بازاریابی رسانه اجتماعی: چه کسی بر مراقبان نظارت می کند؟
چکیده
همیشه آماده در دسترس بودن و قابلیت استفاده رسانه اجتماعی مجموعه ارزشمندی از اطلاعات ارائه داد که بازاریاب ها برای دید استراتژیک و بازاریابی دیجیتال از آن بهره برداری می کنند. هنوز هم کمبود اصول حرفه ای در استفاده از رسانه اجتماعی در بازاریابی وجود دارد و شکافی در درک راحتی مشتری برای استفاده بازاریاب از داده های رسانه اجتماعی شان قرار دارد. این مطالعه، نمونه از نظر آماری متعادل شده افراد بزرگسال (n=751) را آنالیز می کند تا احساسات مشتری در استفاده از داده های رسانه های اجتماعی را برای اهداف بازاریابی مشخص کند. این تحقیق دریافت که ریسک و مزایای درک شده از طرف مشتریان در استفاده از رسانه های اجتماعی به راحتی آنها با بازاریابانی که از داده های رسانه های اجتماعی عموم مشتریان استفاده می کنند، مربوط است. این تحقیق قابلیت اجرای تئوری مدیریت ارتباط حریم خصوصی را به رسانه های اجتماعی گسترش داد و راحتی بازاریابی را معرفی کرد که ساختاری جدید با اهمیت زیاد برای تحقیقات بعدی در بازاریابی است. راحتی بازاریابی به راحتی افراد با اطلاعاتی که به صورت عمومی در رسانه های اجتماعی به منظور تبلیغات هدفمند، ارتباط با مشتری و دیدگاه کاوی پست می شوند، اطلاق می گردد. در زمینه توسعه ساختار، دریافتیم که تبلیغات هدفمند نسبت به دو بعد دیگر، دیدگاه کاوی و ارتباط با مشتری، قدرتمند ترین جزء مشارکتی در راحتی بازاریابی است. با درک اینکه چه چیزی باعث راحتی مشتریان در این فعالیت های بازاریابی نو ظهور می شود، این تحقیق استراتژی هایی برای بازاریابان پیشنهاد می دهد تا بتوانند نگرانی های مشتریان را کاهش داده و آنها را پوشش دهند به گونه ای که مشتری بتواند اعتماد خود به فعالیت های دیجیتالی بازاریابان حفظ کند.
1- مقدمه
درست همانند تغییراتی که رسانه های اجتماعی در زندگی مردم (کوانهاس و یانگ، 2010) یادگیری (گروزد و همکاران، 2016) و ارتباط با دیگران (ون دایک، 2012) داشته اند، تغییرات اساسی نیز در زمینه کسب و کار با ورود و استفاده از رسانه های اجتماعی رخ داده است. مشتریان از رسانه های اجتماعی برای ایجاد اطلاعات و به اشتراک گذاری تجربیاتشان با دوستان، شرکت ها و جوامع آنلاین گسترده تر از طریق پست ها، توئیت ها، اشتراک گذاری ها، لایک ها و مرورها استفاده می کنند (بیلی و همکاران، 2018؛ دیمیتریو و گوسالاگا، 2017؛ مارتین-کونسوگورا و همکاران، 2018). کسب و کارها نیز از این موضوع آگاه شده اند زیرا استراتژی ها و ابزاری برای مشارکت در شنیدن رسانه های اجتماعی اتخاذ کرده اند (میسیریلیس و ولاچوچوروف، 2018؛ شیدیل و موو، 2014). از یک خرده فروش طراح که رسانه اجتماعی و تحلیل های پیشبینی کننده را با هم ترکیب می کند تا علاقه به محصولات جدید را دریابد (آماتو-مک کوی، 2018) گرفته تا شرکت های سفری که داده های رسانه های اجتماعی بدن ساختار را کاوش می کنند تا به کاربران پیشنهاد های ویژه ارائه دهند (وسترن دیجیتال، 2018) بازاریابان به آنچه دارند که مشتریان و عموم مردم در مورد کسب و کار آنها می گویند علاقه زیادی دارند (توتن و سولومون، 2017).
Abstract
The ready access to and availability of social media has opened up a wealth of data that marketers are leveraging for strategic insight and digital marketing. Yet there is a lack of professional norms regarding the use of social media in marketing and a gap in understanding consumers’ comfort with marketers’ use of their social media data. This study analyzes a census-balanced sample of online adults (n = 751) to identify consumers’ perceptions of using social media data for marketing purposes. The research finds that consumers’ perceived risks and benefits of using social media have a relationship with their comfort with marketers using their publicly available social media data. The research extends the applicability of communication privacy management theory to social media and introduces marketing comfort—a new construct of high importance for future marketing research. Marketing comfort refers to an individual's comfort with the use of information posted publicly on social media for targeted advertising, customer relations, and opinion mining. In the context of the construct development, we find that targeted advertising is the strongest contributing component to marketing comfort, relative to the other two dimensions: opinion mining and customer relations. By understanding what drives consumer comfort with this emerging marketing practice, the research proposes strategies for marketers that can support and mitigate consumers’ concerns so that consumers can maintain trust in marketers’ digital practices.
1. Introduction
Just as the use of social media is changing how people live (QuanHaase and Young, 2010), learn (Gruzd et al., 2016), and connect with one another (van Dijck, 2012), fundamental shifts are also taking place within businesses with the introduction and use of social media. Consumers are using social media to generate information and share their experiences with their friends, companies, and broader online communities via posts, tweets, shares, likes, and reviews (Bailey et al., 2018; Dimitriu and Guesalaga, 2017; Martín-Consuegra et al., 2018). Businesses are taking notice as they adopt strategies and tools to engage in social media listening (Misirlis and Vlachopoulou, 2018; Schweidel and Moe, 2014). From a design retailer combining social media and predictive analytics to gather sentiment on potential new products (Amato-McCoy, 2018) to travel companies mining unstructured social media data to present users with personalized offers (Western Digital, 2018), marketers are particularly interested in understanding what their customers and the public are saying about their business (Tuten and Solomon, 2017).
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
چکیده
1- مقدمه
2- بررسی منابع
2.1- بازاریابی رسانه اجتماعی
2.2- اخلاق در بازاریابی
3. چارچوب تئوری و فرضیه ها
4. روش ها
4.1 –جمع آوری داده
4.2- طراح ابزار
4.3- آنالیز داده
4.3.1- ارزیابی مدل اندازه گیری
5. نتایج
6. بحث و گفتگو
6.1- مشارکت های تئوری
6.2 پیامدهای این فعالیت
7. نتیجه گیری
7.1 محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آینده
منابع
ABSTRACT
1. Introduction
2. Literature review
2.1. Social media marketing
2.2. Ethics in marketing
3. Theoretical framework and hypotheses
4. Method
4.1. Data collection
4.2. Instrument design
4.3. Data analysis
4.3.1. Measurement model assessment
5. Results
6. Discussion
6.1. Theoretical contributions
6.2. Implications for practice
7. Conclusion
7.1. Limitations and future research directions
References
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه