رشد پایدار برای خویش فرمایی در صنعت خرده فروشی بر اساس ارزش ویژه مشتری
چکیده
در کره، مراکز خرده فروشی سنتی با یک وضعیت جدی مواجه هستند که به موجب آن کسب و کارهای مناطق پایین دست با کاهش جمعیت محلی با فروپاشی مواجه می‌شوند: و این امر منجر به کاهش در فروش خویش فرمایان و رکود اقتصاد محلی می‌شود. خرده فروشان سنتی از حسابداری مبهمی استفاده می‌کنند و تمایلی به استفاده از کارتهای اعتباری ندارند، و بنابراین قابلیت اطمینان کلی داده‌های مربوط به مشتریان آنها پایین است. این مقاله، این مسئله را با استفاده از مفهوم ارزش ویژه مشتری (CE) حل می‌کند. ما از طریق پرسشنامه‌ها، یک تجزیه و تحلیل تجربی را انجام دادیم تا تفاوتهای موجود در ارزش ویژه مشتری (CE) را بین قالبهای خرده فروشی سنتی و جدید شناسایی کنیم. این پرسشنامه شامل سوالاتی در رابطه با CE (ارزش ویژه، ارزش برند، ارزش رابطه)، رضایت، وفاداری و ویژگیهای جمعیت شناختی بود. ارزش ویژه مشتری (CE) و رضایتمندی در مقیاس 5 نمره‌ای لیکرت اندازه گیری شد. در مجموع 400 نظرسنجی تکمیل شد که از این میان 391 مورد برای تجزیه و تحلیل در این مطالعه قابل استفاده بودند. در تحلیل رگرسیون بین ارزش ویژه مشتری (CE) و رضایتمندی مشتری، هر دو شرکت خرده فروشی قدیمی و جدید اثرات آماری معنی داری را نشان دادند. در صنعت خرده فروشی سنتی، ارزش ویژه و ارزش برند به لحاظ آماری معنی دار بودند، در حالیکه ارزش رابطه اینچنین نبود.
1. مقدمه
در طی 50 سال گذشته، هیئت‌های کوچکتر توسط هیئت‌های بزرگ‌تر، گاه چندملیتی، خرده فروشان و از طریق اینترنت تحت فشار قرار گرفته‌اند. در بسیاری از کشورها (Murcott و همکاران، 2013)، از بین رفتن فروشگاههای محلی سنتی، بازارهای دارای تأمین کنندگان کم و یا بدتر از آن بیابان مواد غذایی را بوجود آورده‌اند که در آن شرایط ضروری نمی‌تواند پایدار باشد. اگر اعضای جامعه نتوانند به آسانی به غذا دسترسی داشته باشند، یک دستور کار رفاه اجتماعی مشخص وجود دارد (Hallsworth و Coca-Stefaniak، 2018) و زمانیکه کسب و کارها با شکست مواجه می‌شوند سرمایه گذاریهای گذشته متضرر می‌شوند. بنابراین دومین دستور کار مهم، به خرده فروشان اهمیت می‌دهد: در صورتی که خویش فرما همچنان مستقل باشد، مزیت‌هایی برای آن وجود دارد و رشد پایدار با راضی نگه داشتن مشتریان حاصل خواهد شد. چنین نوآوریهایی به اندازه هر چیز دیگری از هزینه‌های نابرگشتنی گذشته در مکان‌های سنتی محافظت می‌کنند. با این وجود، این بخش تحت بررسی قرار دارد، زیرا هیچ راه موثقی وجود ندارد که بدانیم میزان فروش خویش فرمایی که در بخش خرده فروشی سنتی کار می‌کنند چقدر است یا چقدر سود می‌کند. متاسفانه، برخی از خویش فرمایان هرگز آمار فروش یا سود خالص خود را بصورت علنی گزارش نمی‌کنند.
Abstract
In Korea, traditional retail districts face a serious situation whereby businesses in downtown areas face collapsing as local population declines: resulting in a decrease in self-employed sales and a declining local economy. Traditional retailers use ambiguous accounting and are reluctant to use credit cards, and thus, the overall reliability of their customer data is low. This paper solves this problem by applying the concept of customer equity (CE). We conducted an empirical analysis through questionnaires to identify differences in CE between traditional and new retail formats. The questionnaire consisted of questions related to CE (value equity, brand equity, relation equity), satisfaction, loyalty, and demographic characteristics. CE and satisfaction were measured on a 5-point Likert scale. A total of 400 surveys were completed, resulting in 391 usable returns for analysis in this study. In the regression analysis between CE and customer satisfaction, both old and new retail firms showed statistically significant effects. In the traditional retail industry, value equity and brand equity were statistically significant, while relation equity were not.
1. Introduction
Over the last 50 years smaller formats have been put under pressure both by large format, sometimes multinational, retailers and by the internet. In many countries (Murcott et al., 2013) loss of traditional local shops has created under-served markets or, worse, Food Deserts where essential provision cannot be sustained. There is a clear social welfare agenda if members of the public cannot easily access food (Hallsworth and Coca-Stefaniak, 2018) and a loss of past investment when businesses fail. So a second key agenda concerns the retailers themselves: there are benefits if the self-employed continue to be independent, and achieve sustainable growth by satisfying customers. As much as anything, such innovations safeguard past sunk costs in traditional locations. However, this sector is under-researched not least because there is no reliable way to know how much the self-employed who work in the traditional retail sector sell, or how much profit they make. Unfortunately, some of the self-employed never report their sales or net profit numbers publicly.
چکیده
1. مقدمه
2. مروری بر مقالات
2.1. وضعیت کنونی صنعت خرده فروشی در کره
2.2. ارزش ویژه مشتری
2.3. رضایت مشتری
2.4. وفاداری مشتری
3. روش‌ها و مدل تحقیق
3.1. مدل
3.2. توسعه ابزاری
3.3. روش‌های جمع آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل
4. نتایج
4.1. تحلیل روایی و پایایی ارزش ویژه مشتری
4.2. نتایج تحلیل
5. نتیجه گیری
5.1. بحث
5.2. محدودیت‌ها و دلالتهای تحقیق
ABSTRACT
1. Introduction
2. Literature review
2.1. The current status of retail industry in Korea
2.2. Customer equity
2.3. Customer satisfaction
2.4. Customer loyalty
3. Research Model and methods
3.1. Model
3.2. Instrumental development
3.3. Data collection and analysis methods
4. Results
4.1. Analysis of the reliability and validity of customer equity
4.2. Analysis result
5. Conclusions
5. 1. Discussion
5.2. Limitations and implications of research
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه