دانلود مقاله آیا استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند هنوز اهمیت دارد؟

چکیده

     همه گیری کووید ۱۹ تحولات بی‌سابقه‌ای را در رفتار مصرف کننده ایجاد کرده است. در حالی که مصرف کنندگان در زمان همه گیری مجبور هستند که به صورت مستمر خرید آنلاین انجام دهند، اما با این حال اطلاعات کمتری درباره نحوه واکنش مصرف کنندگان نسبت به استرس حفظ حریم خصوصی وجود دارد. بنابراین این مقاله با تکیه بر نظریه محرک- ارگانیسم- پاسخ، تاثیر ریسک درک شده اینترنت، خودکارآمدی، استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به قصد خرید مستمر مصرف کنندگان را در چین بررسی می کند. تعداد کمی از تحقیقات، نقش میانجی استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند را در قصد خرید مستمر بررسی کرده اند. بنابراین، این تحقیق از طریق بررسی مکانیسم های اصلی توضیح می دهد که چگونه این عوامل بر قصد خرید تاثیر می گذارند و در جایی که مصرف‌کنندگان انتخاب کمی جز خرید آنلاین مستمر دارند، ارزش آفرینی می کند. در این تحقیق از طرح تحقیقاتی کمی استفاده می شود و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه پیمایشی استفاده می شود. در مجموع، ۵۳۵ مصرف کننده به پرسش نامه ها پاسخ دادند و داده‌ها از طریق PLS-SEM تحلیل شد. ما نتایج مختلفی را برای مسیر های مستقیم و غیرمستقیم یافتیم. ریسک درک شده اینترنت، اعتماد به پلتفرم و خودکارآمدی تاثیرات معنی‌داری بر استرس حفظ حریم خصوصی و اعتماد به برند نشان دادند. در حالیکه اعتماد به برند تاثیر معنی‌داری بر قصد خرید آنلاین مستمر داشت. برخلاف تحقیقات قبلی، استرس حفظ حریم خصوصی تاثیری نداشت. علاوه بر این، در حالی که اعتماد به برند به عنوان یک میانجی معنی دار شناخته شد، استرس حریم خصوصی هیچ اثر میانجیگری نداشت. این نتایج به متخصصان بازاریابی، سازمان ها و سیاست گذاران کمک می کنند تا تجربه خرید آنلاین مشتریان را از طریق بررسی موضوعات مربوط به اعتماد و حریم خصوصی در زمانهای مشخص بهبود دهند. به ویژه، مبنایی برای سیاست ها و استراتژی های آینده ارائه می کنند، که اعتماد به مصرف‌کنندگان را ایجاد می کند و به ویژه حریم خصوصی مصرف‌کنندگان را در زمینه‌های بسیار نامشخص تضمین می کند.

مقدمه

     در حال حاضر همه گیری فاجعه بار کووید ۱۹ انسان ها را تهدید می کند. کووید-۱۹ نه تنها یک مسئله پزشکی و بیولوژیکی است، بلکه یک مسئله اجتماعی است که در هر زمینه و هر لایه جامعه نفوذ می کند (گانگ و همکاران، ۲۰۲۱). از آنجایی که این ویروس هنوز وجود دارد و همچنان قوانین سختگیرانه قرنطینه در تعداد زیادی از کشور ها اعمال می شود، فشار مداوم باعث شده است که کسب و کارها و مصرف کنندگان تحت تاثیر تحولاتی آشفته، طولانی، بی نظم، چند وجهی و ناهنجار قرار گیرند. به عنوان مثال، رفتارهای غیر معمول مصرف کنندگان مانند احتکار دستمال توالت و مواد غذایی در سراسر جهان گزارش شده است (میری و همکاران، ۲۰۲۰). در واقع، کووید ۱۹ باعث ترس مصرف کنندگان شده است و استراتژی های مختلفی را برای مقابله با این بیماری ایجاد کرده است که به صورت واکنش های شدید همراه با روش های سازگاری است (کریک و ریفکین، ۲۰۲۰). از آنجایی که در حال حاضر تعداد زیادی از فروشگاه‌های فیزیکی بسته هستند، مصرف کنندگان در سراسر جهان به شدت به خرید آنلاین متکی هستند. مصرف کنندگان پس از دوره خرید حمله غیر عادی، در یک حالت عادی موقتی قرار گرفتند و از فروشگاه های خاص به تعداد اندک خرید می کنند، یا برای جبران مایحتاج خودشان سفارش های آنلاین زیادی را انجام می دهند. کسب و کار ها در واکنش به این تغییرات در رفتار مصرف کننده به خدمات آنلاین روی آورده اند. به عنوان مثال، می توان به پخش فیلم از طریق کانالهای رسانه‌ای به عنوان جایگزینی برای سالن های سینما، تحویل غذا به عنوان جایگزینی برای غذا خوردن در بیرون از خانه و کنفرانس های اینترنتی به عنوان جایگزینی برای جلسات فیزیکی حضوری اشاره کرد. بنابراین، مصرف کنندگان در فضای سایبری غرق شده‌اند و این موضوع نگرانی های زیادی را درباره امنیت سایبری و حفظ حریم خصوصی ایجاد می کند.

محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آینده

     تحقیق حاضر محدودیت هایی دارد و این محدودیت ها ممکن است جهت گیری های تحقیقاتی بیشتری را برای تحقیقات آینده فراهم کند. ابتدا، این تحقیق در چین انجام شد، شخصیت و پیشینه اجتماعی به دلیل تنوع جمعیتی در چین ممکن است بر رفتار مصرف کننده تاثیر بگذارد. بنابراین، یافته های این تحقیق را نمی توان برای کل جمعیت چین تفسیر کرد. اگرچه تحقیق حاضر بجای تعمیم پذیری نمونه بر توضیح تمرکز دارد، تحقیقات آینده با حجم نمونه قابل توجه تر را می توان برای مقایسه و ارائه آگاهی بیشتر در زمینه های مختلف انجام داد. دوم، این تحقیق تنها استرس های حفظ حریم خصوصی را بررسی می کند. شکل های مختلفی از استرس وجود دارند و ممکن است که احتمالا بر سلامت روانی و رفتار پیامدی آنها تاثیر بگذارد. بنابراین، فرصت هایی برای بررسی های بیشتر ارائه می شود تا سایر عوامل تعیین کننده احتمالی کشف شوند. سوم، این تحقیق زمانی انجام شد که کووید-19 هنوز تهدیدی برای سلامتی و رفاه اجتماعی بود. حتی اگر دولت تلاش کند تا اثرات منفی خود را کاهش دهد و فعالیت های جدید را با یک قاعده جدید انجام دهد، ممکن است که نتواند به صورت کامل رفتارهای تکراری را در طول همه گیری و پس از آن به طور کامل توضیح دهد.  تحقیقات آینده با توجه به عدم قطعیت محیط معاصر باید به موضوعات اصلی توجه کنند تا آگاهی بهتری از قصد خرید مستمر و سایر عوامل رفتاری بدست آورند (چیر و همکاران، 2021؛ تینگ و همکاران، 2020). 

Abstract

     The COVID-19 pandemic has given rise to unprecedented transformations in consumer behaviour. Less is known about how consumers react to privacy stress while being compelled to continuously purchase online during the pandemic. Therefore, underpinned by the stimulus-organism-response (SOR) theory, this paper aims to examine the impacts of perceived Internet risk, self-efcacy, privacy stress, and trust on consumers’ continuous purchasing intention in China. Few studies have examined the mediating roles of privacy stress and brand trust in continuous purchasing intention. This research thus adds value by exploring the underlying mechanisms that explain how these factors afect purchasing intention where consumers have little choice but to make purchase online continuously. It employs a quantitative research design and uses a survey questionnaire to collect data. A total of 535 consumers responded and the data were analysed via PLS-SEM. We found mixed results for the direct and indirect paths. Perceived Internet risk, platform trust, and self-efcacy showed signifcant impacts on privacy stress and brand trust. While brand trust had a signifcant impact on continuous online purchase intention, contrary to previous literature, privacy stress did not. Moreover, while brand trust was found to be a signifcant mediator, privacy stress exerted no mediating efect. The results assist marketing practitioners, organizations, and policymakers in improving consumers’ online shopping experience in uncertain times by addressing the issues of trust and privacy. Specifcally, we provide the foundation for future policies and strategies that build consumers’ trust and secure consumers’ privacy, especially in highly uncertain contexts.

Introduction

     At present, the calamitous COVID-19 has not ceased to threaten humankind. Not only is COVID-19 a medical and biological problem, it is a social problem penetrating every feld and layer of society (Gong et al., 2021). As the virus continues to rampage and strict lockdown rules are still in place in many nations, the insurmountable pressure has caused businesses and consumers to undergo a messy, protracted, disordered, multifaceted, and abnormal transformation. For instance, unusual retail consumer behaviours, such as hoarding toilet paper and food, have been reported all over the world (Miri et al., 2020). Indeed, COVID-19 triggered consumers’ fear, which led to various coping strategies and adaptation methods as extreme reactions (Kirk and Rifkin, 2020). While many physical stores remain closed, consumers worldwide now rely heavily on online shopping. Interestingly, following the abnormal panic buying period, consumers have settled into a ‘temporary normal’, which includes infrequently regular trips to certain stores or large amount of online orders to replenish necessities. Responding to these changes in consumer behaviour, businesses have pivoted to online services. Examples include movie streaming via media channels to replace movie theatres, food delivery to replace eating out, and web conferences to replace physical face-to-face meetings. Thus, consumers are now mired in cyberspace, raising major concerns about cybersecurity and privacy.

Limitations and Future Directions

     The present study has some limitations that may provide further direction for future research. Firstly, the study was conducted in China, due to the diversity of demographics in China, diferent personality and social background might have an impact of consumer behaviour. As such the fndings of the study cannot be construed to the entire population in China. Although the present study focuses on explanation rather than sampling generalizability, future studies with more substantial sample size can be done to make comparisons and provide more insights in diferent contexts. Secondly, the study only looked into privacy stress There are other forms of stress which might potentially afect their mental well-being and subsequent behaviour. Hence, it provides opportunities for further investigations to explore other potential determinants. Thirdly, the study was done when COVID-19 still poses a threat to health and social wellbeing. Even though government has made eforts to alleviate its negative impact and resume business activities into a new norm, it might not fully explain repeated behaviour during and after pandemic. Considering the uncertainty of the contemporary environment, future research should look into germane issues in order to gain better insights of continuous purchase intention and other behavioural factors (Cheer et al., 2021; Ting et al., 2020).

(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)

H1a: Perceived Internet risk has a positive impact on privacy stress.

H1b: Perceived Internet risk has a negative impact on brand trust.

H1c: Perceived Internet risk has a negative impact on continuous purchasing intention.

H2a: Platform trust has a negative impact on privacy stress.

H2b: Platform trust has a positive impact on brand trust.

H2c: Platform trust has a positive impact on continuous purchasing intention.

H3a: Self-efcacy has a negative impact on privacy stress.

H3b: Self-efcacy has a positive impact on brand trust.

H3c: Self-efcacy has a positive impact on continuous purchasing intention.

H4a: Brand trust has a positive impact on continuous purchasing intention.

H4b: Brand trust mediates the efect of perceived Internet risk on continuous purchasing intention.

H4c: Brand trust mediates the efect of platform trust on continuous purchasing intention.

H4d: Brand trust mediates the efect of self-efcacy on continuous purchasing intention.

H5a: Privacy stress has a negative impact on continuous purchasing intention.

H5b: Privacy stress mediates the efect of perceived Internet risk on continuous purchasing intention.

H5c: Privacy stress mediates the efect of self-efcacy on continuous purchasing intention.

H5d: Privacy stress mediates the efect of platform trust on continuous purchasing intention.

H1a: ریسک درک شده اینترنت تاثیر مثبتی بر استرس حفظ حریم خصوصی دارد.

H1b: ریسک درک شده اینترنت تاثیر منفی بر اعتماد به برند دارد.

H1c: ریسک درک شده اینترنت تاثیر منفی بر قصد خرید مداوم دارد.

H2a: اعتماد به پلتفرم تاثیر منفی بر استرس حفظ حریم خصوصی دارد.

H2b: اعتماد به پلتفرم تاثیر مثبت بر اعتماد به برند دارد.

H2c: اعتماد به پلتفرم تاثیر مثبت بر قصد خرید مداوم دارد.

H3a: خودکارآمدی تأثیر منفی بر استرس حفظ حریم خصوصی دارد.

H3b: خودکارآمدی تاثیر مثبت بر اعتماد به برند دارد.

H3c: خودکارآمدی تأثیر مثبت بر قصد خرید مداوم دارد.

H4a: اعتماد به برند تاثیر مثبت بر قصد خرید مستمر دارد.

H4b: اعتماد به برند واسطه تاثیر ریسک درک شده اینترنت بر قصد خرید مداوم است.

H4c: اعتماد به برند واسطه تاثیر اعتماد به پلتفرم بر قصد خرید مستمر است.

H4d: اعتماد به برند واسطه تاثیر خودکارآمدی بر قصد خرید مستمر است.

H5a: استرس حفظ حریم خصوصی تاثیر منفی بر قصد خرید مستمر دارد.

H5b: استرس حفظ حریم خصوصی واسطه تاثیر ریسک درک شده اینترنت بر قصد خرید مستمر است.

H5c: استرس حفظ حریم خصوصی واسطه تاثیر خودکارآمدی بر قصد خرید مستمر است.

H5d: استرس حفظ حریم خصوصی واسطه تاثیر اعتماد پلتفرم بر قصد خرید مستمر است.

چکیده

مقدمه

مبانی نظری

مدل تحقیقاتی و فرضیه ها

ریسک درک شده اینترنت

اعتماد به پلتفرم

خودکارآمدی مصرف‌کننده

اعتماد به برند

استرس حفظ حریم خصوصی

روش ها

نمونه و رویه ها

معیارها

تحلیل داده ها

مدل اندازه گیری

مدل ساختاری

تحلیل میانجی

ضریب تعیین (R2) و اندازه اثر (f2)

بحث و مفاهیم

محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آینده

منابع

Abstract

Introduction

Theoretical Foundations

Research Model and Hypotheses

Perceived Internet Risk

Trust in Platform

Consumer Self efcacy

Trust in Brand

Privacy Stress

Methods

Sample and procedures

Measures

Data analysis

Measurement model

Structural Model

Mediation Analysis

Coefcient of Determination (R2) and Efect size (f2)

Discussion and Implications

Limitations and Future Directions

References

این محصول شامل پاورپوینت ترجمه نیز می باشد که پس از خرید قابل دانلود می باشد. پاورپوینت این مقاله حاوی 22 اسلاید و 6 فصل است. در صورت نیاز به ارائه مقاله در کنفرانس یا سمینار می توان از این فایل پاورپوینت استفاده کرد. 

در این محصول، به همراه ترجمه کامل متن، یک فایل ورد ترجمه خلاصه نیز ارائه شده است. متن فارسی این مقاله در 7 صفحه (1900 کلمه) خلاصه شده و در داخل بسته قرار گرفته است.

علاوه بر ترجمه مقاله، یک فایل ورد نیز به این محصول اضافه شده است که در آن متن به صورت یک پاراگراف انگلیسی و یک پاراگراف فارسی درج شده است که باعث می شود به راحتی قادر به تشخیص ترجمه هر بخش از مقاله و مطالعه آن باشید. این فایل برای یادگیری و مطالعه همزمان متن انگلیسی و فارسی بسیار مفید می باشد.

بخش مهم دیگری از این محصول لغت نامه یا اصطلاحات تخصصی می باشد که در آن تعداد 60 عبارت و اصطلاح تخصصی استفاده شده در این مقاله در یک فایل اکسل جمع آوری شده است. در این فایل اصطلاحات انگلیسی (تک کلمه ای یا چند کلمه ای) در یک ستون و ترجمه آنها در ستون دیگر درج شده است که در صورت نیاز می توان به راحتی از این عبارات استفاده کرد.