استرس محیط کار و مکانیزم مقابله در گروهی از صنایع خدماتی هند
چکیده
هدف مقاله حاضر بررسی درک استرس محیط کار و مکانیزم های مقابله با استرس کارکنان گروه های سنی مختلف در بخش خدمات بود. این مطالعه در ضمن به بررسی رابطه بین مکانیزم های مقابله با استرس و درک استرس محیط کار کارکنان بر اساس شواهد مبتنی بر ادبیات برای تایید نتایج می پردازد. این مطالعه به بررسی استرس محیط کار و مکانیزم های مقابله کارکنان (204 = n) سه بخش صنایع خدماتی می پردازد که به صورت تصادفی انتخاب شده اند. از آمار توصیفی، تحلیل واریانس و آزمون های تعقیبی برای بررسی سوالات تحقیق مختلف مطالعه حاضر استفاده گردید. این مطالعه در ولهه نخست برای بررسی تاثیر جنسیت، سن، سطح مدیریت و مالکیت سازمانی بر درک استرس و مکانیزم های مقابله کارکنان طراحی گردید. نتایج نشان دادند که استرس درک شده محیط کار و مکانیزم های مقابله با استرس با توجه به سن تفاوت معنی دارند دارند در حالی که سایر عوامل تفاوت های غیر معنی داری را گزارش نمودند. شگفت آنکه، کارکنان مسن نمره بالاتری را برای استفاده از مکانیزم های مقابله کسب کردند، اما استرس درک شده محیط کار آن ها در مقایسه با همتایان جوان بالا بود. این مطالعه درک استرس بالا را در کارکنان مسن به عوامل استرس زای جدید در محیط کار نسبت داده و لذا نظریه پرکاربرد تجربه را در توضیح توانایی مقابله بالای کارکنان مسن در محیط کار نفی نمودند.
1. مقدمه
استرس محیط کار مثبت مطلوب است اما استرس منفی می تواند به عواقب ناکارآمدی منتج گردد (اندرسون و پولیچ، ۲۰۰۱). بر طبق مدل کنترل نیازهای شغلی (JDC) کاراسک (۱۹۷۹)، پاسخ استرس زا نتیجۀ عدم تعادل بین نیازهای شغلی کارکنان و پتانسیل آن ها برای کنترل این امور است. از این رو، جایی که کار همزمان با نیازهای بالا و کنترل پایین همراه است، استرس شغلی یا فشار شغلی ایجاد می گردد. عوامل استرس زای شغلی درک شده در کارکنان احساس و درک ناهمخوانی بین زمان، توانایی، مهارت، یا منابع و نیازهای شغلی موجود در یک زمان مشخص است (شعیب و همکاران، ۱۹۹۰؛ لازاروس، ۱۹۹۰). رقابت شدید در دوران فعلی منجر به افزایش تعداد عوامل استرس زای شرکتی شده که توسط کارت رایت و کوپر (۱۹۹۷) در تعریف عوامل استرس زای محیط کار آتی و مدیریت استرس محیط کار پیش بینی شده است. عوامل استرس زای محیط کار شرایط بالقوه ای هستند که باعث می شوند کارکنان استرس را درک نمایند (کوتزی و دی ویلیرز، ۲۰۱۰).
5. نتیجه گیری
مطالعه حاضر با استفاده از نظرسنجی های استرس به بررسی درک استرس و استراتژی های مقابله کارکنان در گروه های مختلف سنی می پردازد. یافته ها از فرضیه پیشنهادی حمایت نکرده و تفاوت های معنی داری در درک استرس و مکانیزم های مقابله بین گروه های سنی گزارش شد. شگفت آنکه، کارکنان مسن به رغم بالاترین نمرات مقابله، درک استرس بالایی را گزارش کردند. مطالعه حاضر این مشاهدات را با تعریف عوامل استرس زای کاری جدید تبیین نموده و در نتیجه نظریه تجربه و تخصص را که در اکثر مطالعات برای تبیین مقابله با استرس در کارکنان مسن به کار می رود نفی می نماید. مطالعه حاضر بینش آموزنده ای را درباره درک استرس کارکنان گروه های مختلف سنی و مکانیزم های مقابله آن ها ارائه نموده و از مداخلات سازمانی برای حمایت از مهارت های مقابله فعال در میان کارکنان پشتیبانی می نماید. مطالعه حاضر مسیر تحقیقات آتی را برای شناسایی عوامل استرس زای کاری جدید و تاثیر آن ها بر درک استرس کارکنان هموار می سازد.
Abstract
The purpose of this paper was to explore workplace-stress perceptions and stress coping mechanisms used by employees of different age-groups in services. The study further examined the relationship between stress coping mechanisms and workplace-stress perceptions of employees, by underpinning literature-based evidences to results. The study investigated workplace-stress and coping mechanisms of randomly selected employees (n = 204) of three sectors of service industry. Descriptive statistics, analysis of variance and related post-hoc tests were used to examine different research questions in the study. The study was primarily designed to study the impact of gender, age, management level and organizational ownership on stress perceptions and coping mechanisms of employees. The results suggested that perceived workplace-stress and stress coping mechanisms differ significantly with age while other factors reported insignificant differences. Interestingly, the older employees scored high on the use of coping mechanisms but their perceived workplace-stress was also high in comparison to their younger counterparts. The study attributes high stress-perceptions in older employees to the new stressors at work, thereby negating the experience theory widely used in explaining high coping ability of older employees at work.
1. Introduction
Positive workplace-stress is desirable but negative stress can lead to dysfunctional consequences (Anderson & Pulich, 2001). According to Karasek (1979) job demandecontrol (JDC) model, stressful response is a result of imbalance between employees’ job demands and their potential to control the task. Hence, where the work is simultaneously high in demand and low in control, it would produce job stress or job strain. Perceived job stressors in employees are feelings and perceptions of disparity between available time, ability, skill, or resources and demands of the job at a given time (Shoaib et al., 2019; Lazarus, 1990). The fierce competition in the present times has led to an increased number of corporate stressors as predicted by Cartwright and Cooper (1997) in defining future workplace stressors and managing workplace stress. Workplace stressors are potential conditions that can make employees perceive stress (Coetzee & De Villiers, 2010).
5. Conclusion
Using stress surveys, this study investigated the stress perceptions and coping strategies of employees in different age groups. The findings did not support the proposed hypothesis and significant differences were reported in stress perceptions and coping mechanisms between age-categories. Surprisingly, the older employees reported high stress perceptions despite highest coping scores. The study explained these observations by defining new work-stressors thereby negating the experience and expertise theory utilized by most of the studies to explain stress coping in older employees. The study provides an informative insight into stress perceptions of employees of different age-categories and their coping mechanisms and advocates organizational interventions for supporting active-coping skills among employees. The study paves way to future research in identifying new workstressors and their influence on stress perception of employees.
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
چکیده
1. مقدمه
2. روش ها
3. نتایج
4. بحث
4.1. پیامدهای مطالعه
4.2. محدودیت ها و تحقیقات آتی
5. نتیجه گیری
منابع
Abstract
1. Introduction
2. Methods
3. Results
4. Discussion
4.1. Implications of the study
4.2. Limitations and future research
5. Conclusion
References
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه