یک مطالعه تجربی درباره رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان در خصوص خرید آنلاین در ویتنام
چکیده
هدف مطالعه حاضر این است که عواملی را بررسی کند که روی رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان فروشگاه های آنلاین در ویتنام تأثیرگذار هستند. ما برای جمع آوری اطلاعات از روش anklet استفاده کردیم و یک پرسشنامه آنلاین را از طریق رسانه های اجتماعی همچون فیسبوک و Zalo برای مردم ویتنام ارسال نمودیم و از مشارکت کنندگان خواستیم که این بررسی را تکمیل کنند. در این مطالعه داده های خود را به صورت تصادفی از 597 نفر اهل ویتنام جمع آوری کردیم که خرید آنلاین را تجربه کرده بودند. ما از طریق اعمال روشهای کیفی و کمّی تأثیرات عوامل معین (پاسخگویی، اعتماد، راحتی، تحویل، کیفیت اطلاعات، و قابلیت استفاده ادراک شده وبسایت) بر روی رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان را بررسی نمودیم. نتایج این مطالعه مشخص ساخت که: (1) کیفیت اطلاعات، تحویل، راحتی، و قابلیت استفاده ادراک شده وبسایت معنادارترین تأثیرات را بر روی رضایت و قصد خرید مجدد مشتری دارند، (2) اعتماد، رضایت و قصد خرید مجدد را تعدیل می کند، (3) پاسخگویی هیچ تأثیر معناداری بر روی قصد خرید مجدد ندارد، و (4) متغیرهای کنترل همچون جنسیت و وضعیت تأهل نیز بر روی رضایت و قصد خرید مجدد تأثیرگذار بودند چون این مطالعه مشخص ساخت که مشتریان مرد در مقایسه با مشتریان زن راضی تر هستند و خرید مجدد توسط افراد مجرد از وبسایت های آشنا نیز در مقایسه با افراد دیگر بیشتر بود. یافته ها حاکی از این بودند که 6 عامل مذکور دارای سطوح مختلفی از تأثیر بر روی رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان هستند؛ به علاوه، عوامل جمعیت شناختی نیز بر روی رضایت و قصد خرید مجدد تأثیرگذار بودند.
1. مقدمه
توسعه قابل مشاهده تکنولوژی اخیراً منجر به تسریع رشد در خرید آنلاین گشته است. شواهد موجود درباره تجارت الکترونیکی که توسط IMF فراهم شده است نشان می دهد که فروش تجارت الکترونیکی خرده فروشی جهانی از 1.3 تریلیون دلار در سال 2014 به 2.3 تریلیون دلار در سال 2017 افزایش یافت (کیندا 2019). به علاوه، فروش خرده فروشی تجارت الکترونیکی آسیا از بقیه کشورهای جهان پیشی گرفته است و 12 درصد از کل فروش جهانی در سال 2016 را تشکیل می داد (کیندا 2019). بازار خرید آنلاین ویتنام نیز با توسعه یافتن در تطابق با آسیا، چشمگیرتر شده است. نرخ رشد تجارت الکترونیکی ملی این کشور در سال 2019 بیشتر از 32 درصد بود و پیش بینی می شود که امسال نیز بیشتر از 30 درصد باشد (انجمن تجارت الکترونیکی ویتنام، 2020). انجمن تجارت الکترونیکی ویتنام (VECOM) نیز پیش بینی کرده است که فروش تجارت الکترونیکی ما در سال 2019 به بیش از 15 تریلیون دلار (آمریکا) افزایش خواهد یافت و تولید ناخالص داخلی آن در سال 2020 تا 10 درصد افزایش می یابد (انجمن تجارت الکترونیکی ویتنام، 2020). ظاهراً اهمیت خرید آنلاین در اقتصاد رو به افزایش است. لذا اهمیت زیادی دارد که شرکت ها بدانند چطور باید رضایت مشتریان را جلب نمایند تا سهام بازار را کسب کنند و عملکرد را بهبود دهند.
Abstract
This study aims to examine the factors that affect customer satisfaction and repurchase intention of online shoppers in Vietnam. We used the anklet method to collect information by sending the online questionnaire to Vietnamese people via social media like Facebook, Zalo, and instructed participants to fill out the survey. This study collected data randomly from 597 Vietnamese individuals who have experienced online shopping. Applying both qualitative and quantitative methods, we investigated the impacts of factors (responsiveness, trust, convenience, delivery, information quality and perceived website usability) on customer satisfaction and repurchase intention. The results revealed that: (1) Information quality, delivery, convenience, and perceived website usability have the most significant impacts on customer satisfaction and intention, (2) Trust moderately affects satisfaction and repurchase intention, (3) Responsiveness has no significant influence on repurchase intention and (4) Control variables, included gender and marital status also impacted satisfaction and repurchase intention because the study found that male customers are more satisfied than female customers and single people tend to repurchase at familiar websites more than the other people. The findings suggested that six mentioned factors have different levels of impacts on customer satisfaction and repurchase intention; moreover, the demographic factors also affect satisfaction and intention to repurchase.
1. Introduction
The noticeable development of technology has recently led to accelerated growth in online shopping. Evidence on e-commerce provided by the IMF shows that global retail e-commerce sales rocketed from US$1.3 trillion in 2014 to US$2.3 trillion in 2017 (Kinda, 2019). Besides, Asia’s e-commerce retail sales surpassed the rest of the world, accounting for 12 percent of global sales in 2016 (Kinda, 2019). Developing in line with Asia, Vietnam online shopping market has become more vibrant. The growth rate of national e-commerce was higher than 32 percent in 2019 and predicted to be over 30 percent this year (Vietnam E-Commerce Association, 2020). Vietnam E-Commerce Association (VECOM) also predicted that our e-commerce sales in 2019 will increase to more than US$15 trillion, up 10 percent in total GDP in 2020 (Vietnam E-Commerce Association, 2020). Obviously, online shopping is becoming more important in the economy. Hence, it is crucial for companies to know how to satisfy the customers to gain market shares and improve performance.
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
چکیده
1. مقدمه
2. مروری بر مطالعات پیشین
3. روش شناسی
3.1 فرضیات
3.2 مدل های تجربی
3.3 جمع آوری داده و روش تحقیق
4. نتایج
4.1 تحلیل توصیفی
4.2 آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی اکتشافی (EFA)
4.3 تحلیل همبستگی پیرسون
4.4 تحلیل رگرسیون
5. نتیجه گیری ها
منابع
Abstract
1. Introduction
2. Literature Review
3. Methodology
3.1. Hypotheses
3.2. Empirical Models
3.3. Data Collection and Research Method
4. Results
4.1. Descriptive Analysis
4.2. Cronbach Alpha And EFA
4.3. Pearson Correlation Analysis
4.4. Regression Analysis
5. Conclusions
References
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه