استفاده از رسانه اجتماعی مرتبط با کار: نقش میانجی خودکارآمدی ارتباطات رسانه اجتماعی
چکیده
استفاده از رسانه اجتماعی به بخش لاینفک کار دانشی تبدیل شده است. کارکنانی که محتوای مرتبط با کار را بر روی رسانه اجتماعی ثبت می کنند، منابع بسیار قابل اطمینان از اطلاعات محسوب می شوند و برای این موضوع که چگونه ذینفعان مانند مشتریان بالقوه و کارکنان آتی سازمان را درک می کنند، اهمیت زیادی دارند. بنابراین، توانایی کارکنان برای گفتگو درباره کار خود بر روی رسانه اجتماعی به یک مزیت رقابتی برای کارکنان و سازمان های آنها تبدیل شده است، به ویژه در بخش خدمات حرفه ای. از اینرو، درک نقش توانایی کارکنان برای استفاده حرفه ای از رسانه اجتماعی به طور حرفه ای، برای درک رفتارهای ارتباطی کارکنان دانشی معاصر حیاتی است. در این مطالعه، از نظریه شناخت اجتماعی استفاده می کنیم و بر پیشایندها و پیامدهای خودکارآمدی در ارتباطات کاری افراد در رسانه اجتماعی تمرکز می کنیم. نتایج نشان می دهند که تعهد سازمانی درک شده ، شفافیت نقش ارتباطی، آموزش رسانه اجتماعی و تجربه قبلی در ارتباط با رسانه اجتماعی به عنوان پیشایندهای کارآمدی ارتباطات و سپس ارتباطات مرتبط با کار بر روی رسانه اجتماعی عمل می کنند. بنابراین، سازمان ها و علی الخصوص مدیریت، تاثیرات مستقیمی در حیطه کنترل خود دارند که ممکن است به کارکنان در مشارکت در استفاده حرفه ای از رسانه اجتماعی کمک کند. این مقاله در ادبیات رفتار ارتباطی کارکنان نقش دارد و بینش مهم و قابل اجرا برای مدیریت و توسعه منابع انسانی فراهم می کند.
1. مقدمه
سازمان ها به طور روز افزونی در حال استفاده از رسانه اجتماعی به عنوان کانال ارتباط رسمی هستند که این کار روش فعالیت و ارتباط با مشتریان و تامین کنندگان را تغییر می دهد(پانیاگا، کورزینسکی، ماس- تور، 2017). به طور مثال در منطقه EU ، در سال 2019، 75 درصد شرکت ها که بیش از 250 نفر را در استخدام داشتند، در حال استفاده از رسانه اجتماعی به عنوان بخشی از عملیات خود بودند، عمدتا هم برای حمایت از ایجاد وجهه و بازاریابی محصولات برای ایجاد و حفظ روابط با مشتری و استخدام کارکنان جدید(یوروستات، 2020). علاوه بر این، ادبیات اخیر بر اهمیت ارتباطات رسانه اجتماعی تاکید دارد، آنهم با بیان اینکه مشتریان به طور روز افزونی محتوای رسانه اجتماعی را در نظر می گیرند، از جمله محتوای منتشر شده توسط اعضای سازمان، زمان ایجاد روابط و انجام تصمیمات خرید(آنسیلای، ترهو، کاردینالی، و پاسکاسی، 2019).
6. نتیجه گیری
تحقیق ما بر نقش خودکارآمدی SMC افراد در درک استفاده از رسانه اجتماعی برای ارتباطات کاری تاکید دارد. علاوه بر این، این یافته ها نشان می دهند که عوامل زیادی که مبتنی بر خودکارآمدی SMC کارکنان است به طور مستقیم در درون حوزه کنترل سازمان می باشد. بدین ترتیب، سازمان ها می توانند نقش مهمی در آموزش و راهنمایی به نیروی کار خود برای استفاده اثربخش از رسانه اجتماعی در زمینه شغلی ایفا کنند. بر اساس نتایج ما، اقدامات این سازمان ها ممکن است شامل فراهم کردن محیطی باشد که در آن کارکنان احساس حمایت می کنند، تضمین کنند که آنها مسئولیت های ارتباطی آنها را درک می کنند، ارائه آموزش و اختصاص زمان برای یادگیری باشد. در واقع، خودکارآمدی SMC کارکنان، استفاده از رسانه اجتماعی برای اهداف کاری را افزایش می دهد که ممکن است کارکنان را منتفع کند و سازمان ها را قادر سازد تا به طور اثربخش تر از توانایی های بیشمار ارتباطی اعضای خود بهره مند شوند.
Abstract
Social media use has become an indispensable part of knowledge work. Employees posting work-related content on social media are considered credible sources of information and have significant importance for how stakeholders, such as potential customers and future employees, perceive the organization. Therefore, employees’ ability to communicate about their work on social media has become a competitive advantage both for individual employees and for their organizations, especially in the professional service sector. Hence, understanding the role of employees’ ability to use these social media professionally is crucial for understanding the communicative behaviors of contemporary knowledge workers. In this study, we draw on social cognitive theory and focus on the antecedents and consequences of self-efficacy in individuals’ work-related communication on social media. The results show that perceived organizational commitment, clarity of communicative role, social media training, and prior experience with social media serve as antecedents of communication self-efficacy and subsequent work-related communication on social media. Thus, organizations and particularly management, have several aspects directly within the scope of their control that may aid employees in engaging in the professional use of social media. The paper contributes to the literature on employees’ communication behavior and provides important and actionable insights for management and the development of human resources.
1. Introduction
Organizations are increasingly adopting social media as a formal communication channel, which is changing the ways companies operate and relate to customers and providers (Paniagua, Korzynski, & Mas-Tur, 2017). In the EU area, for example, 75% of the companies that employ more than 250 people were using social media as a part of their operations in 2019, primarily to support image building and product marketing, to build and maintain customer relationships, and to recruit new employees (Eurostat, 2020). In addition, recent literature highlights the importance of social media communication by suggesting that customers are increasingly taking into account social media content, including content published by organizational members, when forming relationships and making buying decisions (Ancillai, Terho, Cardinali, & Pascucci, 2019).
6. Conclusions
Our research highlights the role of individuals’ SMC self-efficacy in understanding their social media use for work-related communication. In addition, the findings demonstrate that many factors underlying employees’ SMC self-efficacy are directly within the respective organization’s locus of control. As such, organizations can play an important role in educating and guiding their workforce to effectively utilize social media in a professional context. Based on our results, these organizational actions may include providing an environment where employees would feel supported, ensuring that they understand their communicative responsibilities, providing training, and allocating time for learning. Indeed, employees’ SMC self-efficacy increases the use of social media for work-related purposes, which may benefit individual employees and allow the organization to more effectively tap into the enormous communication potential of its members.
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
چکیده
1. مقدمه
2. مبانی نظری و تدوین فرضیه ها
2.1. خودکارآمدی به عنوان یک پیش بینی کننده استفاده از رسانه اجتماعی مرتبط با کار
2.2. پیشایندهای خودکارآمدی ارتباطات رسانه اجتماعی (SMC)
3. روش تحقیق
3.1. نمونه و روش
3.2. اندازه گیری
3.3.تحلیل عاملی تاییدی
4. نتایج
5. بحث
5.1. کاربردهای نظری
5.2. کاربردهای عملی
5.3. محدودیت ها و تحقیقات آتی
6. نتیجه گیری
منابع
Abstract
1. Introduction
2. Theoretical foundations and hypothesis development
2.1. Self-efficacy as a predictor of work-related social media use
2.2. Antecedents of social media communication (SMC) self-efficacy
3. Research method
3.1. Sample and procedure
3.2. Measurement
3.3. Confirmatory factor analysis
4. Results
5. Discussion
5.1. Theoretical implications
5.2. Practical implications
5.3. Limitations and future research
6. Conclusions
Appendix A. Supplementary data
References
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه