دانلود مقاله تاثیر قابلیت های پویا بر رضایت مشتری از طریق تحول دیجیتال در بخش خودروسازی
چکیده
فن آوری از جنبه های گوناگونی بر تجارت تأثیر گذاشته است و از همین رو، بسیاری از شرکت ها انجام تغییر در ساختارهای و مدل های تجاری خود برای بهبود رضایت مشتری را لازم می دانند. هدف، کمیت سازی تأثیر قابلیت های پویا بر رضایت مشتری از طریق تحول دیجیتال در درون بخش خودروسازی بود. یک نمونه ی تصادفی متشکل از 42 پرسشنامه پیرامون 127 صنعت مورد بررسی طی بازه ی زمانی 2020-2019 در یک بافت پیش از کووید 19 گردآوری شد. یک مدل معادلات ساختاری (SEM) در دو مرحله به کار بسته شد. در مرحله ی نخست، دو مدل انعکاسی ساخته شد. در مرحله ی دوم، یک مدل معادلات ساختاری ارزیابی شد. نتایج به دست آمده در این مطالعه نشان داد که قابلیت های حس کردن، بهره گیری، و نوآوری به طور مناسبی در یک سازه به نام «قابلیت های پویا» دسته بندی می شوند. یک تأثیر مثبت قابلیت های پویا بر رضایت مشتری یافت شد. بنابراین، شرکت ها در این صنعت می بایستی بر ایجاد قابلیت های پویا برای بهبود رضایت مشتری تمرکز کنند. هنگامی که فرصت ها شناسایی شدند، مدیران از قابلیت آن ها بهره می گیرند تا دانش، نوآوری، بهبود فرایند، و تعریف راهبردها را دگرگون کنند و مورد بهره برداری قرار دهند و در نهایت دانش تازه را با دانش پیشین در هم آمیزند. تحول دیجیتال به شناسایی نیازهای واقعی برای مشتریان، تماس با آنان، و حل مشکلات آنان و نیز ارائه ی محصولات و خدمات از طریق پیش بینی کردن نیازهای آنان کمک کرده است.
1- مقدمه
شرکت های خودروسازی و تولید قطعات اعتبار شناخته شده ی خود را از رقابت پذیری و نتایج به دست می آورند. صنعت خودروسازی دارای یک تأثیر چندبرابری در اقتصاد است چون دارای پیوندهای آشکاری با دیگر بخش ها است. این یک بخش مهم برای صنایع بالادستی همچون فولاد، مواد شیمیایی، و نساجی، و نیز صنایع پایین دستی همچون خدمات فن آوری ارتباطات و اطلاعات، تعمیرات، و خدمات اینترنتی است. استخدام—نزدیک به 8/13 میلیون نفر در بخش خودروسازی اتحادیه ی اروپا مشغول به فعالیت هستند. تولید (مستقیم و غیرمستقیم) 5/3 میلیون شغل را تشکیل می دهد، فروش و نگهداری برای 5/4 میلیون نفر، و حمل و نقل برای 1/5 میلیون نفر شغل ایجاد می کنند. از یک دید اقتصادی، گردش مالی تولیدشده توسط صنعت خودروسازی بیش از 7 درصد از تولید ناخالص داخلی اتحادیه ی اروپا را در بر می گیرد [3-1].
این بخش اکنون دستخوش یک بازسازی ژرف و نوآوری مخرب گردیده است، چنان که همه گیری کووید 19 وضعیت آن را وخیم تر کرده است [3]. جدای از این، مشتریان به دنبال وسایل نقلیه ای از نظر انرژی کم مصرف و سازگار با محیط زیست، عمدتاً وسایل نقلیه ی ترکیبی و برقی [4]، هستند. افزون بر این، کووید 19 فرایند تحول دیجیتال را شتاب می بخشد. ایجاد قابلیت های پویا نقش مهمی در مدیریت کردن راهبرد سازمان ایفا می کند [7-5].
5- نتیجه گیری
این پژوهش مسیرهای تازه ای برای دانش پیرامون بخش خودروسازی می گشاید. ابعاد حس کردن، بهره گیری، و نوآوری در یک شاخص قابل اطمینان به نام «قابلیت های پویا» یکپارچه سازی شدند. رابطه ی میان سازه ی قابلیت های پویا و رضایت مشتری به وسیله ی مدل سازی SEM یافته ی اصلی این پژوهش بود.
پیرو اهداف مشخص ترسیم شده در این پژوهش، شاخص های مورد استفاده برای تعیین هر یک از قابلیت های پویا مناسب بودند. افزون بر این، شاخص های مورد استفاده برای تعیین تأثیر قابلیت حس کردن، بهره گیری، و نوآوری برای این مقصود بسنده بوده اند. گذشته از این، پنج شاخص پیشنهادی برای تعیین رضایت مشتری از طریق تحول دیجیتال نیز مطلوب بودند. سرانجام، رابطه ی میان قابلیت های پویا و تأثیرات آن ها بر رضایت مشتری کمیت سازی شدند.
از میان همه ی قابلیت های پویای ارزیابی شده، قابلیتی که بیش ترین تأثیر را بر رضایت مشتری دارد، قابلیت حس کردن است، دست کم در این مطالعه، که قابل تبیین است چون شرکت پس از پیاده سازی ابزارهای فن آورانه که امکان تماس نزدیک تر با مشتری را می دهد، می تواند تشخیص دهد که نیازها و اولویت های آن ها چه بوده است، که نخستین مرحله در انجام تصمیم گیری هایی است که منجر به اهداف تجاری خواهد شد، و از آنجا، باعث خواهد شد که مشتری احساس مورد توجه قرار گرفتن نماید، و برای تصمیم های اجراشده توسط سازمان مورد توجه قرار می گیرند.
پژوهش های آینده می توانند رابطه ی میان سازه ی قابلیت های پویا با نتایج شرکت و کسب مزایای رقابتی از طریق تحول دیجیتال در درون بخش خودروسازی را مورد واکاوی قرار دهند.
Abstract
Technology has impacted businesses in different areas, and, consequently, many companies have found it necessary to make changes in their structures and business models to improve customer satisfaction. The objective was to quantify the effect of dynamic capabilities on customer satisfaction, through digital transformation within the automotive sector. A random sample of 42 questionnaires on 127 surveyed industries was collected during the period 2019–2020 in a pre-COVID-19 context. A structural equation model (SEM) in two stages was applied. In the first stage, two reflective models were built. In a second stage, a structural equation model was evaluated. The results obtained in this study showed that the capabilities of sensing, seizing and innovation were suitably grouped in a construct called “Dynamic Capabilities”. A positive influence of Dynamic Capabilities on customer satisfaction was found. Therefore, the companies in this industry should focus on developing dynamic capabilities to improve customer satisfaction. Once the opportunities have been identified, managers take advantage of their potential (seizing) to transform and exploit knowledge in the creation, innovation, process improvement, and definition of strategies to combine new knowledge with that already existing. The digital transformation has contributed to identify the real needs for customers, to contact them and solve their problems, as well as offering products and services by anticipating their needs.
1. Introduction
Automotive and component manufacturing companies form a tandem of recognized prestige in terms of competitiveness and results. The automotive industry has an important multiplier effect in the economy as it maintains clear links to other sectors. It is an important sector for upstream industries such as steel, chemicals, and textiles, as well as downstream industries such as, for example, ICT, repair, and mobility services. Employment—around 13.8 million people work in the EU automotive sector. Manufacturing (direct and indirect) accounts for 3.5 million jobs, sales, and maintenance for 4.5 million, and transport for 5.1 million. From the economic perspective, the turnover generated by the automotive industry represents over 7% of EU GDP [1–3].
This sector is undergoing a profound restructuring and disruptive innovation, aggravated by the COVID-19 pandemic [3]. Apart from this, customers are looking for more energy efficient and environmentally friendly vehicles, mainly hybrid and electric vehicles [4]. Furthermore, COVID-19 is accelerating the digital transformation process. The development of dynamic capabilities plays an important role in managing the organization’s strategy [5–7].
5. Conclusions
This research opens new paths for knowledge regarding the automotive sector. Sensing, seizing, and innovation dimensions were grouped in a reliable indicator called “Dynamic Capabilities”. The relationship between the dynamic capabilities construct and customer satisfaction by the SEM modeling was the main finding of this research.
In compliance with each specific objective set out in this research, the indicators used to determine each of the dynamic capabilities were suitable. In addition, the indicators used to determine the influence of sensing, seizing, and innovation capability have been adequate for this purpose. In addition, the five indicators proposed to determine customer satisfaction through digital transformation were also suitable. Finally, the relationship between the dynamic capabilities and their effects on customer satisfaction has been quantified.
Of all the dynamic capabilities evaluated, the one that has the greatest influence on customer satisfaction is the capability of sensing, at least in this study, which could be explained because the company, having implemented the technological tools that allow closer contact with the customer, can detect what their needs and priorities are, which is the first step in making decisions that will give rise to business objectives, and from there, make the customer feel cared for, and taken into account for the decisions carried out by the organization.
Future research could delve into the relationship between the construct of dynamic capabilities with company results and the acquisition of competitive advantages by digital transformation within the automotive sector.
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
Hypothesis 1. Dynamic capabilities (DynCap) positively influence customer satisfaction (CustSatis) (Figure 2). This hypothesis is aimed at examining the direct effect of dynamic capabilities on firm results, using customer satisfaction as a proxy variable. The structural model for the relationship between dynamic capabilities and customer satisfaction is shown in Figure 2.
فرضیه ی 1. قابلیت های پویا (DynCap) به شکل مثبتی بر رضایت مشتری (CustSatis) تأثیر می گذارند (شکل 2). این فرضیه در پی بررسی تأثیر مستقیم قابلیت های پویا بر نتایج شرکت است، و از رضایت مشتری به عنوان یک متغیر جایگزین (جانشین) استفاده می کند. مدل ساختاری برای رابطه ی میان قابلیت های پویا و رضایت مشتری در شکل 2 نشان داده شده است.
INNOVATION
SEIZING
SENSING
DT_CONTA
DT_PROA_1
DT_PROA_2
DT_PROA_3
DT_SATISF
Number of employees
Company age (y)
Company position
Gender
Age (y)
Sector
Company operations
Table S1. Questionnaire Dynamic Capabilities
جدول S1. پرسشنامه قابلیت های پویا در صفحه 20 نرم افزار
چکیده
1- مقدمه
2- مواد و روش ها
2-1 رویکرد فرضیه
2-2 گردآوری داده و تحقیق پیمایشی
2-3 تحلیل آماری
3- نتایج
مدل ها و ارزیابی فرضیه ها
4- بحث
4-1 سازه ی قابلیت های پویا
4-2 سازه ی رضایت مشتری
4-3 تأثیر قابلیت های پویا بر رضایت مشتری
5- نتیجه گیری
منابع
جدول S1. پرسشنامه قابلیت های پویا
جدول S2. بررسی متغیرهای رضایت
Abstract
1. Introduction
2. Materials and Methods
2.1. Hypothesis Approach
2.2. Data Collection and Survey
2.3. Statistical Analysis
3. Results
Models and Hypothesis Assessment
4. Discussion
4.1. Dynamic Capabilities Construct
4.2. Customer Satisfaction Construct
4.3. Effect of Dynamic Capabilities on Customer Satisfaction
5. Conclusions
References
Table S1. Questionnaire Dynamic Capabilities
Table S2. Review of satisfaction variables
این محصول شامل پاورپوینت ترجمه نیز می باشد که پس از خرید قابل دانلود می باشد. پاورپوینت این مقاله حاوی 25 اسلاید و 5 فصل است. در صورت نیاز به ارائه مقاله در کنفرانس یا سمینار می توان از این فایل پاورپوینت استفاده کرد.
در این محصول، به همراه ترجمه کامل متن، یک فایل ورد ترجمه خلاصه نیز ارائه شده است. متن فارسی این مقاله در 10 صفحه (2170 کلمه) خلاصه شده و در داخل بسته قرار گرفته است.
علاوه بر ترجمه مقاله، یک فایل ورد نیز به این محصول اضافه شده است که در آن متن به صورت یک پاراگراف انگلیسی و یک پاراگراف فارسی درج شده است که باعث می شود به راحتی قادر به تشخیص ترجمه هر بخش از مقاله و مطالعه آن باشید. این فایل برای یادگیری و مطالعه همزمان متن انگلیسی و فارسی بسیار مفید می باشد.
بخش مهم دیگری از این محصول لغت نامه یا اصطلاحات تخصصی می باشد که در آن تعداد 50 عبارت و اصطلاح تخصصی استفاده شده در این مقاله در یک فایل اکسل جمع آوری شده است. در این فایل اصطلاحات انگلیسی (تک کلمه ای یا چند کلمه ای) در یک ستون و ترجمه آنها در ستون دیگر درج شده است که در صورت نیاز می توان به راحتی از این عبارات استفاده کرد.
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش و pdf بدون آرم سایت ای ترجمه
- پاورپوینت فارسی با فرمت pptx
- خلاصه فارسی با فرمت ورد (word)
- متن پاراگراف به پاراگراف انگلیسی و فارسی با فرمت ورد (word)
- اصطلاحات تخصصی با فرمت اکسل