ارزیابی سرمایه معنوی (فکری) در صنعت هتل
چکیده
طرح پژوهشی موردی تثبیت شده ای برای ارزیابی سرمایه معنوی 13 هتل در هتلهای SAS رادیسون و اقامتگاههای تفریحی هتل های زنجیره ای استفاده شد. با استفاده از روش ICAP و چندین منبع داده این پژوهش به بررسی دانش و اطلاعات تولید شده با ارزیابی سرمایه معنوی، و کاوش در رابطه احتمالی بین سرمایه معنوی و عملکرد کسب و کار می پردازد. نتایج نشان داد که ارزیابی سرمایه معنوی در یک هتل زنجیره ای امکان پذیر است، و دانش و اطلاعات از ارزیابی سرمایه های فکری اطلاعات مفیدی در خصوص مناطق شناسایی نقاط کانونی، تخصیص منابع، نقاط قوت و ضعف، معیارها، و مدیریت آینده فراهم آورد. علاوه بر این، یافته ها حاکی از مفید بودن ارزیابی سرمایه معنوی هتل به دلیل ارتباط احتمالی آن با عملکرد کسب و کار می باشد.
مقدمه
انگیزه برای مطالعه حاضر کمک به حوزه پژوهش سرمایه های فکری با تمرکز بر صنعت است که سرمایه معنوی در آن باید ناآشنا نظر گرفته شود. هدف از این مقاله بررسی مفهوم سرمایه معنوی در صنعت هتل است. اگرچه هتل ها در وهله اول با دانش کامل در نظر گرفته نمیشوند، آنها ارائه دهندگان خدمات می باشند. هر دو دانش فردی کارکنان مشغول به کار در هتل ها و دانش سازمانی هتل ها، که در روال کار، سیستم ها، پایگاه های داده مشتری و غیره نمود میکند عناصر مهم موثر در حال اجرا یک هتل در یک محیط رقابتی در نظر گرفته میشوند. این مطالعه به طورویژه بررسی میکند که آیا هتل های زنجیره ای باید سرمایه های معنوی خود را ارزیابی کنند یا خیر، اگر چنین است، چرا؟
Abstract
A single embedded case study design was applied to evaluate the intellectual capital of 13 hotels in the Radisson SAS Hotels and Resorts hotel chain. By using the ICAP methodology and multiple source data the study investigated the knowledge and data produced by an intellectual capital evaluation, and explored the potential relationship between intellectual capital and business performance. The results conclude that it is possible to evaluate intellectual capital in a hotel chain, and the knowledge and data from the intellectual capital evaluation provide useful information regarding the areas of identifying focal areas, resource allocation, strengths and weaknesses, benchmarking, and managing the future. In addition, the findings indicate that it is useful to evaluate a hotel’s intellectual capital due to its potential relationship with business performance.
Introduction
The motivation for the present study is to make a contribution to the research field of intellectual capital by concentrating on an industry where it must be considered unfamiliar. The purpose of this paper is to explore the concept of intellectual capital in the hotel industry. Even though hotels are not primarily considered knowledge-intensive, they are providers of service. Both individual knowledge of the employees working in hotels and the organizational knowledge of hotels, expressed in routines, systems, customer databases etc. are considered important elements of effectively running a hotel in a competitive environment. This study particularly explores whether a hotel chain should evaluate its intellectual capital and, if so, why?
چکیده
مقدمه
بررسی آثار گذشته
سرمایه انسانی
سرمایه ساختاری
سرمایه مشتری
چرا باید شرکت ها سرمایه معنوی خود را ارزیابی کنند؟
روش شناسی (متدولوژی)
متدولوژی ICAP
پرسشنامه سرمایه معنوی
عملکرد کسب و کار
تجزیه و تحلیل
گزارشات ICAP
سرمایه معنوی و عملکرد کسب و کار
نتایج
گزارشات ICAP
سرمایه معنوی و عملکرد کسب و کار
بحث
صدق مدل ما چیست؟
گزارشات
سرمایه معنوی و عملکرد کسب و کار
نتیجه گیری
Abstract
Introduction
Literature review
Human capital
Structural capital
Customer capital
Why should companies measure their intellectual capital?
Methodology
The ICAP methodology
Intellectual capital questionnaire
Business performance
Analysis
The ICAP reports
Intellectual capital and business performance
Results
ICAP reports
Intellectual capital and business performance
Discussion
The reports
Intellectual capital and business performance
Conclusion
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه