دانلود مقاله فاکتورهای تاثیرگذار بر کیفیت سرویس ابری و ارتباط آن با رضایت و وفاداری مشتری

چکیده
     در دنیای امروز، کیفیت سرویس ابری، یک جنبه ی مهم برای موفقیت هر کسب و کار جهانی است. هدف این مقاله، یافتن فاکتورهای کیفیت سرویس ابری و  ارزیابی تاثیر کیفیت سرویس بر رضایت و وفاداری مشتری است. نظر سنجی از 419 کاربر/ کارشناس در هند، با استفاده از ابزار/ پرسشنامه ی سازمان یافته مبتنی بر مقیاس لیکرت انجام پذیرفت. پاسخ دهندگان کاربر/ کارشناس سرویس ابری بودند که از خدمات 5 ارائه ی دهنده ی برتر سرویس ابری در هند استفاده می کردند. فرضیات پژوهش با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاریِ حداقل مربعات جزئی، بررسی شدند. مطالعه نشان داد که چابکی، اطمینان از خدمات، مقیاس پذیری، امنیت، پاسخگویی خدمات و کاربردپذیری، همگی تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت کلی سرویس ابری دارند. پژوهش، اثر واسطه ای جزئی رضایت مشتری را میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری نشان داد. لازم به توجه است که کیفیت خدمات، ارتباط مثبت و معناداری با وفاداری مشتری و رضایت مشتری دارد. این موضوع، اثر واسطه ای جزئی رضایت مشتری بر ارتباط میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری را ثابت می کند. در نهایت، مقاله به ارائه دهندگان سرویس/ کاربران/ کارشناسان ابری توصیه می کند تا هنگام کوچ به سرویس های ابری، توجه ویژه ای به این فاکتورها داشته باشند. 

1- مقدمه
     صنعت رایانش ابری هند، هنوز در مرحله ی ابتدایی است. سرویس ابری مزایای قابل ملاحظه ای برای موسسات تجاری مانند نوآوری دیجیتال و بهبود اقتصاد به مقیاس دارند، گرچه در عین حال، چالش ها و مسائل فراوانی مانند امنیت، قفل داده ها، کیفیت سرویس ابری و ... را به دنبال دارد [1]. رشد سرویس ابری در هند آنچنان که در یک دهه قبل تصور می شد الهام بخش نیست. رشد ضعیف رایانش ابری نسبت به شاخص های متعدد سرویس ابری جهانی، بدیهی و مشهود است. هیچ تردیدی وجود ندارد که سرویس ابری یک فناوری عالی و درخشان است. علاوه بر این، نوشتجات فراوانی در مورد اینکه چطور سرویس ابری کسب و کار فناوری اطلاعات را متحول خواهد نمود چاپ شده است. فاکتورهای رشد سرویس ابری می تواند برای هر کشوری متفاوت باشد. دلایل و علل متعددی به رشد ضعیف سرویس ابری در هند نسبت داده شده است. با وجود رشد ضعیف سرویس ابری در هند، ارائه دهندگان سرویس، خدمات با کیفیتی ارائه می دهند. این مقاله فاکتورهای کیفیت سرویس ابری در هند را بررسی می کند. سابقه ی سرویس ابری در هند در جدول 1 نشان داده شده است.  
     رقابت جهانی در بخش رایانش ابری، ارائه دهندگان سرویس ابری را بر آن داشته تا روش های نوآورانه ای را برای شکست دادن رقبا اتخاذ نمایند. ارائه دهندگان سرویس ابری فناوری های نوین را ادغام نموده اند که چشم انداز رایانش ایری را متحول نموده است. رایانش ابری وارد عصر جدیدی شده و از اینرو ارائه دهندگان خدمات ابری در سراسر جهان از جمله هند، در سال های اخیر، کیفیت سرویس را به عنوان سیاست وجودی خود در نظر گرفته اند. آنها امروزه سرویس ابری بسیار با کیفیتی به مشتریان شان ارائه می دهند.

     این مطالعه باید انجام می شد زیرا برروی صنعت ابری هند پژوهش های اندکی انجام شده و نوشتجات بسیار محدودی در این زمینه در هند در دسترس است. این مطالعه ی جدید یکی از مطالعات پیشرو برای فاکتورهای کیفیت سرویس ابری در هند است و حتی پس از جستجوی کامل، هیچ نگارش مرتبطی در مورد فاکتورهای کیفیت سرویس ابری در هند یافت نشده است، با این حال مقالات پژوهشی فراوانی در مورد اتخاذ سرویس ابری، انتخاب فروشنده ی سرویس ابری و کیفیت سرویس ابری در سایر کشورها وجود دارد که هیچ تمرکزی بر هند نداشته یا حداقل تمرکز را دارند. این مطالعه چهار هدف دارد که عبارتند از کیفیت سرویس ابری در هند، بررسی تاثیر فاکتورها بر کیفیت سرویس ابری، ارزیابی تاثیر کیفیت سرویس بر رضایت و وفاداری مشتری و بررسی تاثیر فاکتور میانجی (رضایت مشتری) بر ارتباط میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری. این مطالعه با استفاده از ابزار نظرسنجی صورت گرفته تا داده های مربوط به فاکتورهای مهم تاثیر گذار بر کیفیت سرویس ابری را جمع آوری نماید. پژوهش شامل بخش های ذیل است: 1) مرور ادبیات و نتیجه گیری فاکتورها 2) مدل پژوهش، پرسشنامه و تعیین فرضیات 3) اجرای نظرسنجی برای جمع آوری داده های اولیه 4) تجزیه و تحلیل کمّی داده ها با استفاده از PLS-SEM، بحث ها و نتایج. 

8- محدودیت ها و دامنه ی مطالعات بعدی
     این پژوهش مبتنی بر تحقیقات تجربی است. می توان برای بررسی دقیقتر و کارآمد تر فاکتورهای حیاتی و مهم، از یک متد کیفی نیز استفاده نمود. دامنه ی این کار محدود به بررسی فاکتورهای اصلی کیفیت سرویس ابری، ارتباط میان کیفیت سرویس ابری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری و بررسی اثر واسطه ای رضایت مشتری بر ارتباط میان کیفیت سرویس ابری و وفاداری مشتری در هند است و می توان آن را با بررسی دنیایی بزرگتر بهبود بخشید. با بررسی دقیق فاکتورها به صورت جداگانه و اینکه آنها چطور می توانند بر کیفیت کلی سرویس ابری تاثیر بگذارند، می توان این پژوهش را توسعه داد. برای تفسیری دقیق تر می توان یافته های این پژوهش را با هر تحقیق دیگری تایید و اثبات نمود. ضمنا این مطالعه محدود به سازمان های خصوصی در هند است زیرا پاسخ دهندگان به پرسشنامه از این سازمان ها بودند. می توان در مطالعات بعدی، پاسخ دهندگان سازمان های دولتی را به کار گرفت. 
     مقالات پژوهش تجربی و نظری در مورد کیفیت سرویس ابری با استفاده از تکنیک PLS-SEM در هند بسیار محدود هستند. این مقاله ی پژوهشی به رویکرد روش شناختی جدیدی می پردازد و بنابراین به محققان علاقمند به استفاده از روش آماری مبتکرانه ی PLS-SEM کمک قابل ملاحظه ای می کند. 

Abstract

     The quality of cloud service is an important aspect to the success of any global business in today's world. The objective of this paper is to find the factors of the cloud service quality and assess the impact of service quality on customer satisfaction and loyalty. A survey of 419 cloud experts/users was conducted in India by means of an organized survey instrument/questionnaire based on Likert scale. The respondents were the cloud experts/users using the services of top 5 cloud service providers of India. Research hypotheses were tested using partial least squares structural equation modeling. The study found that agility, assurance of service, reliability, scalability, security, service responsiveness, and usability all have a positive and significant effect on overall cloud service quality. The research revealed the partial mediation effect of customer satisfaction amid service quality and customer loyalty. It is noticed that service quality has positive and significant link with customer loyalty and customer satisfaction. This establishes the partial mediation effect of customer satisfaction on the link between service quality and customer loyalty. Finally, the paper recommends cloud experts/users/service providers to give specific attention to these factors when migrating to cloud services.

1. Introduction

     Indian cloud computing industry is still in embryonic phase. The cloud services have significant benefits to business establishments such as digital innovation and improved economy of scale however, at the same time it brings numerous issues, and challenges e.g., security, data lock-in, cloud service quality etc. [1]. The growth of cloud service in India is not that inspiring, as it was envisioned a decade before. The poor cloud computing growth is obvious from the numerous global cloud indices. There is no reservation on that the cloud is a bright technology. In addition, abundance of literature has been printed on how cloud will transform the information technology business. The cloud service growth factors could be different for each nation. There are numerous whys and wherefores ascribed to the poor cloud service growth in India. Despite the poor growth of cloud service in India, the service providers are providing good quality of service. This paper deliberates the factors of cloud service quality in India. The cloud standing in India is shown in Table 1.

     The worldwide race in the cloud computing segment has prompted cloud service providers to create pioneering ways to beat the competition. The cloud service providers have incorporated novel technologies that have reimagined the cloud computing landscape. Cloud computing has steered into a new age and hence cloud service providers across the globe including India, have engrossed cloud ervice quality as existence policy in recent years. They today deliver superlative cloud service quality to their clienteles.

     This study has become inevitable as the Indian cloud industry is research scarce with very limited literature available in context of India. This novel study is one of the forerunner studies for cloud service quality factors in India, and no relevant literature found on cloud service quality factors in Indian context even after thorough search, however there is abundance of research papers available on cloud adoption, cloud vendor selection and cloud service quality in other countries and no or minimum focus in India. This study has four goals namely-find significant factors of the cloud service quality in Indian context, examine the influence of the factors on cloud service quality, assess the impact of service quality of customer satisfaction and loyalty, and investigate the impact of mediating factor (customer satisfaction) on the link amid service quality and customer loyalty. This study is founded on the survey instrument prepared to collect the data for the significant factors influencing quality of cloud service. The research encompasses of below segments-i) literature review and factors conclusion, ii) research model, questionnaire, and hypotheses establishment, iii) execution of survey to capture primary data, iv) quantitative data analysis using PLS-SEM, discussions, and outcomes.

8. Limitations and future scope

     This research work is founded on experiential investigation. A qualitative method can also be encompassed for more effective and accurate examination of the vital factors. The scope of this work is limited to examine vital cloud service quality factors, link amidst cloud service quality, customer satisfaction and customer loyalty, and investigate the mediation effect of customer satisfaction on the link amid cloud service quality and customer loyalty in Indian context and it can be further improved by including the larger world. This research work can be further expanded by examining individual factors in detail and how they transmute the overall cloud service quality. For a truthful interpretation, the findings of this work can be confirmed and substantiated in any other research for the precision of the outcome. Also, this study is limited to the private organizations in India as the respondents to questionnaire survey were from these organizations. There is a scope to include respondents from government organizations in future studies.

     The theoretical and experiential research articles on cloud service quality using PLS-SEM technique, are very limited in Indian framework. This research article will throw some light on novel methodological approach and hence, significantly help budding scholars interested to use the innovative statistical method, PLS- SEM.

(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)

Hypothesis 1. (H1). Agility factor has a significant and positive effect on service quality.

Hypothesis 2. (H2). Assurance of service factor has a significant and positive effect on service quality.

Hypothesis 3. (H3). Reliability factor has a significant and positive effect on service quality.

Hypothesis 4. (H4). Scalability factor has a significant and positive effect on service quality.

Hypothesis 5. (H5). Security of service factor has a significant and positive effect on service quality.

Hypothesis 6. (H6). Service responsiveness factor has a significant and positive effect on service quality.

Hypothesis 7. (H7). Usability factor has a significant and positive effect on service quality.

Hypothesis 8. (H8). Service Quality has a significant and positive effect on customer satisfaction.

Hypothesis 9. (H9). Customer satisfaction has a significant and positive effect on customer loyalty.

Hypothesis 10. (H10). Service Quality has a significant and positive effect on customer loyalty.

Hypothesis 11. (H11). Customer satisfaction has a mediating effect on the link amid service quality and customer loyalty.

 فرضیه 1. (H1) فاکتور چابکی، تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت سرویس دارد. 
فرضیه 2. (H2). فاکتور اطمینان از خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت سرویس دارد. 
فرضیه 3.   (H3). فاکتور قابلیت اطمینان تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت سرویس دارد. 
فرضیه 4.  (H4) فاکتور مقیاس پذیری تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت سرویس دارد. 
فرضیه 5. (H5) فاکتور امنیت سرویس، تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت سرویس دارد.
فرضیه 6.  (H6) فاکتور پاسخگویی سرویس، تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت سرویس دارد.  
فرضیه 7. (H7) فاکتور کاربردپذیری تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت سرویس دارد. 
فرضیه 8. (H8) کیفیت سرویس تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد. 
فرضیه 9. (H9). رضایت مشتری دارای تاثیر مثبت و معنادار بر وفاداری مشتری است. 
فرضیه 10. (H10) کیفیت سرویس دارای تاثیر مثبت و معنادار بر وفاداری مشتری است.
فرضیه 11.  (H11) رضایت مشتری دارای اثر واسطه ای بر ارتباط میان کیفیت سرویس و وفاداری مشتری است.

چکیده
1- مقدمه
2- مروری بر ادبیات و فرضیات
3- روش تحقیق
3.1 مطالعه ی آزمایشی، طراحی پرسشنامه، نمونه گیری و جمع آوری داده ها
4- نتایج و تحلیل
4.1 مدل بیرونی (مدل اندازه گیری)
4.1.1 پایایی
4.1.2 روایی
الف) روایی همگرا
ب) روایی افتراقی
4.2 مدل داخلی
4.2.1 اندازه گیری R2
4.2.2 ضرایب مسیر و آمار
4.3 بررسی فرضیات
4.3.1 برازش مدل 
4.3.2 تجزیه و تحلیل عامل واسطه
5- بحث
6- پیامدهای پژوهش
6.1 پیامدهای نظری
6.2 پیامدهای عملی
7- نتیجه گیری
8- محدودیت ها و دامنه ی مطالعات بعدی
منابع

Abstract
1. Introduction
2. Literature review and hypothesis
3. Research methodology
3.1. Pilot study, questionnaire design, sampling and data collection
4. Result and analysis
4.1. Outer model (measurement model)
4.1.1. Reliability
4.1.2. Validity
4.2. Inner model
4.2.1. Measurement of R2
4.2.2. Path coefficients and T statistics
4.3. Hypotheses testing
4.3.1. Model fit
4.3.2. Mediation analysis
5. Discussion
6. Research implications
6.1. Theoretical implications
6.2. Practical implications
7. Conclusion
8. Limitations and future scope
Author contribution statement
Funding statement
Data availability statement
Declaration of interest’s statement
Appendix A. Supplementary data
References

این محصول شامل پاورپوینت ترجمه نیز می باشد که پس از خرید قابل دانلود می باشد. پاورپوینت این مقاله حاوی 22 اسلاید و 6 فصل است. در صورت نیاز به ارائه مقاله در کنفرانس یا سمینار می توان از این فایل پاورپوینت استفاده کرد.

در این محصول، به همراه ترجمه کامل متن، یک فایل ورد ترجمه خلاصه نیز ارائه شده است. متن فارسی این مقاله در 9 صفحه (2500 کلمه) خلاصه شده و در داخل بسته قرار گرفته است.

علاوه بر ترجمه مقاله، یک فایل ورد نیز به این محصول اضافه شده است که در آن متن به صورت یک پاراگراف انگلیسی و یک پاراگراف فارسی درج شده است که باعث می شود به راحتی قادر به تشخیص ترجمه هر بخش از مقاله و مطالعه آن باشید. این فایل برای یادگیری و مطالعه همزمان متن انگلیسی و فارسی بسیار مفید می باشد.

بخش مهم دیگری از این محصول لغت نامه یا اصطلاحات تخصصی می باشد که در آن تعداد 55 عبارت و اصطلاح تخصصی استفاده شده در این مقاله در یک فایل اکسل جمع آوری شده است. در این فایل اصطلاحات انگلیسی (تک کلمه ای یا چند کلمه ای) در یک ستون و ترجمه آنها در ستون دیگر درج شده است که در صورت نیاز می توان به راحتی از این عبارات استفاده کرد.