تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و رابطه قابل توجه آن، از طریق بررسی واکنش های مشتریان در شرکت ال جی
چکیده
مجراهای مختلف و فراوانی که دسترسی مشتری را به اطلاعات و توزیع کالاها فراهم میکنند تا آنها بتوانند از میان فضایی رقابتی به انتخاب کالای مورد نظرشان مبادرت ورزند، باعث کاهش وفاداری مشتریان به عرضهکنندهی کالا میشوند. به این دلیل، نحوهی ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان و حفظ آنها، یکی از مهمترین مسائلی است که بر دوام و پایداریِ شرکتها در عرصه رقابت و به سودآوری آنها کمک میکند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و واکنش وی میباشد که روی مشتریان شرکت ال جی در تهران صورت گرفته است. روشی که در این تحقیق بکار میرود، بررسی توصیفی است. همچنین، از آنجا که کاربرد بالقوهی نتایج این پژوهش در حوزهی شهر تهران وجود دارد، در این پژوهش از پرسشنامه استفاده کردهایم تا بتوانیم رواییِ ابزار پژوهش و رویکرد مدلسازی معادلهی ساختاری را تحلیل کنیم. پس از تایید اعتبار این پژوهش، لازم است به تجزیه و تحلیل مفروضات رگرسیون بپردازیم. نتایج این پژوهش نشان داد که بین خدمات اینترنتی و واکنش مشتری، توسعهی برند و پشتیبانی مشتری و واکنش به قیمت، و ترجیح برند و قصد خرید، ارتباط قابل توجهی وجود دارد.
1. مقدمه
در دنیای جدید، امکان تولید و خدمات زیاد، باعث افزایش نسبت تامینکنندگان به تقاضا شده است. بنابراین، تولیدکنندهها چارهای جز جلب رضایت مشتریان ندارند. بازار و زنجیرهی تامین کالا، دیگر در ابزار محدود تعریف نمیشوند. تجربه نشان داده است که سازمانی که توجه بیشتری به مشتریان، کالاها، بازار و فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت معطوف کند، موفق نخواهد بود و یافتههای خودش را از دست خواهد داد. به دلیل ظهور اقتصاد رقابتی، مفاهیم مشتریمداری و رضایت مشتری، به مبنای کار سازمانها تبدیل گشته است؛ و سازمانهایی که تا به حال توجه زیادی به این مفهوم نداشته باشند، از بازار حذف خواهند شد (توللی، 2008). به همین خاطر از بازاریابی رابطهمند پیروی میشود که در صدد ایجاد ارتباط با مشتریان هدف است تا آنها را به خرید دوباره از سازمان ترغیب نماید و سایرین را نیز به خرید دعوت کند. بهترین رویکرد برای حفظ مشتریان این است که رضایت کامل آنها را جلب کنیم و به ارزشهای مورد نظر آنها توجه نماییم. در نتیجه، مشتریان به شرکت وفادار خواهند ماند. ارتباط با مشتری با مدیریت باعث میشود بتوان ارزش بیشتری برای مشتری قائل شد و به مزایای ملموس و ناملموس در این رابطه دست یافت؛ در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتریان به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است. امروزه مشتریان در کنار اعضای سازمان در تولیدات خوب و ارائه خدمات، مهارتهای رقابتی و ارتقای توانمندی سازمان سهیمند.بنابراین، مدیریت کارآمد در ارتباط با مشتریان و ایجاد و ارزشآفرینی برای آنها، مهمترین موضوعی است که محققان و مدیران سازمان به آن علاقمند میباشند. بر اساس نقطهنظر مشتریان، محوصلات بازارها با یکدیگر فرقی ندارند. بنابراین، اگر یک برند در دسترس نباشد، مشتریان برند مشابهی را جایگزین آن میکنند که بیانگر فقدان وفاداری مشتری به برند است. رقابت در قیمت جایگاه خود را از دست داده است و سازمانهای مبتنی بر بازار، تمرکز خود را بر ابزار جدیدی معطوف کردهاند و به سمت مشتریگرایی و مشتریمداری در بازاریابی سوق پیدا کردهاند و در صدد هستند تا وفاداری مشتریان را جایگزین رقابت در قیمت کنند. تحقیقِ حاضر به بررسی این پروژهی پژوهشی در چارچوب بیان مساله، اهمیت پژوهش، اهداف مورد نظر و واژگان مهم میپردازد.
7. نتیجه گیری و نتایج
پژوهش حاضر تلاش میکند مدیریت ارتباط با مشتریان را با عملکرد خدمات اینترنتی، عملکرد پشتیبانیِ مشتریان و عملکرد بازاریابی اثبات کند. نتیجه این پژوهش مشابه سایر پژوهشها است.
در فرضیه پژوهشی، ارتباط قابل توجه بین خدمات اینترنت و واکنش به قیمت، اثبات شد. نتیجه گرفته شد که بهبود خدمات اینترنت در شرکت، میتواند موجب بهبود واکنش به قیمت گردد. در این فرضیهی پژوهشی، ارتباط بین خدمات اینترنتی و واکنش به قیمت، قابل توجه بود و بنابراین، افزایش سطح واکنش به قیمت باعث بهبود خدمات اینترنتی میشود.
Abstract
Abundant and diverse channels providing customers access to information and distribution of goods to choose a product competitive space, reduce their loyalty to the supplier. For this reason, the question of how to communicate effectively with customers and their survival, including the most important issues affecting the durability and stability of the company's competitiveness and profitability in them. The main objective of this study was to examine the relationship between customer relationship management and customer response among customers in Tehran LG Company. The method used in this study is a descriptive survey. Also, due to the potential application of the research results in the area of Tehran's research group. In this Survey we used questionnaire. In order to Analysis the validity of the survey instrument used structural equation modeling approach. After confirming the validity of the study is to Analysis the assumptions of regression. The analysis results showed that Internet service and customer response, brand development, and the customer support and response to price, brand development, brand preference, purchase castle and finally the reaction to price support and marketing, brand development, brand preference and intend to buy a significant relationship was observed.
1. Introduction
In new world, possibility of production and lots products services causes increases the ratio of supplies to demands. Thus. Producers have no choice just to satisfy customers. Bazar and supply are not defined in limited instruments, more. Experiences showed that organization which pay more attention to customers, products, bazar, sell, buy,competition, advertisement, quality,..wouldn’t be successful and would lose their funds too. With the emergence of competitive economic, customer- center and customer satisfaction concepts has been the base of the base of work and organization s that haven’t pay attention to these concept and will omit from bazar (Tavalai ,2008). Relationship marketing is following creating relationship with targeted customers to motivate them to buy from that organization in in future again, and motivates others to buy, too. He best approach of keeping customers is highly satisfied them and paying attention to their values.As the result customers will be loyal to that company. Customersrelationship with management is due to give more value to customer and achieving tangible and intangible benefits in this relationship an customers relationship management is being a competitive advantage. today customers are along with organization s’ members in good productions ,and give services and competitive skills ,and capability .therefore , effective management in relationship with customers and creating and giving values to them is the most important subject that is interested by researchers and organization managers . According to customers viewpoint, bazars’ productions are not so different from each other. Thus, if one brand of a production is not in hand, the other brand will be substituted by customers, which shows the lack of costumersloyalty. Price competition lost its positions and market –oriented organizations, concentrated on new instruments and customer-center in marketing to keep and improve customers’ loyalty instead of competition on cost. This study investigates on the research project in the framework of statement of problem, significant of the study, question goals,and key words .
7. Conclusion and results
This study tried to evaluate customers relationship management with Internet service performance, customers support performance, and marketing performance .the result was the same as the other researcher (Wu &Luwu , 2012).
In research hypothesis the significant relationship between Internet service and reaction to price was concluded .it concluded that improving Internet service in the company can improve reaction to price .in this research hypothesis, the relationship between Internet service and reaction to price was significant thus. the increase in reaction to price can improve Internet service .
چکیده
1. مقدمه
2. بیان مساله
3. پیشینه و اطلاعات زمینه ای
4. مدل مفهومی
5. فرضیات پژوهشی
5.1 فرضیات فرعی
6. متودولوژی پژوهشی
7. نتیجه گیری و نتایج
Abstract
1. Introduction
2. Statement of problems
3. Background
4. Conceptual model
5. Research Hypothesis
5.1. Sub-Hypotheses
6. Research Methodology
7. Conclusion and results
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه