ابعاد رضایت از قیمت
ترجمه شده

ابعاد رضایت از قیمت

عنوان فارسی مقاله: ابعاد رضایت از قیمت: مطالعه‌ ای در صنعت بانکداری خرده فروشی
عنوان انگلیسی مقاله: Dimensions of price satisfaction: a study in the retail banking industry
مجله/کنفرانس: مجله بین المللی بازاریابی بانک - International Journal of Bank Marketing
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت و علوم اقتصادی
گرایش های تحصیلی مرتبط: بازاریابی، بانکداری و مدیریت استراتژیک
کلمات کلیدی فارسی: قیمت گذاری، بانکداری، خرده فروشی، رضایت مشتری
کلمات کلیدی انگلیسی: Prices - Banking - Retailing - Customer satisfaction
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: scopus - master journals - JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1108/02652320610671324
دانشگاه: گروه مدیریت بین المللی، دانشگاه یوهانس کپلر لینز، اتریش
ناشر: امرالد - Emeraldinsight
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2006
ایمپکت فاکتور: 4.385 در سال 2019
شاخص H_index: 77 در سال 2020
شاخص SJR: 0.772 در سال 2019
شناسه ISSN: 0265-2323
شاخص Quartile (چارک): Q2 در سال 2019
صفحات مقاله انگلیسی: 13
صفحات ترجمه فارسی: 21
فرمت مقاله انگلیسی: pdf
فرمت ترجمه فارسی: pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
مشخصات ترجمه: تایپ شده با فونت B Nazanin 14
ترجمه شده از: انگلیسی به فارسی
وضعیت ترجمه: ترجمه شده و آماده دانلود
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: ندارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: ندارد
آیا منابع داخل متن درج یا ترجمه شده است: بله
آیا توضیحات زیر تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
آیا متون داخل تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
کد محصول: 8221
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
ترجمه فارسی فهرست مطالب

چکیده


مقدمه


ماهیت چند بعدی رضایت از قیمت


شفافیت قیمت


نسبت قیمت – کیفیت


قیمت نسبی


اعتماد از قیمت


قابلیت اطمینان از قیمت


انصاف قیمت


مطالعه


نمونه و روش


نتایج


بحث و نتیجه گیری

فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


Introduction


The multi-dimensional nature of price satisfaction


Price transparency


Price-quality ratio


Relative price


Price confidence


Price reliability


Price fairness


Study


Sample and method


Results


Discussion and conclusion

نمونه ترجمه فارسی مقاله

چکیده


 هدف - هدف از این مقاله کشف ابعاد رضایت از قیمت می‌باشد. این مقاله استدلال می‌کند که رضایت قیمت از ابعاد مختلفی تشکیل شده است (شفافیت قیمت، نسبت قیمت به کیفیت، قیمت نسبی، اعتماد به قیمت، اطمینان از قیمت و انصاف قیمت) و همچنین استدلال می‌کند که شرکت‌ها باید این ابعاد را در هنگام نظارت بر رضایت مشتری در نظر بگیرند.


طرح / روش / رویکرد - بر اساس بحثی نظری پیرامون ابعاد قیمت، پرسشنامه‌ای شکل گرفت که رضایت مشتری نسبت به ابعاد جداگانه قیمت را اندازه گیری می‌کند. با استفاده از تجزیه و تحلیل رگرسیون و با استفاده از نمونه‌ای از 160 دانشجو، تأثیر ابعاد رضایت قیمت بر رضایت کلی قیمت اندازه گیری می‌شود.


یافته‌ها - نتایج نشان می‌دهند که رضایت از قیمت می‌تواند به عنوان یک ساختار چند بعدی مفهوم سازی شود و نشان می‌دهند که پنج بعد بر رضایت از قیمت تأثیر می‌گذارند. استفاده از این پرسشنامه امکان اندازه گیری رضایت از قیمت را برای شرکت‌ها فراهم می‌آورد.


 محدودیت‌ها/ مفاهیم تحقیق - این مقاله رضایت از قیمت را به عنوان ساختاری چند بعدی معرفی می‌کند و این مقاله به صورت تجربی فرضیه‌ها را تأیید می‌کند. با این حال، نمونه دانشجو تعمیم پذیری را محدود می‌کند و مطالعات بیشتری برای آزمایش اعتبار و پایایی پرسشنامه مورد نیاز است.


مفاهیم عملی - بر اساس اندازه گیری رضایت از قیمت، مدیران قادر به شناسایی محرک‌های رضایت از قیمت، رضایت خود و اهمیت نسبی در بخش‌های مختلف بازار می‌باشند و در نتیجه آنها قادر به انجام اقدامات مناسب برای افزایش رضایت و وفاداری مشتری خواهند شد.


 ابتکار / ارزش - تا کنون رضایت از قیمت به عنوان یک ساختار یک بعدی بررسی شده است. این مقاله شامل استدلالی نظری برای اینکه چرا رضایت از قیمت باید به عنوان یک ساختار چند بعدی متشکل از چندین بعد، یعنی نسبت قیمت به کیفیت، قیمت منصفانه، شفافیت قیمت، قابلیت اطمینان از قیمت و قیمت نسبی بررسی شود، می‌باشد. این ابعاد عوامل تعیین کننده رضایت کلی از قیمت را تشکیل می‌دهند.


مقدمه


رضایت مشتری، یکی از اهداف بازاریابی مرکزی، رابطه‌ای نزدیک با وفاداری مشتری، احتمال توصیه به دیگران، رفتار متقابل خرید، بهبود و حساسیت به قیمت پایین‌تر دارد (اندرسون و همکاران، 1994؛ ماتزلر و همکاران، 2005؛ ریچلد و ساسر، 1990؛ زیتامل، 2000). در نتیجه رضایت از قیمت کمک قابل توجهی به رشد و سودآوری شرکت می‌کند. این مسئله در تعدادی از مطالعات تجربی در صنایع مختلف نشان داده شده است. اندرسون و همکاران (1994) با استفاده از داده‌های بارومتر  رضایت مشتری سوئدی (بر اساس 77 شرکت به نمایندگی از 70 درصد از تولید اقتصادی سوئد)، دریافتند که ارتباط قابل توجهی بین رضایت مشتری و بازده دارایی (ROA) وجود دارد. ایتر و لارکر (1998) رابطه‌ای بین رضایت و بازده حسابداری را پیدا کردند. یونگ و اینوو (2000) اطلاعات را از شاخص رضایت مشتری آمریکا (فورنل و همکاران، 1996) به طیف وسیعی از اقدامات عملکرد مالی مرتبط ساختند و ایکلف و همکاران (1999) و همچنین اندرسون و همکاران (2004) و ماتزلر و همکاران (2005) به صورت تجربی رابطه‌ای بین رضایت مشتری و ارزش سهام نشان دادند. هالوول (1996) و جانسون و همکاران (1996) در موقعیت بانک نشان دادند که رضایت مشتری با وفاداری مشتری مرتبط می‌باشد، که وفاداری به نوبه خود، به سود آوری مربوط است. از این رو، مدیریت رضایت مشتری به موضوعی کلیدی تبدیل شده است. حدوداً ده سال پیش، براساس یک نظر سنجی از بیش از 200 شرکت از بزرگ‌ترین شرکت‌های امریکایی، بیش از 90 درصد از این شرکتها از نوعی برنامه مدیریت رضایت مشتری استفاده می‌کردند (لونشتاین، 1996).

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


Purpose – The purpose of this paper is to explore the dimensionality of price satisfaction. It argues that price satisfaction is composed of several dimensions (price transparency, price-quality ratio, relative price, price confidence, price reliability, and price fairness) and that companies should consider these dimensions when monitoring customer satisfaction.


Design/methodology/approach – Based on a theoretical discussion of the price dimensions, a questionnaire is developed that measures customer satisfaction with individual price dimensions. Using regression analysis the impact of price satisfaction dimensions on overall price satisfaction is measured, using a sample of 160 students.


Findings – The results show that price satisfaction can be conceptualized as a multidimensional construct and that five dimensions influence overall price satisfaction. The application of the questionnaire allows for measuring price satisfaction in firms.


Research limitations/implications – The paper introduces price satisfaction as a multidimensional construct and the study empirically supports the hypotheses. The student sample, however, restricts generalizability and more studies are needed to test the validity and reliability of the questionnaire.


Practical implications – Based on the measurement of price satisfaction, managers are able to identify the drivers of price satisfaction, their satisfaction and relative importance in different market segments and, consequently they are able to take the right measures to increase customer satisfaction and loyalty.


Originality/value – So far price satisfaction has been treated as a one-dimensional construct. This paper contains a theoretical argumentation for why price satisfaction should be treated as a multi-dimensional construct consisting of several dimensions, i.e. price-quality ratio, price fairness, price transparency, price reliability and relative price. These dimensions constitute the determinants of overall price satisfaction.


Introduction


Customer satisfaction, one of the central marketing objectives, is closely linked to customer loyalty, the likelihood of recommendation to others, cross-buying behavior, up-grading and lower price sensitivity (Anderson et al., 1994; Matzler et al., 2005; Reichheld and Sasser, 1990; Zeithaml, 2000). It therefore, contributes considerably to a company’s growth and profitability. This has been shown in a number of empirical studies across various industries. Using data from the Swedish customer satisfaction barometer (based on 77 firms representing 70 percent of Sweden’s economic output), Anderson et al. (1994) found a significant association between customer satisfaction and return on assets (ROA). Ittner and Larcker (1998) found a relationship between satisfaction and accounting returns. Yeung and Ennew (2000) link data from the American customer satisfaction index (Fornell et al., 1996) to a range of measures of financial performance and Eklo¨f et al. (1999) as well as Anderson et al. (2004) and Matzler et al. (2005) demonstrate empirically a relationship between customer satisfaction and shareholder value. In a bank setting, Hallowell (1996) and Johnson et al. (1996) demonstrated that customer satisfaction is related to customer loyalty, which, in turn, is related to profitability. Hence, customer satisfaction management has become a key issue. Already ten years ago, according to a survey of more than 200 of the largest American companies, more than 90 percent of them were using some form of customer satisfaction management program (Lowenstein, 1996).

محتوای این محصول:
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت pdf
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه
قیمت محصول: ۲۲,۸۰۰ تومان
خرید محصول
  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

ابعاد رضایت از قیمت
مشاهده خریدهای قبلی
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
لوگوی رسانه های برخط

logo-samandehi

پیوندها