مدل شبیه سازی برای مراکز تماس خدمات پزشکی اورژانسی
چکیده
در مراقبت های درمانی پیش از بیمارستان، مرکز تماس نقش مهمی در هماهنگی خدمات اورژانسی پزشکی EMS ایفا می کند.مرکز تماس EMS درخواست های نامحدود برای EMS را بررسی می کند و در صورت نیاز آمبولانس ارسال می کند. زمان مورد نیاز برای تریاژ و ارسال بخشی از زمان نهایی واکنش به درخواست است که همین عامل به نوبه خود شاخصی از کیفیت EMS است.تماس های ورودی برای مرکز تماس EMS باید زمان انتظار کوتاهی داشته باشند و مراکز نیز باید تریاژها را به صورت موثر انجام دهند و ارسال آمبولانس ها باید با سرعت انجام شوند. این تحقیق، یک مدل شبیه سازی کامل برای مراکز تماس EMS ارائه می کند.این مدل اطلاعاتی را در مورد فرآیندهای مرکز تماس EMS فراهم می آورد و می تواند برای بیان مشکلات راهبردی از جمله ظرفیت و برنامه ریزی نیروی کار استفاده شود. مانتایج حاصل از مدل را بر اساس اطلاعات مرکز تماس EMS تحلیل می کنیم تا کارایی مدل را تشریح کنیم.
1- مقدمه
در بسیاری از کشورها، درخواست خدمات پزشکی اورژانس EMS با تماس با یک شماره ملی اورژانس انجام می شود. درخواست توسط یک مرکز پاسخ داده می شود. با توجه به سیستم یک کشور، مرکز تماس، تماس دریافتی را بررسی می کند و یا اینکه تماس را به یک مرکز تماس منطقه ای منتقل می کند. این مرکز می تواند یک مرکز تماس عمومی یا مرکز تماس خاص پزشکی و یا مرکز تماس آمبولانس باشد. در هر حال، برای تشخیص نیاز به خدمات پزشکی یا آمبولانس تریاژ انجام می شود.در مورد دوم، یک آمبولانس به محل ارسال می شود و خدمات درمانی ارائه می شود. اگر بیمار نیاز به درمان بیمارستانی داشته باشد، امکان حمل و نقل به بیمارستان فراهم می شود.
ABSTRACT
In pre-hospital health care the call center plays an important role in the coordination of emergency medical services (EMS). An EMS call center handles inbound requests for EMS and dispatches an ambulance if necessary. The time needed for triage and dispatch is part of the total response time to the request, which, in turn, is an indicator for the quality of EMS. Calls entering an efficient EMS call center must have short waiting times, centralists should perform the triage efficiently and the dispatch of ambulances must be adequate and swift. This paper presents a detailed discrete event simulation model for EMS call centers. The model provides insight into the EMS call center processes and can be used to address strategic issues, such as capacity and workforce planning. We analyse results of the model that are based on real EMS call center data to illustrate the usefulness of the model.
1 INTRODUCTION
In most countries a request for emergency medical services (EMS) is done by calling a nation-wide valid emergency number. The request is answered by a centralist. Depending on the country’s system, the call center handles the request, or the request is passed through to a regional call center; this may be a general call center for emergency services or a specific medical or ambulance call center. Either way, a triage is performed to determine if medical service is needed and if an urgent response is necessary. In the latter case, an ambulance is sent to the incident and care is provided. If the patient needs hospital care, transportation to a hospital is provided.
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
چکیده
1- مقدمه
1-1 بررسی ادبیات
1-2 استفاده از مدل ما
2- مدل شبیه سازی
2-1 توصیف مدل
2.2 توصیف بلوک
3.ارزیابی داده ها و پارامترها
3-1 مجموعه داده ها
3-2 ارزیابی پارامترها
3-3 مسیریابی تماس با بیمار
4.شبیه سازی و نتایج
4-1 شاخص عملکرد: زمان انتظار فراتر از آستانه آن در دریافت تماس
4.2 شاخص عملکرد: میانگین مدت زمان تا اعزام
5.نتیجه گیری و تحقیقات آینده
ABSTRACT
1 INTRODUCTION
1.1 Literature Review
1.2 Contribution of our model
2 SIMULATION MODEL
2.1 Model Description
2.2 Block Description
3 DATA AND PARAMETER ESTIMATIONS
3.1 Data Sets
3.2 Parameter Estimations
3.3 Routing of Follow-up Calls
4 SIMULATIONS AND RESULTS
4.1 Performance Indicator: Waiting Time Exceeding Threshold at Call Taker
4.2 Performance Indicator: Average Duration until Dispatch
5 CONCLUSION, AND FUTURE RESEARCH
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه