دانلود مقاله پیوند میان عشق به برند، وفاداری، تعهد عاطفی و بازاریابی دهان به دهان مثبت
چکیده
مقصود از پژوهش پیش رو، بررسی چگونگی مشارکت کارمندان با استفاده از عشق به برند در طول روند بازاریابی دهان به دهان مثبت (PWOM) می باشد. همچنین در این پژوهش به بررسی نقش میانجی وفاداری کارمندان میان عشق به برند کارمندان و مراودات PWOM پرداخته شده است. بعلاوه، نقش تعدیلی تعهد عاطفی (AC) نیز مورد آزمون قرار گرفته است. داده ها از 296 نفر از کارمندان بخش گردشگری شامل هتل ها و شعبه های حمل و نقل و مسافرتی گردآوری شده است. پس از گردآوری با کمک نرم افزار Amos 7.0 و رگرسیون مرتبه بندی شده و نرم افزار Asos داده ها مورد واکاوی قرار گرفتند. نتایج حاکی از این بود که عشق به برند کارمندان دارای نقش حائز اهمیتی در وفاداری کارمندان نسبت به سازمان و شرکت است. نتایج نشان دهنده این بود که وفاداری کارمندان مستقیما PWOM را در پی دارد، ولیکن همزمان به عنوان میانجی بر عشق به برند و مراوده PWOM عمل می کند. پژوهش پیش رو با بررسی این موضوع که چگونه عشق به برند کارمندان به جهت حصول به PWOM و وفاداری کارمندان مفید است، به آثار موجود اضافه کرده است. براساس یافته های این پژوهش، این مطالعه بخصوصی ست که پیشنهاد می دهد مدیریت بخش گردشگری، با کمک عشق کارمندان به برند و وفاداری کارمندان، PWOM را ارتقا دهد.
1. مقدمه
در دنیای کسب و کار رقابتی، کامیابی هر سازمان تا حد زیادی بستگی به نیروی کار متعهد دارد که مایل به مظاهرت به کارکرد بهتر سازمان خود می باشد [1]. کارمندان متعهد به صورت قابل توجهی به اقدامات موفق سازمان های کسب و کار کمک می کنند [2]. برند سازمانی نقش حائز اهمیتی در توسعه دلبستگی عاطفی کارمندان به سازمان خود دارد [3]. بررسی نقش برند سازمانی در ادبیات موجود بیشتر بر برندهای مرتبط با ارباب رجوع متمرکز می باشد [3،4]. از این رو، پژوهش پیش رو پاسخ کارمندان را به برند سازمانی و تاثیر آن را بر رفتار کارمندان در نظر گرفته است.
نقش مراوداتی PWOM کارمندان، عملا توجه زیادی را از سوی محققان و مدیران، به منظور یافتن عوامل تعیین کننده آن، معطوف به خود ساخته است [4]. مخصوصا در دوره ی رقابت عظیم و انتقال محیط کسب و کار، رفتار PWOM کارمندان به رویکردی استراتژیک مبدل می شود که انتشار اطلاعات حیاتی در مورد استراتژی های کسب و کار، محصولات و خدمات را در میان مشتریان بالقوه تضمین می کند [1]. در این راستا، سازمان ها به رضایت کارمندان از برند سازمانی خود توجه می کنند. کارمندان راضی به جهت موفقیت سازمان ارزش گذاری استراتژیک بعمل می اورند [5]. سازمان ها به منظور بهبود رضایت کارمندان و حس تعلق خاطر آنها به سازمان، استراتژی های مختلفی را تدوین می کنند. در این بین، توجه عاطفی کارمندان به برند سازمانی، نقش مهمی در حفظ سطح رضایت آنان ایفا می کند[6]. پژوهش های موجود تنها بر روی عشق به برند مرتبط با ارباب رجوع تمرکز کرده و دیدگاه عشق به برند کارمندان را که برای توسعه رفتار مثبت کارمندان نسبت به سازمان اهمیت دارد، نادیده گرفته اند.[7،8]. از این رو، پژوهش پیش رو این شکاف را پر کرده و بر سازوکار موفق برند سازی سازمانی تاکید دارد که سبب بهبود شناسایی کارمندان و دلبستگی عاطفی آنان نسبت به سازمان لازم برای توسعه رفتار مثبت وی می گردد.
5. نتیجه گیری
به منظور بررسی رابطه میان عشق به برند کارمندان، وفاداری کارمندان، AC کارمندان و بازاریابی دهان به دهان مثبت مطالعه پیش رو انجام شد. در این مطالعه مطرح کردیم که عشق به برند کارمند وفاداری کارمندان را در پی دارد که به نوع خود باعث فزونی PWOM می گردد. نتایج تایید کننده این موضوعند که عشق به برند کارمند به طور مثبتی تعیین کننده وفاداری کارمندان می باشد. افزون بر این، وفاداری کارمندان به طور چشمگیری PWOM را مورد پیش بینی قرار داد. بعلاوه، نقش میانجی وفاداری کارمندان نیز به منظور پیوند عشق به برند کارمند و PWOM ثابت شد. در پایان، یافته ها حاکی از این بود که AC به صورت چشمگیری هدف و مراودات PWOM کارمندان را تعدیل می نماید.
Abstract
The aim of the current study was to examine how employees are involved in positive word of mouth (PWOM) in the presence of brand love. In this study we also investigate the mediating role of employee loyalty between employee brand love and PWOM links. Furthermore, moderating the role of affective commitment (AC) has also been tested. Data was collected from 296 employees of the tourism sector including hotels and transport and travelling agencies. Collected data were analyzed with the help of correlation, hierarchical regression and Amos 7.0 software. The results proved that employee brand love plays an essential role for the loyalty of employees towards organization and PWOM. Findings also proved that employee’s loyalty directly predict PWOM, but it also acts as mediator for the brand love and PWOM link. The current study adds to the existing literature by investigating how employee brand love is helpful for achieving the PWOM and employee loyalty. Based on the findings of current study, this is a unique study which recommends that management of the tourism sector enhance PWOM with the help of employee brand love and employee loyalty.
1. Introduction
The success of any organization in the competitive business world largely depends on a committed work force that is willing to contribute to the better performance of their organizations [1]. Devoted employees contribute significantly to the successful operation of business organizations [2]. Organizational brand plays an important role in the development of employees’ emotional attachment towards their organization [3]. Deliberation on the role of organizational brand in the existing literature mostly focuses on customer-related brands [3,4]. Therefore, the current study considered the employee related response to the organizational brand and its effects on the behavior of the employee.
The role of the PWOM communication of employees has gained the wide attention of researchers and management in practice in order to find its determinants [4]. Particularly, in the era of massive competition and changing business environments, PWOM behavior of employees become a strategic approach that ensures the dissemination of vital information about business strategies, products and services among potential customers [1]. In this regard, organizations pay attention to the satisfaction of employees regarding their organizational brand. Satisfied employees gain strategic importance for the success of the organization [5]. Organizations formulate various strategies for the improvement of employee satisfaction and sense of belongingness towards the organization. Employees’ emotional affection towards an organizational brand plays an important role for sustaining satisfaction levels [6]. Existing studies have only focused on customer-related brand love and have ignored the employees’ brand love perspective which is important for the development of the positive behavior of employees towards the organization [7,8]. Therefore, the current study fills this gap and highlights the successful branding mechanism of an organization that improves the employee identification and emotional affection towards organization necessary for the development of his or her positive behavior.
5. Conclusions
The study in hand was conducted to examine the relationship between employee brand love, employee loyalty, the AC of employees and positive word of mouth. In this study we proposed that employee brand love developed employee loyalty which in turn enhanced PWOM behavior. The findings confirmed that employee brand love positively determined employee loyalty. Furthermore, employee loyalty significantly predicted PWOM. Moreover, the mediating role of employee loyalty also proved for the link of employee brand love and PWOM. Finally, the findings revealed that AC significantly moderated employee intention and the PWOM link.
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
H1. Employee brand love is positively related with PWOM.
H2. Employee brand love has positive association with employee loyalty.
H3. Employee loyalty has a positive relationship with positive word of mouth.
H4. Employee loyalty positively mediates between employee brand love and the PWOM link.
H5. The relationship between employee loyalty and PWOM is moderated by employee AC.
فرضیه1- عشق به برند کارمند به طور مثبت با PWOM مرتبط است.
فرضیه2- عشق به برند کارمندان ارتباط مثبتی با وفاداری کارمندان دارد.
فرضیه3- وفاداری کارمندان رابطه مثبت با بازاریابی دهان به دهان مثبت رابطه مستقیم دارد.
فرضیه4- وفاداری کارمندان به طور مثبت بین عشق به برند کارمند و مراوات PWOM نقش میانجی دارد.
فرضیه5- رابطه بین وفاداری کارمندان و PWOM توسط AC کارمند تعدیل می گردد.
چکیده
1. مقدمه
2. مواد و روش ها
2.1 عشق به برند کارمند و PWOM از دیدگاه نظریه هویت اجتماعی
2.2 عشق و وفاداری به برند کارمند
2.3 نقش میانجی وفاداری کارمندان
2.4 نقش تعدیلی تعهد عاطفی کارمندان
2.5 روش تحقیق
نمونه و روش
2.6 اقدامات مطالعاتی
2.6.1 عشق به برند کارمند
2.6.2 وفاداری کارمندان
2.6.3 بازاریابی دهان به دهان مثبت
2.6.4 تعهد عاطفی
3. نتایج
آزمون فرضیه
4. بحث
4.1 مفاهیم نظری
4.2 مفهوم مدیریتی
4.3 محدودیت های مطالعه
5. نتیجه گیری
پیوست اول
منابع
Abstract
1. Introduction
2. Materials and Methods
2.1. Employee Brand Love and PWOM in View of Social Identity Theory
2.2. Employee Brand Love and Loyalty
2.3. Mediating Role of Employee Loyalty
2.4. Moderating Role of Employee Affective Commitment
2.5. Methodology
Sample and Procedure
2.6. Study Measures
2.6.1. Employee Brand Love
2.6.2. Employee Loyalty
2.6.3. Positive Word-of-Mouth
2.6.4. Affective Commitment
3. Results
Hypotheses Testing
4. Discussion
4.1. Theoretical Implications
4.2. Managerial Implication
4.3. Limitations of the Study
5. Conclusions
Appendix A
References
این محصول شامل پاورپوینت ترجمه نیز می باشد که پس از خرید قابل دانلود می باشد. پاورپوینت این مقاله حاوی 17 اسلاید و 5 فصل است. در صورت نیاز به ارائه مقاله در کنفرانس یا سمینار می توان از این فایل پاورپوینت استفاده کرد.
در این محصول، به همراه ترجمه کامل متن، یک فایل ورد ترجمه خلاصه نیز ارائه شده است. متن فارسی این مقاله در 6 صفحه (1800 کلمه) خلاصه شده و در داخل بسته قرار گرفته است.
علاوه بر ترجمه مقاله، یک فایل ورد نیز به این محصول اضافه شده است که در آن متن به صورت یک پاراگراف انگلیسی و یک پاراگراف فارسی درج شده است که باعث می شود به راحتی قادر به تشخیص ترجمه هر بخش از مقاله و مطالعه آن باشید. این فایل برای یادگیری و مطالعه همزمان متن انگلیسی و فارسی بسیار مفید می باشد.
بخش مهم دیگری از این محصول لغت نامه یا اصطلاحات تخصصی می باشد که در آن تعداد 50 عبارت و اصطلاح تخصصی استفاده شده در این مقاله در یک فایل اکسل جمع آوری شده است. در این فایل اصطلاحات انگلیسی (تک کلمه ای یا چند کلمه ای) در یک ستون و ترجمه آنها در ستون دیگر درج شده است که در صورت نیاز می توان به راحتی از این عبارات استفاده کرد.
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش و pdf بدون آرم سایت ای ترجمه
- پاورپوینت فارسی با فرمت pptx
- خلاصه فارسی با فرمت ورد (word)
- متن پاراگراف به پاراگراف انگلیسی و فارسی با فرمت ورد (word)
- اصطلاحات تخصصی با فرمت اکسل