اثرات کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی
ترجمه شده

اثرات کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی

عنوان فارسی مقاله: اثرات کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی
عنوان انگلیسی مقاله: The Impacts of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Internet Banking
مجله/کنفرانس: اولین کنگره جهانی علوم اداری و سیاسی - 1st World Congress of Administrative & Political Sciences
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت کیفیت و بهره وری، مدیریت منابع انسانی، تجارت الکترونیک، بانکداری و مدیریت فناوری اطلاعات
کلمات کلیدی فارسی: بانکداری اینترنتی، E-SERVQUAL ، رضایت الکترونیکی، وفاداری الکترونیکی
کلمات کلیدی انگلیسی: Internet Banking, E-SERVQUAL, e-Satisfaction, e-Loyalty
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.06.462
دانشگاه: دانشکده مدیریت، دانشگاه تکنولوژی مالزی
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: کنفرانس
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2013
صفحات مقاله انگلیسی: 5
صفحات ترجمه فارسی: 9
فرمت مقاله انگلیسی: pdf
فرمت ترجمه فارسی: pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
مشخصات ترجمه: تایپ شده با فونت B Nazanin 14
ترجمه شده از: انگلیسی به فارسی
وضعیت ترجمه: ترجمه شده و آماده دانلود
آیا این مقاله بیس است: خیر
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: ندارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: ندارد
آیا منابع داخل متن درج یا ترجمه شده است: بله
آیا توضیحات زیر تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
آیا متون داخل تصاویر و جداول ترجمه شده است: خیر
کد محصول: 8842
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
رفرنس در ترجمه: در داخل متن مقاله درج شده است
ترجمه فارسی فهرست مطالب

چکیده


1. مقدمه


2. مرور متون


3. روش شناسی و ارزیابی ابزار


4. نتیجه و تحلیل


5 . بحث و مذاکره

فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


1. Introduction  


2. Literature Review


3. Methodology and Assessment of Instrument


4. Result and Analysis 


5. Discussions 

نمونه ترجمه فارسی مقاله

چکیده


این مطالعه به بررسی رابطه و اثرات e-SQ (کیفیت خدمات اینترنتی) و رضایت اینترنتی (الکترونیکی) در وفاداری و بانکداری اینترنتی می پردازد. نسخه اصلاح شده و تغییر یافته ابزار E-SERVQUAL برای تعیین e-SQ برای خدمات بانکداری اینترنتی بانک تجاری در مالزی به کار می‌رود. پرسشنامه‌هایی به طور تصادفی از 265 کاربر بانکداری اینترنتی جمع آوری شدند. یافته ها حاکی از اطمینان و تضمین کامل، موجود و در دسترس بودن سیستم بازده و کارکرد، حریم خصوصی، تعاملی بودن تماس و مکالمه و زیبایی شناسی وب سایت و نیز ترکیب e-SQ راهنما برای خدمات بانکداری اینترنتی بودند. زیبایی شناسی و راهنمایی وب سایت، وجود و در دسترس بودن سیستم بازدهی و پاسخ دهی (تعامل) تماس e-SQ بانکداری بر رضایت اینترنتی و الکترونیکی تأثیر دارد. رضایت الکترونیکی اثری مثبت بر وفاداری الکترونیکی دارد. رضایت الکترونیکی واسطه بخشی از رابطه میان زیبایی شناسی وب سایت، e-SQ راهنما و وفاداری الکترونیکی مشتری به حساب می آید. نتیجه بیان می کند که جذابیت و ظاهر وب سایت های بانکی، و اطلاعات و نیز راهنما های ارایه شده توسط وب سایت، ویژگی های مهمی برای کاربران بانکداری اینترنتی به نظر می آیند. این یافته بیان می کند که در بانکداری اینترنتی، در کنار جنبه های فنی و کارکردی e-SQ وب سایت بانک ها، مانند رضایت و دسترسی به سیستم، ارزش زیبایی شناسی و راهنمایی مناسب وب سایت ها نیز برای تضمین کیفیت e-SQ که به رضایت الکترونیکی و وفاداری الکترونیکی منجر می شود، مهم است.

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


This study examined the relationship and the impacts of e-SQ and e-Satisfaction on e-Loyalty in internet banking. The modified version of E-SERVQUAL instrument was used to determine e-SQ for internet banking service of a commercial bank in Malaysia. Questionnaires were collected randomly from 265 internet banking users. The findings indicated that assurance-fulfillment, efficiency-system availability; privacy, contact-responsiveness and website aesthetics and guide constitute e-SQ for the internet banking service. Website aesthetics and Guide, Efficiency-System availability and Contact-Responsiveness of the internet banking e-SQ were positively affected e-Satisfaction. E-Satisfaction was positively significant to e-Loyalty. E-Satisfaction was found to partially mediate the relationship of Website aesthetics and Guide of e-SQ and customer e-Loyalty. The result highlighted that attractiveness and appearance of banks’ websites, and the information and guidance provide by the websites are important features to internet banking users. This finding reflected that in internet banking, beside the technical and functionality aspects of banks’ websites e-SQ, such as efficiency, fulfilment and system availability, the aesthetic value and proper guidance of the websites are also crucial to ensure quality of e-SQ that will lead to e-Satisfaction and e-Loyalty.

محتوای این محصول:
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت pdf
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه
قیمت محصول: ۲۰,۸۰۰ تومان
خرید محصول
  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

اثرات کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی
مشاهده خریدهای قبلی
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
پیوندها