قدرت توییتر و وفاداری هواداران ورزش
هواداران ورزش که روابط قوی را با تیم های محبوب خود تشکیل داده اند را می توانیم «هواداران باوفا» بنامیم. یک ابزار ارتباطی محبوب برای این هواداران، توییتر است که اثبات شده است محیط مهمی برای به اشتراک گذاری اخبار و رویدادها است اما در عین حال مطالعات اندکی تأثیر تعدیل کننده استفاده از توییتر در یک زمینه ورزشی را مورد بررسی قرار داده اند. ما در مطالعه حاضر با اتخاذ یک رویکرد ارتباطی (که عوامل تعیین کننده وفاداری هواداران ورزش را بررسی میکند) به بررسی این مسئله می پردازیم که استفاده از توییتر چطور ایجاد وفاداری در هواداران را تعدیل میکند. یافته ها نشان داد که جذب تیم، اعتماد به تیم، و مشارکت تیم رابطه مثبتی با وابستگی به تیم دارند. با اینکه مشخص شد که جذب تیم تأثیر مثبتی بر روی وفاداری هواداران دارد اما اثبات شد که استفاده هواداران ورزش از توییتر، وفاداری آنها را تا حد زیادی تقویت می کند. ما در این مقاله مفاهیم اختصاصی تئوری و عملی را مورد بحث قرار داده ایم. بخش عمده ای از تیم ها و سازمان های ورزشی اخیر، شبکه های اجتماعی را بعنوان بخشی از استراتژی های بازاریابی و روابط عمومی خود اتخاذ کرده اند (نیومن، پِک، و ویلهاید 2017). آنها خصوصاً برای تسهیل رفتارهای هواداران مانند خرید بلیط و یا کالاهای تیم بر شبکه های اجتماعی متکی هستند (سی. وارِن 2016). شبکه های اجتماعی عموماً بعنوان یک ابزار ارتباطی بازاریابی قوی عمل کرده اند (شیوینسکی و دابروسکی 2016) که بخش های ورزشی را قادر میسازد قدمی به سمت بازاریابی ارتباطی مؤثر بردارند تا بتوانند رابطه بلند مدت مستقیمی را با هواداران خود برقرار کنند (او-هالارن، مورهِد و پریبِش 2016).
مفاهیم مدیریتی
این مطالعه علاوه بر کمک به محققان ورزشی، مفاهیم معناداری را برای کاربران دیگر نیز فراهم میسازد. اول اینکه یافته های این مطالعه میتواند برای رهبران یا بازاریاب ها در بسیاری از سازمان ها و تیم های ورزشی مفید باشد و در توسعه نقش توییتر و اجرای آن در استراتژی های بازاریابی استفاده گردد. نتایج این مطالعه خصوصاً بینش های استراتژیکی را برای بازاریاب های تیم ها فراهم میسازد تا بتوانند از یک جامعه برند آنلاین در توییتر (بعنوان کانالی برای تقویت روابط با هواداران موجود یا ایجاد رابطه با هواداران بالقوه) استفاده کنند. مشخص شد که در بازاریابی ارتباطی، انتخاب شریک یک مؤلفه مهم در استراتژی رقابتی است (مورگان و هانت 1994). بعبارتی هر چه بازاریاب های ورزشی روابط خود با هوادارانشان را از طریق توییتر بیشتر تقویت کنند، احتمال بیشتری خواهد داشت که این هواداران تعهد و وابستگی بیشتری به آنها داشته باشند. همچنین با انتشار سریع اطلاعات در شبکه های اجتماعی (لاوجوی، واترز و ساکستون 2012)، پیشنهاد میشود که بازاریاب ها یا مدیران تیم ها هواداران خود را با پست کردن محتواهای جالب مربوط به اخبار تیم یا داستان های ورزشی مانند تصاویر زمان واقعی، ویدئوها، رویدهای ترفیعی، یا انگیزه های اقتصادی (مانند کوپن ها، هدایای رایگان، و دسترسی رایگان به منابع) در صفحات توییتر تیم خود ترغیب کنند.
Sport fans who have formed strong connections to their favorite team may be termed loyal fans. One popular communication tool for such fans is Twitter, which has been found to be an important medium for sharing news and events, yet few studies have examined the moderating of Twitter use in a sport context. Adopting the relational approach examining the determinants of sport-fan loyalty, this study examined how Twitter use moderates the building of fan loyalty. Findings revealed that team attraction, team trust, and team involvement are positively related to team attachment. While team attachment was found to positively influence fan loyalty, sport fans’ Twitter use was found to significantly reinforce their loyalty. Specific implications for both theory and practice are discussed. Not surprisingly, a large majority of recent sport teams and organizations have adopted social media as part of their marketing and public relations strategies (Newman, Peck, & Wilhide, 2017). They particularly rely on social media to facilitate fan behaviors such as purchasing tickets and/or team merchandise (C. Warren, 2016). Social media have generally served as a powerful marketing communication tool (Schivinski & Dabrowski, 2016) that allows athletic departments to take a step toward effective relationship marketing to forge a long-term connection directly with fans (O’Hallarn, Morehead, & Pribesh, 2016).
Managerial Implications
In addition to contributions for sport scholars, this study provides meaningful implications for practitioners. First, the findings of this study could be useful for leaders or marketers in many sport teams and organizations to develop the role of Twitter and its implementation in marketing strategies. In particular, the results present some strategic insights for team marketers to employ an online brand community on Twitter as a channel to strengthen relationships with their existing fans or make connections with potential fans. In relationship marketing, partner selection has been found to be a critical component in competitive strategy (Morgan & Hunt, 1994). In a sense, the more sport marketers strengthen the relationships with their fans through Twitter, the more likely those fans will be committed and attached. Moreover, with social media’s rapid dissemination of information (Lovejoy, Waters, & Saxton, 2012), team marketers or managers are recommended to encourage their fans with a higher awareness of or more interactions with a team by posting interesting content related to team news or inside stories of athletes, such as realtime images, videos, promotional events, or economic incentives (e.g., coupons, free gifts, and free access to resources) on their team Twitter page(s).
مرور مقالات
بازاریابی ارتباطی
وفاداری هواداران
عوامل تعیین کننده وفاداری هواداران
توییتر و ورزش
استفاده از توییتر بعنوان یک متغیر تعدیل کننده
روش شناسی
نمونه برداری و جمع آوری داده
سنجش
تحلیل داده
نتایج
CFA
آزمایش مدل ساختاری
آزمایش تأثیر تعدیل کننده استفاده از توییتر
بحث
مفاهیم تئوری
مفاهیم مدیریتی
محدودیت ها و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده
Literature Review
Relationship Marketing
Fan Loyalty
Determinants of Fan Loyalty
Twitter and Sport
Twitter Use as a Moderating Variable
Methodology
Sampling and Data Collection
Measurement
Data Analysis
Results
CFA
Testing the Structural Model
Testing the Moderating Effect of Twitter Use
Discussion
Theoretical Implications
Managerial Implications
Limitations and Future Research
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه