یک مدل پیوندی جدید MCDM برای ترکیب DANP با VIKOR به منظور بهبود تجارت فروشگاههای الکترونیکی
چکیده
بسیاری از مشتریان، محصولات و خدمات مورد نیاز خود را از طریق فروشگاههای الکترونیکی تهیه می‌کنند. از آنجایی که مدیر فروشگاه الکترونیکی، مسئولیت تخصیص منابع مختلف را بر عهده دارد، لازم است که رفتارهای خرید مصرف کننده را درک کرده تا بهترین ارزش ممکن را برای بازدیدکنندگان از وبسایت تأمین نماید. بنابراین، هدف این مقاله تأکید بر ارزیابی و بهبود استراتژی در جهت کاهش شکاف بین رضایت مشتری ناشی از به هم وابستگی و مسائل بازخوردی در میان ابعاد و معیارها برای دستیابی به سطح آرمانی است. در این جا مدل تصمیم‌گیری چندویژگی (MADM) ترکیبی جدیدی را معرفی می‌کنیم که روش‌های آزمایشگاه آزمایشی و ارزیابی تصمیم‌گیری (DEMATEL)، فرایند شبکه تحلیلی مبتنی بر DANP (DEMATEL) وVIšekriterijumsko KOmpromisno Rangiranje (VIKOR) را برای حل این مساله باهم ترکیب می‌کند. سپس سه مورد واقعی را برای نشان دادن این موضوع که مدل پیوندی جدید تصمیم‌گیری چندویژگی (MADM) چگونه می‌تواند تجارت فروشگاه الکترونیکی را بهبود بخشد، مورد استفاده قرار می‌دهیم. این نتایج می‌توانند درک مبتنی بر دانش را در مورد نحوه ارائه استراتژی‌های بازاریابی فراهم کنند به طوری که شکاف‌های عملکردی ابعاد و معیارها را به منظور تأمین نیازهای مشتری و ترغیب آنها به خرید بیشتر کاهش دهند.
۱. پیشگفتار
از نظر مصرف کنندگان، خرید محصولات و خدمات از فروشگاههای اینترنتی بسیار متداول شده است زیرا این نوع فروشگاه‌ها محیط خرید راحت و سریع با محصولات و خدمات دارای کیفیت بالا را فراهم نموده و در وقت و زمان آنها صرفه جویی می‌کنند. فروشگاههای الکترونیکی به یک کانال خرید و فروش مهم بدل گردیده و بسیاری از آنها افزایش فروش مستمری را تجربه می‌کنند. بنابراین، در این مقاله بر ارزیابی، بهبود و تعیین استراتژی‌هایی برای درک بهتر نیازهای مشتری متمرکز می‌کنیم. این نیازها از طریق کاهش شکاف‌های عملکردی ناشی از به هم وابستگی و مسائل بازخوردی در میان ابعاد و معیارها تأمین شده و امکان دستیابی به سطح آرمانی را فراهم می‌کنند و با افزایش رضایتمندی مشتری، شادی واقعی را برای آنها به ارمغان می‌آورند. لازم است که مدیران فروشگاههای اینترنتی بدانند که چگونه استراتژی‌های مدیریت و بازاریابی را مدیریت کنند زیرا موفقیت فروشگاه به مدیریت عالی و استراتژی‌های بازاریابی درست بستگی دارد.
Abstract
Many consumers today buy products and services from e-stores. Because e-store managers are responsible for allocating different resources, it is essential that they understand consumers’ shopping behaviour to provide the best possible value for visitors to their websites. Therefore, the purpose of this article is to focus on assessing and improving strategies to reduce the gaps in customer satisfaction caused by interdependence and feedback problems among dimensions and criteria to achieve the aspiration level. We propose a new hybrid Multiple Attribute Decision Making (MADM) model, combining the Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), DEMATEL-based Analytic Network Process (DANP), and VIšekriterijumsko KOmpromisno Rangiranje (VIKOR) methods to solve these problems. Then, three real cases are used to illustrate how the proposed new hybrid Multiple Criteria Decision-Making (MCDM) model improves e-store business. These results can provide e-store managers with a knowledge-based understanding of how to create marketing strategies that reduce the performance gaps of dimensions and criteria to satisfy consumers’ needs and encourage customers to purchase more.
1. Introduction
It has become increasingly common for consumers to buy products and services from e-stores because these types of stores provide them with a convenient and fast shopping environment and high-quality products and services, saving them time and money. E-stores have become an important retailing channel, and many such stores have been established and are experiencing a continuous increase in sales. Therefore, this article focuses on the assessment, improvement, and setting of strategies to better meet customer needs. These needs are met by reducing performance gaps introduced by interdependence and feedback problems among dimensions and criteria, allowing the aspiration level to be achieved and promoting customer satisfaction to bring people real happiness. It is essential for e-store managers to know how to manage business and marketing strategies because the success of the store depends on excellent management and accurate marketing strategies.
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
چکیده
1. پیشگفتار
2.بررسی فرایند تصمیم‌گیری مصرف کنندگان و چارچوب ارزشیابی
3.ایجاد مدل پیوندی جدید MCDM برای مدیریت فروشگاه الکترونیکی
3.1. DANP (ANP مبتنی برDEMATEL)
3.1.1. روش DEMATEL برای ایجاد INRM
3.1.2. DANP برای یافتن ارزش‌های تأثیرگذار در هر معیار
3.1. روش VIKOR
4.. بررسی موردی تجربی فروشگاههای الکترونیکی واقعی
4.1. شرح مسئله
4.2. سنجش رابطه بین ابعاد و معیار برای ایجاد INRM
4.3. ارزش‌های تأثیرگذار معیار در مدیریت فروشگاه الکترونیک
4.4. استفاده از روش فوق برای ارزشیابی عملکرد مدیریت فروشگاههای الکترونیکی و شکاف‌های موجود
4.5. نتایج و بحث
5.نتیجه‌گیری و تذکرات
منابع
Abstract
1. Introduction
2. Review of consumers’ decision-making process and evaluation framework
3. Building a new hybrid MCDM model for e-store management
3.1. DANP (DEMATEL-based ANP)
3.1.1. DEMATEL technique for building an INRM
3.1.2. DANP for finding the influential weights in each criterion
3.2. VIKOR method
4. Empirical case study of real e-stores
4.1. Description of problem
4.2. Measuring the relationship among dimensions and criteria to build an INRM
4.3. Influential weights of criteria in e-store management
4.4. Using the method to evaluate e-store management performance and gaps
4.5. Results and discussions
5. Conclusion and remarks
References
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه