مبحث واحد اندازه گیری فرهنگ بازاریابی در موسسات خدماتی
وسیله ای برای ارزیابی فرهنگ بازاریابی موسسات خدماتی طراحی شده که متشکل از 38 بخش است.صحت،اعتباروساخت این ابزارمقیاس از طریق تجزیه و تحلیل داده ها ارزیابی شد،این داده ها برگرفته شده از4 واحد نمونه ی مستقل بودند.ابعاد و بخش ها را مورد بحث قرارگرفتند وبرنامه های بالقوه ی نیزتعیین شدند.
مقدمه
درحال حاضرقراردادی میان محققان منعقد گردید که بازگوی متفاوت بودن و دشوار بودن تجزیه و تحلیل بازاریابی خدمات است که این تفاوت و میزان دشواری ازبازاریابی کالا بیشترمی باشد وعلت آن 4 ویژگی مستقل خدمات است. بری 1980،دیردن1978،لاولاک1981 و توماس و بتسوون1977 بر این باوربودند که دو مورد ازاین ویژگی ها ناملموس بودن وازبین رفتن آنهاست بدین معنا که خدمات همانند کالا قابل دیدن ولمس کردن نیستند.بهمین خاطرخدمات را نمی توان انبار کرد واین مورد پیامدهای مهمی برای عرضه و تقاضا دارد.ویژگی منحصربه فرد سوم خدمات جداناپذیربودن تولید ومصرف است ورگان 1963اشاره کرد که همزمان با تولید،فروش ومصرف کالاها روند فروش،تولید و مصرف در خدمات انجام می شود.به علت همین ویژگی مشارکت درتولید برای خریدارامری مرسوم است ودر نتیجه عملکرد و کیفیت خدمات تحت تاثیرقرار می گیرد.یکی دیگرازمشخصات مهم خدمات،ناهمگونی است که موجب ناتوانی تولید کننده برای ارائه ی خدمات با کیفیت وعملکرد مداوم می شود.
A 38-item instrument for assessing the marketing culture of a service firm is developed. The scale’s reliability, factor structure, and validity are evaluated by analyzing data from four independent samples. The dimensions and items are presented and discussed, and potential applications of the scale are outlined.
Introduction
There is now general agreement among scholars that services marketing is different, and perhaps more difficult to analyze, than goods marketing because of four welldocumented features of services. Two related characteristics of services are intangibility (Berry, 1980; Dearden, 1978; Lovelock, 1981; Thomas) and perishability (Bateson, 1977), which mean that services cannot be seen, felt, tasted, or touched in the same manner in which goods can be sensed. Because of these characteristics, services cannot be inventoried, which has important implications for demand and supply. A third unique characteristic of services is inseparability of production and consumption (Booms and Nyquist, 1981; George, 1979; Upah, 1980). Regan (1963) points out that while goods are produced, sold, and then consumed, services are sold, then produced and consumed simultaneously. Because of this inseparability characteristic, it is common for the buyer to participate in producing the service, thereby affecting the performance and quality of the service. Another important characteristic of services is heterogeneity (Berry, 1980; Booms and Bitner, 1981), which entails the inability of a producer to provide consistent service performance and quality.
مقدمه
فرهنگ سازمانی
میزان اهمیت فرهنگ
تشخیص بر اساس و پایه ی درک
روش شناسی
نتایج
برنامه های کاربردی و دستورالعمل های بالقوه برای پژوهش های آینده
Introduction
Organizational Culture
Measurement Issues
Perceptions-based Diagnosis
Methodology
Results
Potential Applications and Directions for Future Research
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه