمینه ی موضوعات غیر مهمان داری می باشد. عوامل بررسی شده در این مطالعه شامل این موارد می باشد : رفتار اخلاقی کارمندان و مدیران ، آموزش اخلاق تجاری به کارمندان هتل، و همچنین نقش جنسیت، ملیت، سن ، سطح تحصیلات و طول زمان مشارکت در جایگاه شغلی همراه با بررسی عوامل کلی در صنعت هتل داری. نتایج نشان می دهد که بعضی از این عوامل، نقش تعیین کننده ی مهمی دارند که منجر به شکل گیری رفتار اخلاقی کارمندان هتل فارغ از شرایط کاری شان می شود.
1. مقدمه
در سال های اخیر، فساد های اخلاقی زیادی در صنعت هتل داری رخ داده است. این مشکلات اخلاقی در هتل ها شامل نمونه های بسیار گسترده ای می باشد که می توان به بعضی از آن ها اشاره کرد از جمله خشونت های جنسی، انواع مختلفی از تبعیض ها، کمبود تنوع در محیط کاری، تخطی از هنجار های تجاری بین المللی و بین فرهنگی، بی عدالتی زیست محیطی و مشکلات پایداری، بازاریابی و قیمت گذاری، دزدی، و متهم کردن دیگران. مواردی مانند هتل های استاروود که هلیتون را به سرقت متهم کرد، و یا کارمندان هتل که از شرکت خودشان به دلیل رفتار غیر اخلاقی شکایت کرده اند مانند شارلوت توماس که از مارویت به دلیل تبعیض جنسی شکایت کرد، بعضی از نمونه های بارز هستند که نشان دهنده ی شرایط غیر اخلاقی و رفتار نامناسب در صنعت هتل داری می باشند. هدف این مطالعه، نشان دادن این مشکلات و یافتن پاسخ این چالش ها برای کمک به صنعت هتل داری در رفع این مشکلات می باشد. تنها راه برای رسیدن به این هدف، پیدا کردن ریشه ی مشکلات رفتار غیر اخلاقی و ارزیابی دقیق عوامل موثر بر روی گسترش این رفتار می باشد. به بیان دیگر، برای یافتن پاسخ این سوالات ، ما مطالعه را انجام می دهیم : چه عواملی می تواند بر روی کارمندان هتل تاثیر داشته باشد تا تصمیم گیری های اخلاق مدارانه انجام دهند؟ چه عواملی ممکن است باعث شود که کارمندان هتل کار های خودشان را با مسئولیت پذیری بیشتری انجام دهند؟
Abstract
One of the main challenges plaguing the hotel industry today is the unethical behavior of its employees which spreads like a bad, contagious disease across all departments of a hotel company, has a strong negative impact on hotel operations, results in huge financial losses and other detrimental consequences and has become a major headache for many hotel companies. The purpose of this study is to identify what the main factors are that impact the ethical behavior of hotel employees to help hotels understand the source of this problem. More specifically, this study attempts to replicate Deshpande, Joseph, and Prasad's (2006) study -which was conducted in hospitals-in three, four, and five star hotels in Greece to examine whether it will yield similar results. This study is based on a previous work that the first author presented at the EuroCHRIE 2013 conference in Freiburg, Germany and is among the first ones to be conducted in hotels as most research studies on this topic were conducted in non-hospitality settings. The examined factors include the following: the ethical behavior of peers and managers, the hotel employees' business ethics education, as well as the role of gender, nationality, age, level of education and length of time that participants have worked in the position they were in as well as in the hotel industry overall. Results revealed that some of these factors are key determinants that rule the ethical behavior of employees regardless of the setting they are in.
1. Introduction
An increasing number of ethical scandals have kept the hotel industry in the spotlight in recent years. “Hotel ethical scandals include, but are not limited to, cases of sexual harassment, different types of discrimination, lack of workplace diversity, violations of international business and cross-cultural norms, environmental injustice and sustainability, marketing and pricing, theft, and blame shifting, all over the world” (Dimitriou, 2013). Cases like Starwood Hotels accusing Hilton of trade secret theft (Orey, 2009), or individual hotel employees suing the company they worked for on the grounds of being treated unethically such as Charlotte Thomas who sued Marriott for age and sex discrimination (Cadwallader, 2009) are some of the characteristic examples which reflect the unethical conditions and behaviors that currently exist and prevail in the hotel industry. This study aims to highlight these issues and find some answers to these challenges in an effort to help the hotel industry address them. The only way to achieve this goal is by going to the root of the problem of unethical behavior and closely examining the factors which promote and encourage ethical behavior. In other words, to find answers to the following questions: What factors could influence hotel employees to switch to a more ethical decision-making? What factors could cause them to conduct their business in a more responsible manner?
چکیده
1. مقدمه
2. مروری بر مقالات
2.1 قدرت رفتار اخلاقی همکاران
2.2 تاثیر رفتار اخلاقی مدیران بر روی رفتار اخلاقی کارمندان
2.3 آموزش اخلاقی تجاری و رفتار اخلاقی
2.4 رابطه ی بین جنسیت و رفتار اخلاقی
2.5 رابطه ی بین ملیت و رفتار اخلاقی
2.6 گرایش مطلوبیت اجتماعی و بررسی ادعای بیش از حد
3. روش شناسی
3.1 روند نمونه برداری و جمع آوری داده ها
3.2 معیار ها
4. نتایج
5. مباحث و کاربرد ها
6. محدودیت ها
7. جهت های تحقیقاتی آتی
Abstract
1. Introduction
2. Literature review
2.1. The power of the ethical behavior of peers
2.2. The impact of managers' ethical behavior on the ethical behavior of employees
2.3. Business ethics education and ethical behavior
2.4. The relationship between gender and ethical behavior
2.5. The relationship between nationality and ethical behavior
2.6. Social desirability bias and overclaimers
3. Methodology
3.1. Sample and data collection procedures
3.2. Measures
4. Results
5. Discussion and implications
6. Limitations
7. Future research direction
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه