رابطه بهبود بازاریابی رسانه‌ های اجتماعی و قابلیت‌ ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت
ترجمه شده

رابطه بهبود بازاریابی رسانه‌ های اجتماعی و قابلیت‌ ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت

عنوان فارسی مقاله: آیا بازاریابی رسانه‌ های اجتماعی می‌تواند قابلیت‌ های ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت را بهبود بخشد؟ دیدگاه قابلیت پویا
عنوان انگلیسی مقاله: Can Social Media Marketing Improve Customer Relationship Capabilities and Firm Performance? Dynamic Capability Perspective
مجله/کنفرانس: مجله بازاریابی تعاملی - Journal of Interactive Marketing
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: بازاریابی، مدیریت منابع انسانی، مدیریت عملکرد و مدیریت کسب و کار
کلمات کلیدی فارسی: بازاریابی رسانه های اجتماعی، قابلیت های پویا، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (CRM اجتماعی)، قابلیت های بازاریابی، تعهد مشتری
کلمات کلیدی انگلیسی: Social media marketing - Dynamic capabilities - Social customer relationship management (social CRM) - Marketing capabilities - Customer engagemen
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: scopus - master journals - JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.intmar.2017.02.004
دانشگاه: دانشكده کسب و کار جان کوك، دانشگاه سنت لوئيس، آمريكا
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2017
ایمپکت فاکتور: 7.367 در سال 2019
شاخص H_index: 97 در سال 2020
شاخص SJR: 3.289 در سال 2019
شناسه ISSN: 1094-9968
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2019
صفحات مقاله انگلیسی: 12
صفحات ترجمه فارسی: 25
فرمت مقاله انگلیسی: pdf
فرمت ترجمه فارسی: pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
مشخصات ترجمه: تایپ شده با فونت B Nazanin 14
ترجمه شده از: انگلیسی به فارسی
وضعیت ترجمه: ترجمه شده و آماده دانلود
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: دارد
آیا منابع داخل متن درج یا ترجمه شده است: بله
آیا توضیحات زیر تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
آیا متون داخل تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
کد محصول: 258
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
رفرنس در ترجمه: در داخل متن مقاله درج شده است
ترجمه فارسی فهرست مطالب

چکیده


مقدمه


بررسی مقالات و چارچوب پژوهش


نظریه: گسترش RBV و قابلیت های پویا


CRM سنتی


CRM و رسانه های اجتماعی


CRM اجتماعی


قابلیت های CRM اجتماعی


مدل مفهومی و فرضیه ها


اثرات قابلیت های CRM اجتماعی


اثرات تعهد مشتری


اثرات تعدیل تکنولوژی رسانه اجتماعی


روش شناسی


داده ها و نمونه


داده های رسانه های اجتماعی


کامپوستات


معیارها


کاربرد رسانه های اجتماعی


تعهد مشتری


قابلیت های CRM اجتماعی


عملکرد شرکت


متغیرهای کنترل


تحلیل و نتایج


آزمون فرضیه ها


آزمون اثرات واسطه گری


حسابداری برای درون زایی و ناهمگنی ملاحظه نشده خاص شرکت


بحث و مشارکت ها


مفاهیم نظری


مفاهیم مدیریتی


محدودیت‌ ها و پژوهش های بیشتر

فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


Introduction


Literature Review and Research Framework


Theory: The RBV and Dynamic Capabilities Extensions


Traditional CRM


CRM and Social Media


Social CRM


Social CRM Capabilities


Conceptual Model and Hypotheses


Effects of Social CRM Capabilities


Effects of Customer Engagement


Moderating Effects of Social Media Technology


Methodology


Data and Sample


Social Media Data


COMPUSTAT


Measures


Social Media Usage


Customer Engagement


Social CRM Capabilities


Firm Performance


Control Variables


Analysis and Results


Hypotheses Test


Mediation Effects Test


Accounting for Endogeneity and Firm-specific Unobserved Heterogeneity


Discussion and Contributions


Theoretical Implications


Managerial Implications


Limitations and Further Research

نمونه ترجمه فارسی مقاله

چکیده


کاربرد رسانه ‌های اجتماعی فراگیر گشته و سازمان‌ ها نیاز است که این ابزار را برای رسیدن به اهداف استراتژیک خودشان مدیریت نمایند. شرکت‌ ها برای تعدیل رویکردشان نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آن را ضروری می ‌یابند و قابلیت های بازاریابی جدیدی را توسعه می ‌دهند که رضایت مشتری را تسهیل می نماید. هدف از این مطالعه بررسی این امر است که چگونه استفاده از رسانه‌ های اجتماعی می‌تواند به شرکت‌ها در ساخت قابلیت‌ های جدید CRM کمک نماید و در نتیجه استراتژی ‌های پذیرش بازاریابی و عملکرد کسب ‌و کار را بهبود بخشد. ما پیشنهاد می نماییم که قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اجتماعی زمانی حیاتی است که شرکت‌ها رسانه‌ های اجتماعی را در استراتژی ‌های بازاریابی خودشان برای بهبود تعهد مشتری و عملکرد شرکت ادغام نمایند. ما به طور تجربی داده ‌ها را از ۲۳۲ شرکت با استفاده از پایگاه های داده سالانه فیس بوک، کامپوستات آمریکای شمالی، و گلوبال فاندامنتال برای دوره سالهای ۲۰۰۴ - ۲۰۱۴ تحلیل می نماییم. این مطالعه با تایید شکل جدیدی از قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - CRM اجتماعی - با استفاده از چارچوب های نظری دیدگاه مبتنی بر منابع و قابلیت های پویا، و با نشان دادن این امر که کاربرد رسانه ‌های اجتماعی با تقویت تاثیر مثبت قابلیت ‌های اجتماعی CRM بر عملکرد شرکت نقشی تعدیل کننده را ایفا می نماید، به نوشتارهای موجود کمک می نماید.


مقدمه


از آنجا که شبکه‌ های اجتماعی در دهه گذشته پا به عرصه ظهور گذاشته و به سرعت گسترش یافته اند، علاقه به بازاریابی رسانه ‌های اجتماعی در میان محققان بازاریابی و سازمان ها به شدت در سراسر جهان رشد نموده است. چون مدیران در شامل نمودن شبکه ‌های اجتماعی به عنوان بخشی از ارتباطات بازاریابی یکپارچه شان بیشتر راحت و فعال می گردند، به طور طبیعی توجهشان را به پرسش‌ های مربوط به بازدهی سرمایه رسانه اجتماعی معطوف نموده اند: آیا فعالیت ‌های بازاریابی رسانه ‌های اجتماعی می توانند عملکرد شرکت را بهبود ‌بخشند؟ (هافمن و فودور، ۲۰۱۰). پژوهشگران مزایای متعددی را از فعالیتهای بازاریابی رسانه‌ های اجتماعی شناسایی نموده اند. آنان "رسانه ‌های اجتماعی" را به عنوان مجموعه ‌ای از نوآوری ‌های فناوری سخت ‌افزار و نرم ‌افزار (Web 2.0) تعریف می نمایند که ایجاد محتوای ارزان، تعامل، و قابلیت همکاری را برای کاربران آنلاین خلاق تسهیل می نماید (برتون و دیگران، ۲۰۱۲). ماهیت بنیادی رسانه‌ های اجتماعی به عنوان یک پلتفرم برای مصرف کنندگان برای تعامل با یکدیگر و اثرگذاری بر دیگری، تاثیر مستقیمی بر جامعه های برند دارد، و میزان پاسخ بالاتر و تعهد بیشتر مشتری را نسبت به روش ‌های بازاریابی سنتی به وجود می آورد که تنها بر رابطه شرکت – مصرف ‌کننده تمرکز دارد (تروسو، بوکلین، و پاولس ۲۰۰۹).

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


Social media usage has become ubiquitous, and organizations need to manage this tool to meet their strategic goals. Companies are finding it necessary to modify their approach to customer relationship management (CRM) and develop new marketing capabilities that facilitate customer satisfaction. The purpose of this study is to examine how social media usage can help firms build new CRM capabilities and thus improve marketing adoption strategies and business performance. We suggest that social CRM capability is critical when companies merge social media into their marketing strategies to improve customer engagement and firm performance. We empirically analyze data from 232 companies using Facebook, COMPUSTAT North America, and Global Fundamentals annual databases for the period 2004–2014. This study contributes to extant literature by confirming a new form of CRM capabilities – social CRM – using the resource-based view and dynamic capabilities theory frameworks, and by demonstrating that social media usage plays a moderating role by amplifying the positive impact of social CRM capabilities on firm performance.


Introduction


As social media networking has emerged and expanded rapidly in the past decade, interest in social media marketing among marketing scholars and organizations has also grown sharply worldwide. As managers become more comfortable with and active in including social networks as part of their integrated marketing communications, they have naturally turned their attention to questions regarding the return on investment of social media: Can social media marketing activities improve firm performance? (Hoffman and Fodor 2010). Researchers have identified several benefits from social media marketing activities. They define “social media” as a series of both hardware and software technological innovations (Web 2.0) that facilitate creative online users' inexpensive content creation, interaction, and interoperability (Berthon et al. 2012). The fundamental nature of social media as a platform for consumers to interact with and influence one another has a more direct impact on brand communities, and it produces higher response rates and greater customer engagement than traditional marketing methodologies that focus only on firm– consumer relationship (Trusov, Bucklin, and Pauwels 2009).

محتوای این محصول:
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت pdf
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه
قیمت محصول: ۲۴,۸۰۰ تومان
خرید محصول
  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

رابطه بهبود بازاریابی رسانه‌ های اجتماعی و قابلیت‌ ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت
مشاهده خریدهای قبلی
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
لوگوی رسانه های برخط

logo-samandehi

پیوندها