تجزیه و تحلیل اولویت مشتری و ارزیابی نسبی کارایی در بخش مخابرات
چکیده
هدف مقاله پژوهشی حاضر، طرح چارچوبی برای درک اولویت مصرف کننده است که بر متغیرها و برداشت مصرف کنندگان در ارائه دهندگان خدمات مخابراتی هند تاثیر می گذارد. مطالعه حاضر از یک رویکرد هیبریدی برای دستیابی به کارایی نسبی بر اساس مدل فازی AHP و DEA استفاده می کند. از AHP فازی برای تعیین وزن اولویت مصرف کننده به عنوان معیار و از روش DEA برای شناسایی ناکارآمدی ارائه دهندگان خدمات از نظر کارایی استفاده می شود. یافته های مطالعــــه حاضر نشان می دهد که برترین ارزشی که اولویت مصرف کننده را از طریق مشترکین موبایل تعیین می کند، پارامترهای شبکه و در ادامه طرح تعرفه پایین می باشد. هم چنین، نتایج ما نشان می دهد که کارایی فنی و شاخص پیشرفت فنی عوامل اصلی تخصیص منابع صنعت مخابرات هند محسوب می شوند. اغلب مطالعات صورت گرفته در زمینه FAHP–DEA هیبریدی به انتخاب فروشنده، مساله آرایش امکانات یا انتخاب عرضه کننده پرداخته اند. یک مطالعه از این دست، در زمینه اولویت مشترکین موبایل، سهم اصلی را در ادبیات بخش مخابرات هند بر عهده دارد. مقاله پژوهشی حاضر ضمن شناسایی متغیرهای مختلف به ارائه مدلی برای الگوبرداری ارائه دهندگان خدمات موبایل در هند پرداخته است. بر اساس تجزیه و تحلیل کارایی، تصمیم گیرندگان می توانند استراتژی بهبود عملکرد خود را با توجه به ارائه دهندگان خدمات کارآمد به عنوان الگوی آن ها، توسعه دهند. مزیت دیگر روش AHP/DEA هیبریدی آن است که با استفاده از داده های ورودی و خروجی، می توان از نظر ریاضی کلیه مقایسات زوجی را در مدل های فازی AHP و DEA به دست آورد و هیچ نوع تجزیه و تحلیل ذهنی در این روش دخالت ندارد.
۱. مقدمه
مخابرات یکی از سریع ترین بخش های رو به رشد دنیا با پتانسیل عالی برای آینده است. بخش مخابرات نقش مهمی را در رشد سریع بخش های مختلف اقتصادی در طی دهه های گذشته ایفا کرده است. بخش خدمات مخابراتی با مهیا ساختن جریان اطلاعات مرزی عظیم، ترغیب تقاضای مشتریان به سوی برندها، محصولات، راه حل و خدمات رده بالا از طریق کاهش هزینه های معاملاتی پیشرفت قابل توجهی را حاصل نموده است. بخش مخابرات نقش بسیار مهمی را در رشد اقتصاد کل کشورها ایفا می کند. بوهلین و همکاران (۲۰۰۷) پیامدهای مختلف فناوری و مقررات مخابرات را برای رشد و رقابت در بازار مخابرات اروپا مانند سیاست طیفی، طرح صدور مجوز و گسترش شبکه بیان نموده است. سرمایه گذاری در زمینه بهبود زیرساخت های ارتباطی به معنای افزایش رضایت و وفاداری مشتری نیست.
Abstract
The purpose of this research paper is to develop a framework to understand the consumer’s preference affecting variables and consumer’s perception choice in telecommunication service providers in India. The present study use a hybrid approach to access the relative efficiency based on fuzzy AHP and DEA model. The fuzzy AHP is used to determine weights of the consumer’s preference as criteria and DEA method is used to identify the inefficient service providers in terms of efficiency. Findings of the study suggest that the most preferred value that determines consumer’s preference by mobile subscribers is network parameters, followed by low tariff scheme. Our results also show that technical efficiency and technical progress indicator are the main factors of resources allocation of Indian telecom industry. Most of the work on this hybrid FAHP–DEA is dedicated to either vendor selection, facility layout problem or supplier selection. A study of this kind, in the context of mobile subscriber’s preference is an original contribution to the literature of Indian telecom sector. This research paper identifies the different variables and then a model is prepared for benchmarking of the mobile service providers in India. Based on the efficiency analysis decision makers can develop strategy to improve their performance according to efficient service providers as their role model. The other advantage of this hybrid AHP/DEA method is that by using inputs and outputs data we can derive mathematically all pair wise comparisons in fuzzy AHP and DEA models and there is no any form of subjective analysis engaged within the methodology.
1. Introduction
Telecommunication is one of the fastest growing sectors across globe with excellent potential for the future. Telecommunication sector has played an important role for rapid growth for different sectors of the economy over the last decades. Telecom service sector made remarkable progress by allowing big amount of cross-boundary information flows, stimulating customer demand for top class brands, products, solution and services by reducing transaction costs. Telecom sector is playing very important role for growth in economy of all countries. Bohlin et al. (2007) have shown the different telecom technology and regulation implications for growth and competitiveness in European telecom market like spectrum policy,
چکیده
۱. مقدمه
1.1. بازار مخابرات هند
۲. بررسی ادبیات
۳. روش ها (رویکرد DEA و AHP فازی)
3.1. AHP فازی
3.2. تجزیه و تحلیل پوششی داده ها (DEA)
۴. توسعه مدل هیبرید فازی AHP-DEA
4.1. چارچوب تحقیق
۴.۲. انتخاب ورودی ها و خروجی ها
4.3. روش تجزیه و تحلیل توسعه ای: AHP
۴.۴. تلفیق AHP و DEA
4.5. انتخاب متغیرها و تحلیل برنامه نویسی خطی: DEA
۵. تجزیه و تحلیل تجربی
۶. نتیجه گیری و پیامدهای سیاسی
Abstract
1. Introduction
1.1. Indian telecom market
2. Literature review
3. Methods (fuzzy AHP and DEA approach)
3.1. Fuzzy AHP
3.2. Data Envelopment Analysis (DEA)
4. Proposed hybrid fuzzy AHP-DEA model development
4.1. Framework of this research
4.2. Selection of inputs and outputs
4.3. Extent analysis method: AHP
4.4. AHP and DEA integration
4.5. Variables’ selection and linear programming analysis: DEA
5. Empirical analysis
6. Conclusion and policy implication
7. Uncited reference
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه