دیدگاه تبادل اجتماعی در مورد این که چرا و در چه زمانی رهبری اخلاقی منجر به پرورش رفتار شهروندی مشتری محور می شود
چکیده
بر اساس نظریه ی تبادل اجتماعی، ما به بررسی این موضوع پرداختیم که چرا و در چه زمانی رهبری اخلاقی می تواند منجر به رفتار شهروندی مشتری محور (CCB) در کارمندان صنعت مهمان داری (مانند صنایع هتل، رستوران و ...) می شود و به این منظور، به ترتیب تاثیر واسطه ای و تعدیل کننده ی تعهد درونی و جدایی روانی ( گسلش) از سازمان را بررسی کردیم. با استفاده از یک نمونه ی دو گروهی از 152 کارمند و 152 همکار آن ها در 10 هتل آفریقایی، ما متوجه شدیم که رهبری اخلاقی ، تاثیر مثبتی بر روی CCB دارد و این تاثیر از طریق افزایش تعهد درونی ایجاد می شود. علاوه بر این، نتایج ما نشان داد که جدایی روانی منجر می شود که روابط CCB و رهبری اخلاقی مهار شود، به صورتی که این رابطه ( رابطه ی CCB)در شرایطی که جدایی روانی در سطح پایینی بود، قوت بیشتری داشت ( در مقایسه با شرایط جدایی روانی در سطح بالا) و تعهد درونی نقش یک عامل واسط را در این رابطه، ایفا می کرد.
1. مقدمه
اخیرا، تاکید گسترده ای بر روی اهمیت رهبری موثر در صنعت مهمان داری ایجاد شده است زیرا این صنعت به سرعت در حال تغییر می باشد و محیط آن نیز بسیار رقابتی شده است (Kim and Brymer, 2011). از میان روش های مختلف رهبری، رهبری اخلاقی به صورت ویژه، توانسته است که در این زمینه مفید باشد زیرا چالش های اخلاقی بسیار متفاوت ( مثلا نیاز برای ایجاد کردن یک تعادل بین کار خوب از نظر عملکرد مالی و فعالیت مناسب از نظر اخلاقی) در این صنعت دیده می شود. (Kincaid et al., 2008). در این زمینه، رهبری اخلاقی می تواند فواید زیادی را در این صنعت ایجاد کند زیرا این رهبر ها می توانند تصمیم گیری های مناسب و متعادل را اتخاذ کنند و با افرادی که اطراف آن ها هستند، به صورت اخلاق مدارانه رفتار کنند ( مراجعه شود به Brown و همکارانش). در مقالات عمومی مرتبط با مدیریت، تحقیقات نشان می دهد زمانی که رهبر ها رفتار رهبری اخلاقی را از خودشان نشان می دهند، کارمند ها حس رضایت شغلی بیشتری را حس می کنند (Neubert et al., 2009) ، تلاش بیشتری را برای سازمان انجام می دهند (Babalola et al., 2017a; Mayer et al., 2009; Ogunfowora, 2014) و شغل خودشان را بهتر انجام می دهند (Piccolo et al., 2010) . یک تحلیل گسترده بر روی این یافته ها نشان می دهد که، فراتر از روش های مرتبط با رهبری، رهبری اخلاقی رابطه ی نزدیکی با خروجی های به دست آمده از کارمندان دارد ( برای مرور کار Ng and Feldman, 2015 را مشاهده کنید)، و این تحقیقات شواهد تجربی گسترده ای را برای ارتباط این نوع رهبری را کارایی مناسب سازمانی، ارائه کرده است.
Abstract
Grounded in social exchange theory, we investigated why and when ethical leadership may relate to hospitality employees’ customer-oriented citizenship behavior (CCB) by exploring the mediating and moderating roles of felt obligation and psychological detachment from an organization respectively. Using a two-wave sample of 152 employees and their 152 coworkers from 10 hotels in Africa, we found that ethical leadership positively relates to CCB via increased felt obligation. In addition, our results revealed that psychological detachment moderated the ethical leadership and CCB relationship, such that this relationship was stronger when psychological detachment was low (versus high), as mediated by felt obligation.
1. Introduction
In recent times, there has been an increasing emphasis on the importance of effective leadership in the hospitality industry due to its rapidly changing and highly competitive environment (Kim and Brymer, 2011). Of the various approaches to leadership, ethical leadership in particular, has been shown to be highly relevant because of the numerous ethical challenges (e.g., the need to strike a balance between doing well in terms of financial performance and doing good) faced in the hospitality industry (Kincaid et al., 2008). In this regard, ethical leaders provide rich benefits in that such leaders make fair and balanced decisions and treat people around them in an ethical manner (cf. Brown et al., 2005). In the general management literature, research indicates that when leaders demonstrate ethical leadership behaviors, employees experience increased job satisfaction (Neubert et al., 2009), display extra effort towards the organization (Babalola et al., 2017a; Mayer et al., 2009; Ogunfowora, 2014), and perform their job better (Piccolo et al., 2010). A meta-analytical review of these findings shows that, above and beyond related leadership approaches, ethical leadership is strongly linked with employee outcomes (see Ng and Feldman, 2015, for a review), providing strong empirical evidence for its relevance as a viable a form of leadership.
چکیده
1. مقدمه
2. توسعه ی نظریه و فرضیه های مورد نظر
2.1 رهبری اخلاقی، تعهد درونی و رفتار شهروندی مشتری محور
3. جدایی روانی به عنوان یک عامل مهار کننده
4. روش های مورد استفاده
4.1 روند ها و مشارکت کننده ها در این مطالعه
4.2 معیار های مورد استفاده
5. نتایج
6. مباحث
6.1 اجراییات نظری
6.2 مفهوم عملی
6.3 محدودیت های تحقیقات عادی
7. جمع بندی
ABSTRACT
1. Introduction
2. Theory and hypotheses development
2.1. Ethical leadership, felt obligation, and customer-oriented citizenship behavior
3. Psychological detachment as a moderator
4. Method
4.1. Participants and procedure
4.2. Measures
5. Results
6. Discussion
6.1. Theoretical implications
6.2. Practical implications
6.3. Limitations and future research
7. Conclusion
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه