اثر تعدیل کننده دینداری بر روی نیات رفتاری اخلاقی
چکیده
هدف - هدف این مقاله بررسی نیات کارکنان خط مقدم بانک پاکستان برای رفتار اخلاقی با استفاده از نظریه توسعه یافته رفتار برنامه ریزی شده (ETPB) است که در آن دینداری (یعنی فعالیت های مذهبی، پایبندی به آاداب و رسوم و اعتقاد به آموزه ها) به عنوان یک متغیر تعدیل کننده تلفیق شده است.
طرح / روش شناسی / رویکرد – نویسندگان مقاله حاضر 234 پرسشنامه خودگردانی شده را گردآوری نموده و آن ها را با استفاده از نرم افزار SmartPLS 2.0 که یک تکنیک مدلسازی معادله ساختاری نسل دوم می باشد مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند.
یافته ها - این مقاله نشان می دهد که نظریه توسعه یافته رفتار برنامه ریزی شده (ETPB) می تواند به توضیح نیات رفتار اخلاقی بپردازد. هنجارهای اخلاقی (یعنی قواعد اخلاقی که مردم بر این باورند که باید از آن ها پیروی نمایند) و درک کنترل رفتاری (یعنی درک مردم از توانایی خود برای انجام یک رفتار معین) بهترین شاخص پیش بینی کننده نیات رفتاری اخلاقی محسوب می شوند. اثرات هنجارهای تاکیدی یا دستوری (یعنی درک رفتارهایی که معمولاً در یک سازمان مورد تایید و یا غیر قابل تایید هستند) و درک کنترل رفتاری بر روی نیت رفتاری به وسیله دینداری تعدیل می شوند.
مفاهیم کاربردی – الگو بودن، ارائه آموزش اخلاق، توانمندسازی کارکنان و تشویق به ابراز دینداری به عنوان راه هایی برای پرورش یک فرهنگ اخلاقی در محل کار ارائه شده است.
اصالت / ارزش – با وجود مطالعات تجربی متعددی که از انواع مختلف نظریه رفتار برنامه ریزی شده برای توضیح رفتار مصرف کننده استفاده نموده اند، کاربردپذیری آن برای رفتار اخلاقی در محل کار به ندرت مورد بررسی قرار گرفته است. افزون بر این، آزمایشات آن در بافت های غیر غربی اندک است. این مطالعه کاربردپذیری نظریه توسعه یافته رفتار برنامه ریزی شده (ETPB) را در بافت ضمنی و فرهنگی گسترده تر نشان می دهد و آن را با دینداری که یک ویژگی مرتبط با میلیاردها نفر از مردم جهان می باشد غنی نموده است. در نهایت، این مطالعه یکی از معدود مطالعات پیرامون اخلاق محسوب می شود که بر روی بانکداری که صنعتی مملو از اتهامات نقض اخلاقی می باشد، تمرکز نموده است.
مقدمه
در اقتصاد اطلاعات و خدمات پساصنعتی قرن بیست و یکم، ارزش توسط ارائه دهندگان خدمات و مشتریان از طریق "تبادل دانش محض و غیر منضم " ایجاد می گردد (وارگو و لاش، 2004) که به واسطه درک مشتریان مبنی بر اینکه یک فرهنگ اخلاقی در سازمان خدمات وجود دارد تقویت می گردد (برانک، 2010). این امر به ویژه برای کسب و کارهای پربرخورد مانند بانکداری صدق می نماید. کارکنان بانک در طی فعالیت های خدماتی با مشتریان تعامل داشته و در نتیجه بنیان اعتماد را می گذارند که منجر به روابط سودمند متقابل برای هر دو طرف نیز می گردد. مشتریانی که رفتار اخلاقی و عادلانه کارکنان را در طول فعالیت های خدماتی مشاهده می کنند برداشت مثبتی را در مورد شرکت شکل داده (هو و همکاران، 2012)، "شهرت اجتماعی سازمانی" مثبتی را انتشار داده (هدایتگر و مک گوایر، 2010) و نهایتاً وفادار شده و در نتیجه تا حد زیادی به بهبود سود و زیان نهایی کمک می نمایند (پول، 2009). در مقابل، مشاهده رفتار غیر اخلاقی کارکنان با مشتریان گفته های منفی را درباره سازمان و کارکنان آن ایجاد نموده و باعث زیان کسب و کار می گردد. افزون بر این، هنگامی که کارکنان رفتارهای غیر اخلاقی همکاران خود را مشاهده می کنند عدم آرامش اخلاقی را نیز به همراه آن تجربه می نمایند (زرکادا - فریزر و فریزر، 2000، زرکادا - فریزر و اسکیتمور، 1997) در حالی که شواهد تجربی قوی وجود دارد (زرکادا - فریزر و اسکیتمور، 2000؛ ممتاز و همکاران، 2011) مبنی بر اینکه وقتی کارکنان احساس می کنند که محیط سازمانی آن ها با ارزش های آن ها مطابقت دارد آرامش اخلاقی و در نتیجه به احتمال زیاد سطوح بالاتری از رضایت شغلی را تجربه می نمایند. افزون بر این، آرامش اخلاقی با افزایش طول خدمت در سازمان نیز ارتباط مثبتی دارد (زرکادا - فریزر و اسکیتمور، 2000). افزون بر این، یک سازمان اخلاقی از تعهد و وفاداری کارکنان خود نیز بهره مند می گردد (ممتاز و همکاران، 2011؛ پول، 2009) در حالی که یک جو غیر اخلاقی سازمان و هم چنین رفاه کارکنان آن را تهدید می کند (هسیه و وانگ، 2016). در نتیجه بدیهی است که درک مکانیسم رفتار اخلاقی در کسب و کار به منظور پرورش فرهنگ های سازمانی اخلاقی در راستای بهره مندی کارکنان، مشتریان، سازمان و جامعه در سطح بزرگ امری ضروری به شمار می رود. از این رو مقاله حاضر در پی نقش آفرینی در راستای این هدف گسترده می باشد.
Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to investigate Pakistani bank front-line employees’ intentions to behave ethically by using the extended theory of planned behaviour (ETPB) into which religiosity (i.e. religious activity, devotion to rituals and belief in doctrine) is integrated as a moderating variable.
Design/methodology/approach – The authors collected 234 self-administered questionnaires and analysed them using SmartPLS 2.0, a second generation structural equation modelling technique.
Findings – This paper demonstrates that the ETPB can explain intentions to behave ethically. Moral norms (i.e. the rules of morality that people believe they ought to follow) and perceived behavioural control (i.e. people’s perceptions of their ability to perform a given behaviour) are the best predictors of ethical behavioural intentions. The effects of injunctive norms (i.e. perceptions of which behaviours are typically approved or disapproved in an organisation) and of perceived behavioural control on behavioural intent are moderated by religiosity.
Practical implications – Leading by example, providing ethics training, empowering employees and encouraging the expression of religiosity are proposed as ways to foster an ethical culture in the workplace.
Originality/value – Even though numerous empirical studies have utilised variants of the theory of planned behaviour to explain consumer behaviour, its applicability to ethical behaviour in the workplace has scarcely been explored. Moreover, its tests in non-western contexts are scant. This study demonstrates the applicability of the ETPB in a broader circumstantial and cultural context and enriches it with religiosity, a pertinent characteristic of billions of people around the world. Finally, this is one of the very few ethics studies focusing on banking, an industry fraught with allegations of moral breaches.
Introduction
In the post-industrial service and information economies of the twenty-first century, value is co-created by service providers and customers through “the exchange of pure, unembedded knowledge” (Vargo and Lusch, 2004) which is enabled by the customers’ perception that there exists an ethical culture in the service organisation (Brunk, 2010). This holds especially true for high-contact businesses such as banking. Bank employees directly interact with customers during service encounters thus laying the basis of trust that leads to mutually beneficial relationships for both parties. Customers observing employees’ ethical and fair conduct during service encounters form positive impressions about the firm (Hu et al., 2012), propagate a positive “organisational social reputation” (Garavan and Mcguire, 2010) and, eventually, become loyal thus greatly contributing to an improved bottom line (Poole, 2009). On the contrary, the observation of employees’ unethical conduct by customers triggers negative word-of-mouth about both the organisation and its employees and causes loss of business. Moreover, when employees observe their colleagues’ unethical behaviours they experience moral discomfort (Zarkada-Fraser and Fraser, 2000; Zarkada-Fraser and Skitmore, 1997) whilst there is strong empirical evidence (Zarkada-Fraser and Skitmore, 2000; Mumtaz et al., 2011) that when employees feel that their organisational environment is in accord with their values they experience moral comfort and are thus more likely to experience higher levels of job satisfaction. Moral comfort is also positively related to increased length of service in the organisation (Zarkada-Fraser and Skitmore, 2000). An ethical organisation also enjoys employee engagement and loyalty (Mumtaz et al., 2011; Poole, 2009) whilst an unethical climate threatens organisational as well as employee well-being (Hsieh and Wang, 2016). It is obvious, then, that there is a need for understanding the mechanism of ethical behaviour in business in order to foster ethical organisational cultures for the benefit of employees, customers, organisations and society at large. This paper aims to contribute towards this broad aim.
چکیده
مقدمه
منطق مطالعه
بافت مطالعه
بررسی ادبیات
مبانی مفهومی مطالعه
توسعه فرضیه و ساختارها
روش های تحقیق
روندهای تجزیه و تحلیل داده ها
یافته ها
تجزیه و تحلیل مدل اندازه گیری
تجزیه و تحلیل مدل ساختاری
بحث
Abstract
Introduction
Rationale for the study
Context of the study
Literature review
Conceptual foundations of the study
Constructs and hypothesis development
Research methods
Sampling and data collection procedures
Measures and survey instrument design
Data analysis procedures
Findings
Measurement model analysis
Structural model analysis
Discussion
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه