ابعاد رضایت از قیمت
چکیده
هدف - هدف از این مقاله کشف ابعاد رضایت از قیمت می‌باشد. این مقاله استدلال می‌کند که رضایت قیمت از ابعاد مختلفی تشکیل شده است (شفافیت قیمت، نسبت قیمت به کیفیت، قیمت نسبی، اعتماد به قیمت، اطمینان از قیمت و انصاف قیمت) و همچنین استدلال می‌کند که شرکتها باید این ابعاد را در هنگام نظارت بر رضایت مشتری در نظر بگیرند.
طرح / روش / رویکرد - بر اساس بحثی نظری پیرامون ابعاد قیمت، پرسشنامه‌ای شکل گرفت که رضایت مشتری نسبت به ابعاد جداگانه قیمت را اندازه گیری می‌کند. با استفاده از تجزیه و تحلیل رگرسیون و با استفاده از نمونه‌ای از 160 دانشجو، تأثیر ابعاد رضایت قیمت بر رضایت کلی قیمت اندازه گیری می‌شود.
یافته‌ها - نتایج نشان می‌دهند که رضایت از قیمت می‌تواند به عنوان یک ساختار چند بعدی مفهوم سازی شود و نشان می‌دهند که پنج بعد بر رضایت از قیمت تأثیر می‌گذارند. استفاده از این پرسشنامه امکان اندازه گیری رضایت از قیمت را برای شرکتها فراهم می‌آورد.
محدودیت‌ها/ مفاهیم تحقیق - این مقاله رضایت از قیمت را به عنوان ساختاری چند بعدی معرفی می‌کند و این مقاله به صورت تجربی فرضیه‌ها را تأیید می‌کند. با این حال، نمونه دانشجو تعمیم پذیری را محدود می‌کند و مطالعات بیشتری برای آزمایش اعتبار و پایایی پرسشنامه مورد نیاز است.
مفاهیم عملی - بر اساس اندازه گیری رضایت از قیمت، مدیران قادر به شناسایی محرک‌های رضایت از قیمت، رضایت خود و اهمیت نسبی در بخش‌های مختلف بازار می‌باشند و در نتیجه آنها قادر به انجام اقدامات مناسب برای افزایش رضایت و وفاداری مشتری خواهند شد.
ابتکار / ارزش - تا کنون رضایت از قیمت به عنوان یک ساختار یک بعدی بررسی شده است. این مقاله شامل استدلالی نظری برای اینکه چرا رضایت از قیمت باید به عنوان یک ساختار چند بعدی متشکل از چندین بعد، یعنی نسبت قیمت به کیفیت، قیمت منصفانه، شفافیت قیمت، قابلیت اطمینان از قیمت و قیمت نسبی بررسی شود، می‌باشد. این ابعاد عوامل تعیین کننده رضایت کلی از قیمت را تشکیل می‌دهند.
مقدمه
رضایت مشتری، یکی از اهداف بازاریابی مرکزی، رابطه‌ای نزدیک با وفاداری مشتری، احتمال توصیه به دیگران، رفتار متقابل خرید، بهبود و حساسیت به قیمت پایین‌تر دارد (اندرسون و همکاران، 1994؛ ماتزلر و همکاران، 2005؛ ریچلد و ساسر، 1990؛ زیتامل، 2000). در نتیجه رضایت از قیمت کمک قابل توجهی به رشد و سودآوری شرکت می‌کند. این مسئله در تعدادی از مطالعات تجربی در صنایع مختلف نشان داده شده است. اندرسون و همکاران (1994) با استفاده از داده‌های بارومتر رضایت مشتری سوئدی (بر اساس 77 شرکت به نمایندگی از 70 درصد از تولید اقتصادی سوئد)، دریافتند که ارتباط قابل توجهی بین رضایت مشتری و بازده دارایی (ROA) وجود دارد. ایتر و لارکر (1998) رابطه‌ای بین رضایت و بازده حسابداری را پیدا کردند. یونگ و اینوو (2000) اطلاعات را از شاخص رضایت مشتری آمریکا (فورنل و همکاران، 1996) به طیف وسیعی از اقدامات عملکرد مالی مرتبط ساختند و ایکلف و همکاران (1999) و همچنین اندرسون و همکاران (2004) و ماتزلر و همکاران (2005) به صورت تجربی رابطه‌ای بین رضایت مشتری و ارزش سهام نشان دادند. هالوول (1996) و جانسون و همکاران (1996) در موقعیت بانک نشان دادند که رضایت مشتری با وفاداری مشتری مرتبط می‌باشد، که وفاداری به نوبه خود، به سود آوری مربوط است. از این رو، مدیریت رضایت مشتری به موضوعی کلیدی تبدیل شده است. حدوداً ده سال پیش، براساس یک نظر سنجی از بیش از 200 شرکت از بزرگ‌ترین شرکت‌های امریکایی، بیش از 90 درصد از این شرکتها از نوعی برنامه مدیریت رضایت مشتری استفاده می‌کردند (لونشتاین، 1996).
Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to explore the dimensionality of price satisfaction. It argues that price satisfaction is composed of several dimensions (price transparency, price-quality ratio, relative price, price confidence, price reliability, and price fairness) and that companies should consider these dimensions when monitoring customer satisfaction.
Design/methodology/approach – Based on a theoretical discussion of the price dimensions, a questionnaire is developed that measures customer satisfaction with individual price dimensions. Using regression analysis the impact of price satisfaction dimensions on overall price satisfaction is measured, using a sample of 160 students.
Findings – The results show that price satisfaction can be conceptualized as a multidimensional construct and that five dimensions influence overall price satisfaction. The application of the questionnaire allows for measuring price satisfaction in firms.
Research limitations/implications – The paper introduces price satisfaction as a multidimensional construct and the study empirically supports the hypotheses. The student sample, however, restricts generalizability and more studies are needed to test the validity and reliability of the questionnaire.
Practical implications – Based on the measurement of price satisfaction, managers are able to identify the drivers of price satisfaction, their satisfaction and relative importance in different market segments and, consequently they are able to take the right measures to increase customer satisfaction and loyalty.
Originality/value – So far price satisfaction has been treated as a one-dimensional construct. This paper contains a theoretical argumentation for why price satisfaction should be treated as a multi-dimensional construct consisting of several dimensions, i.e. price-quality ratio, price fairness, price transparency, price reliability and relative price. These dimensions constitute the determinants of overall price satisfaction.
Introduction
Customer satisfaction, one of the central marketing objectives, is closely linked to customer loyalty, the likelihood of recommendation to others, cross-buying behavior, up-grading and lower price sensitivity (Anderson et al., 1994; Matzler et al., 2005; Reichheld and Sasser, 1990; Zeithaml, 2000). It therefore, contributes considerably to a company’s growth and profitability. This has been shown in a number of empirical studies across various industries. Using data from the Swedish customer satisfaction barometer (based on 77 firms representing 70 percent of Sweden’s economic output), Anderson et al. (1994) found a significant association between customer satisfaction and return on assets (ROA). Ittner and Larcker (1998) found a relationship between satisfaction and accounting returns. Yeung and Ennew (2000) link data from the American customer satisfaction index (Fornell et al., 1996) to a range of measures of financial performance and Eklo¨f et al. (1999) as well as Anderson et al. (2004) and Matzler et al. (2005) demonstrate empirically a relationship between customer satisfaction and shareholder value. In a bank setting, Hallowell (1996) and Johnson et al. (1996) demonstrated that customer satisfaction is related to customer loyalty, which, in turn, is related to profitability. Hence, customer satisfaction management has become a key issue. Already ten years ago, according to a survey of more than 200 of the largest American companies, more than 90 percent of them were using some form of customer satisfaction management program (Lowenstein, 1996).
چکیده
مقدمه
ماهیت چند بعدی رضایت از قیمت
شفافیت قیمت
نسبت قیمت – کیفیت
قیمت نسبی
اعتماد از قیمت
قابلیت اطمینان از قیمت
انصاف قیمت
مطالعه
نمونه و روش
نتایج
بحث و نتیجه گیری
Abstract
Introduction
The multi-dimensional nature of price satisfaction
Price transparency
Price-quality ratio
Relative price
Price confidence
Price reliability
Price fairness
Study
Sample and method
Results
Discussion and conclusion
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه