بهبود قابلیت پردازش کسب و کار سالن کسب و کار بانک بوسیله نظریه صف
چکیده
مسئله صف در سالن کسب و کار بانک، هم یک پدیده عادی و هم مسئله‌ای دشوار است. مسئله کلیدی در حل این مسئله، نحوه تطبیق رابطه بین تقاضای خدمات و عرضه خدمات است. این مقاله، شیوع مسئله صف و تأثیر آن بر مشتریان را معرفی کرده و سپس با استفاده از دانش مرتبط با نظریه صف، به ریشه یابی این مسائل در یک تحلیل موردی، از تطبیق عرضه و تقاضای خدمات تا شروع آن با تغییر درک روانشناختی مشتری برای حل مسئله صف در بانک و در نهایت بهبود رضایت مشتری می‌پردازد. هدف از این مقاله، حل مسئله صف در بانک از طریق تطبیق عرضه و تقاضای خدمات و تغییر درک رواشناختی مشتری و در نهایت افزایش رضایتمندی مشتری می‌باشد.
1. مقدمه
در زندگی مدرن و پرشتاب کنونی، بانکها به عنوان یک صنعت خدماتی که خدمات مناسب و سودمندی را برای مردم فراهم می‌آورند، از اساسی‌ترین الزامات به شمار می‌روند. تناقض بین گسترش مشتریان بانک و ظرفیت پردازش کسب و کار بطور فزاینده‌ای شفاف شده است. نحوه منتظر ماندن مشتریان تأثیر زیادی بر تجربه آنها دارد. منتظر ماندن برای خدمات، عامل مهمی در درک کیفیت خدمات توسط مشتری است. بطور کل، هر چقدر زمان انتظار بیشتر باشد، ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتری پایینتر خواهد بود. بنابراین، کوتاه کردن زمان انتظار در صف یک مسئله فوری است که باید برای بانک حل شود.
Abstract
Bank business hall queuing problem is both a common phenomenon and a tricky problem. The key issue in solving the queuing of the banking business hall is how to adjust the relationship between service demand and service supply. This paper introduces the prevalence of queuing problems and the impact of queuing on customers, and then find out the root of the problem, using the relevant knowledge of queuing theory for case analysis. From the adjustment of the supply and demand of services to start by changing the customer’s psychological perception to solve the problem of bank queuing, and ultimately improve customer satisfaction. The purpose of this paper is to solve the problem of bank queuing through the adjustment of service supply and demand and the change of customer’s psychological perception, and ultimately improving customer satisfaction.
1 Introduction
In the current fast-paced modern life, banks as the service industry to provide people with convenient and efficient service is the most basic requirements. The contradiction between the expansion of bank customers and the business processing capacity become more and more obvious. Waiting behavior has a strong impact on the customer experience. Waiting for service is an important factor in the perception of customer service quality. In general, the longer the waiting time, the lower the customer’s evaluation of the quality of service. So shortening the queuing time is an urgent problem needed to be solved for the bank.
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
چکیده
1. مقدمه
2. نظریه مدیریت صف
3. کاربرد نظریه صف در بانکها
4. سیستم صف بندی M/M/C/ ∞/ ∞
5. تحلیل مورد بانک
6. استراتژی انحراف مشتری
6.1. مطابقت با الزامات خدمات
6.2. تطبیق عرضه خدمات
7. نتیجه گیری
منابع
Abstract
1. Introduction
2 .Queuing Management Theory
3 .The Application of Queuing Theory in Banks
4. M/M/C/∞/∞ Queuing System
5. Analysis of Bank Case
6. Customer Diversion Strategy
6.1 Adjust Service Requirements
6.2 Adjusting Service Supply
7. Conclusion
References
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه