مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان عامل تعیین کننده اعتبار شرکت ها در صنعت هواپیمایی
چکیده
این مطالعه فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) و تاثیر آن بر اعتبار شرکت را در صنعت خدمات خطوط هوایی بررسی می کند. همچنین دو عامل نگرش مشتری و رضایت مشتری را به عنوان واسطه بین اعتبار و مسئولیت اجتماعی شرکت پیشنهاد می کند. این مطالعه با استفاده از داده های 967 کاربر خدمات هواپیمایی و مدل سازی معادلات ساختاری نشان می دهد که مسئولیت های اقتصادی بالاتر موجب بهبود نگرش و رضایت مشتری می شود. علاوه بر این، با اینکه مسئولیت زیست محیطی اثرات قابل توجهی بر رفتار و رضایت مشتری دارد، اعتبار شرکت ها به واسطه نگرش و رضایت مشتری تعیین می شود. این مطالعه بر اساس یافته ها و پیامدها، محدودیت ها را نشان داده و پیشنهاداتی ارائه می کند.
1. مقدمه
با به رسمیت شناختن مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) به عنوان یک مسئله کلیدی در فعالیت های مدیریت شرکت (باومگارتنر، ۲۰۱۴)، بسیاری از مطالعات تاثیر آن بر نتایج شرکت های خدماتی یا تولیدی و تاثیر آن بر درک مصرف کننده را بررسی کردند (دوتا و سینگ، ۲۰۱۳). این امر نشان می دهد که تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) بر نگرش و دیدگاه مشتری، یکی از داغ ترین موضوعات تحقیق در زمینه تحقیقاتی مرتبط است (کوستا و منیچینی، 2013).
6. نتیجه گیری
اعتبار شرکت به تازگی به یکی از مهمترین اجزای استراتژیک برای موفقیت در بازارهای رقابتی تبدیل شده است (کیم و همکاران، ۲۰۱۸؛ ویلت و کامرر، ۱۹۸۸). علاوه بر این همانطور که شرکت های هواپیمایی، خدماتی را در سراسر جهان ارائه می‌دهند، اهمیت اعتبار شرکت افزایش یافته است (دینگ و همکاران، ۲۰۱۵). این مطالعه تاثیرات مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) بر اعتبار شرکت را در صنعت خدمات هواپیمایی مورد بررسی قرار داده و چندین مفهوم علمی و عملی را ارائه می دهد.
Abstract
This study explores activities in corporate social responsibility (CSR) and their effects on corporate reputation in the airline service industry. It also proposes two factors of customer attitude and satisfaction, as moderators between corporate reputation and CSR. Using data of 967 airline service users and structural equation modeling, the study finds that higher degree of economic responsibility results in improved customer attitude and satisfaction. Moreover, while environmental responsibility has notable effects on customer attitude and satisfaction, corporate reputation is significantly determined by customer attitude and satisfaction. The study presents limitations and suggestions based on its findings and implications.
1. Introduction
Within the recognition of corporate social responsibility (CSR) as a key issue in corporate management activities (Baumgartner, 2014), many studies explored its effects on the outcomes of corporations engaged in services or manufacturing and on consumer perceptions (Dutta and Singh, 2013). This indicates that the effects of CSR on customer attitude and perspectives have become one of the hottest research topics in related research areas (Costa and Menichini, 2013).
6. Conclusion
Corporate reputation has recently become one of the most competitive strategic components for success in competitive markets (Kim et al., 2018; Weigelt and Camerer, 1988). Moreover, as airline companies provide services across the world, the importance of corporate reputation has escalated (Ding et al., 2015). This study explores the influences of CSR on corporate reputation in the airline service industry and presents several academic and practical implications.
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
چکیده
1. مقدمه
2. مروری بر ادبیات
2.1. مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) در صنعت هواپیمایی
2.2. مسئولیت اجتماعی شرکت
2.3. رضایت مشتری، نگرش مشتری و اعتبار شرکت
2.4. مدل تحقیق
3. مدل
3.1. طراحی پرسشنامه
4. نتایج
4.1. آزمون اعتبار
4.2. شاخص برازش
4.3. آزمون های فرضیه
5. بحث
6. نتیجه گیری
منابع
Abstract
Keywords
1. Introduction
2. Literature review
2.1. CSR in the airline industry
2.2. Corporate social responsibility
2.3. Customer satisfaction, customer attitude, and corporate reputation
2.4. Research model
3. Method
3.1. Questionnaire design
4. Results
4.1. Validity tests
4.2. Fit indices
4.3. Hypothesis tests
5. Discussion
6. Conclusion
Acknowledgements
References
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه