پیش نیازهای وفاداری مشتری
ترجمه شده

پیش نیازهای وفاداری مشتری

عنوان فارسی مقاله: پیش نیازهای وفاداری مشتری: یک مدل واسطه گری متعادل از کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و تصویر برند
عنوان انگلیسی مقاله: The antecedents of customer loyalty: A moderated mediation model of customer relationship management quality and brand image
مجله/کنفرانس: مجله خرده فروشی و خدمات مصرف کننده - Journal of Retailing and Consumer Services
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت بازرگانی، مدیریت کسب و کار، بازاریابی، مدیریت منابع انسانی
کلمات کلیدی فارسی: کیفیت خدمات، رضایت مشتری، ارزش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، تصویر برند، وفاداری مشتری، نمایندگی های ماشین
کلمات کلیدی انگلیسی: Service quality - Customer satisfaction - Customer value - Customer relationship management - Brand image - Customer loyalty - Car dealerships
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: scopus - master journals - JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.02.002
دانشگاه: دانشگاه گریفیت، دانشکده بازرگانی گریفیت، استرالیا
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2016
ایمپکت فاکتور: 5.792 در سال 2019
شاخص H_index: 75 در سال 2020
شاخص SJR: 1.338 در سال 2019
شناسه ISSN: 0969-6989
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2019
صفحات مقاله انگلیسی: 9
صفحات ترجمه فارسی: 25 (1 صفحه رفرنس انگلیسی)
فرمت مقاله انگلیسی: pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
فرمت ترجمه فارسی: pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
مشخصات ترجمه: تایپ شده با فونت B Nazanin 14
ترجمه شده از: انگلیسی به فارسی
وضعیت ترجمه: ترجمه شده و آماده دانلود
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: دارد
آیا این مقاله متغیر دارد: دارد
آیا منابع داخل متن درج یا ترجمه شده است: بله
آیا توضیحات زیر تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
آیا متون داخل تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
کد محصول: 10871
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
رفرنس در ترجمه: در داخل متن و انتهای مقاله درج شده است
ترجمه فارسی فهرست مطالب

چکیده


1- مقدمه


2- مدل مفهومی، بازبینی مقالات و توسعه فرضیه ها


2.1- کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)


2.2- وفاداری مشتری


2.3- کیفیت خدمات


2.4- رضایت مشتری


2.5- ارزش مشتری


3- روش شناسی تحقیق


3.1- جمع آوری داده و نمونه


3.2- سنجش ها


4- تحلیل داده و نتایج


4.1- تحلیل مقدماتی و مدل سنجش


4.2- تأثیر واسطه گر کیفیت CRM


4.3- تأثیر تعدیل کننده تصویر برند


5- بحث


5.1- همکاری های تئوری


5.2- مفاهیم مدیریتی


5.3- محدودیت های این مطالعه و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده

فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


1. Introduction


2. Conceptual model, literature review and hypotheses development


2.1. Customer relationship management (CRM) quality


2.2. Customer loyalty


2.3. Service quality


2.4. Customer satisfaction


2.5. Customer value


2.6. The moderating role of brand image


3. Research methodology 


3.1. Data collection and sample


3.2. Measures


4. Data analysis and results 


4.1. Preliminary analysis and measurement model


4.2. The mediating effect of CRM quality


4.3. The moderating effect of brand image


5. Discussion


5.1. Theoretical contributions


5.2. Managerial implications


5.3. Limitations and areas for future research

نمونه ترجمه فارسی مقاله

چکیده


مطالعه حاضر کیفیت نقش واسطه گری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را بررسی می کند تا تأثیرات متغیرهای ارزیابی خدمات (کیفیت خدمات، رضایت مشتری، و ارزش مشتری) بر روی وفاداری مشتری را بهتر توضیح دهد. این مطالعه تأثیر متعادل تصویر برند تجاری بر روی این روابط (روابط مورد واسطه قرار گرفته) را هم بررسی می کند. نقش واسطه گر کیفیت CRM بر روی روابط بین متغیرهای ارزیابی خدمات و وفاداری مشتری در این مطالعه تأیید می شود. همچنین مشخص می شود که تأثیر غیرمستقیم رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری از طریق کیفیت CRM قوی تر می باشد، وقتی که تصویر برند مشاهده شده بالا باشد (نسبت به زمانی پایین باشد). این نتایج برای مدیران روابط، مدیران برند تجاری و دانشمندانی که از ارزیابی خدمات و معیارهای ارتباطی برای پیش بینی وفاداری مشتری استفاده می کنند مهم هستند.


1- مقدمه


دانشمندان و متخصصان بازاریابی، به اهمیت وفاداری مشتری بعنوان یک هدف استراتژیکی در همه صنایع خدمات پی برده اند (کویل و همکارانش 2007؛ گاستافسون و همکارانش 2005؛ ریچ هِلد 1996). مشتریان وفادار دارائی های مهمی در صنعت اتومبیل هستند چون در این صنعت مشتریان روابط عمیق تر و بلندمدت تری با شرکت دارند. دلیل آن هم اینست که هزینه تولید یک ماشین بطور میانگین بیشتر از 30,000 دلار (آمریکا) است و برخلاف محصولات دیگر، خریداران بطور میانگین بعد از خرید، 5 سال یا بیشتر برای خرید ماشین جدید به بازار بر نمی گردند (گورزلانی 2011). در نتیجه شرکت ها (و خصوصاً نمایندگی های ماشین) باید ارتباط با مشتری پایدار و کیفیت بالایی را ایجاد و حفظ کنند که از محصول اصلی (ماشین) مهمتر باشد (زینِلدین 2006).


5.3- محدودیت های این مطالعه و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده


این مطالعه هم مانند هر تحقیق دیگری محدودیت های خاص خود را دارد که باید در هنگام تفسیر نتایج مد نظر قرار داده شوند. ما همچنین به فرصت هایی برای تحقیقات بیشتر اشاره می کنیم. اول اینکه، با اینکه نتایج ممکن است برای کشورهای دیگر هم قابل تعمیم باشند، اما در هنگام تفسیر نتایج، ساختار اقتصادی، جغرافیایی و فرهنگی آفریقای جنوبی را نباید نادیده گرفت. از رفتار مصرف ماشین مشتریان آفریقای عمومی بعنوان یک ملت در حال توسعه توقع می رود که با همتاهای خود در کشورهای پیشرفته متفاوت باشند. این بخاطر تفاوت های موجود در شرایط بازار عمده و رفتار مصرف خرده بین این دو بازار است. تحقیقات آینده می توانند شبکه روابط متقابل تعیین شده در این مطالعه را در بازارهای پیشرفته بررسی کنند و نتایج را با هم مقایسه کنند. تحقیقات آینده می توانند پیش نیازهای CRM و تأثیر آن بر روی وفاداری چندگانه (رو به افزایش) را هم بررسی کنند (آنکلز و همکارانش 2003) که مشتریان نسبت به برندها دارند، خصوصاً در بازارهای پیشرفته ای که مشتریان بیشتری دارای چندین برند ماشین هستند. مناظر تکنولوژیکی بین بازارهای جدید و بازارهای پیشرفته نیز احتمال دارد که تأثیر متفاوتی بر روی تکنیک های CRM داشته باشند و بنابراین درجات وفاداری مختلفی را ایجاد کنند. تحقیقات آینده می توانند این مسئله را هم بررسی کنند که آیا CRM نقش مشابه یا متفاوت با نقش واسطه گر در بازارهای جدید (در حال توسعه) و پیشرفته (توسعه یافته) را بازی می کند.

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


This study examines the mediating role of customer relationship management (CRM) quality to better explain the effects of service evaluation variables (service quality, customer satisfaction and customer value) on customer loyalty. The study also investigates the moderating effect of brand image on these mediated relationships. The mediating role of CRM quality on the relationship between the service evaluation variables and customer loyalty is supported. Further, it is found that the indirect effect of customer satisfaction on customer loyalty via CRM quality is stronger when perceived brand image is high than when it is low. The results have implications for relationship managers, brand managers and scholars who use service evaluation and relational metrics to predict customer loyalty.


1. Introduction


Marketing scholars and practitioners recognize the importance of customer loyalty as a strategic objective in all service industries (Cooil et al., 2007; Gustafsson et al., 2005; Reichheld, 1996). In particular, loyal customers are critical assets in the automotive industry where customers are involved in comparatively deeper and long-term relationships with the firm. This is because the average product (car) costs over US$30,000 and unlike other products, buyers often do not return to the market for an average ownership cycle of five years or longer (Gorzelany, 2011). Accordingly, firms, especially car dealerships, need to build and develop sustainable and high quality customer relationships that can deliver beyond the core product (Zineldin, 2006).


5.3. Limitations and areas for future research


Like any research, this study has some limitations that should be taken into account when interpreting the results, but also point to opportunities for additional research. First, while the results may be generalizable to other countries, the economic, geographical and cultural make-up of South Africa should not be overlooked when interpreting the results. As an emerging nation, one would expect the general South African customers’ car consumption behavior to vary when compared to their counterparts in developed countries. This is due to the differences in macro market conditions and micro consumption behavior between the two markets. Future research could examine the network of interrelationships specified in this study in a developed market and compare the results. Also, it would be useful to investigate the antecedents of CRM and its impact on the increasingly polygamous loyalty (Uncles et al., 2003) that customers hold with brands,

تصویری از فایل ترجمه

محتوای این محصول:
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت pdf
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه
قیمت محصول: ۲۳,۸۰۰ تومان
خرید محصول
  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

پیش نیازهای وفاداری مشتری
مشاهده خریدهای قبلی
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
لوگوی رسانه های برخط

logo-samandehi

پیوندها