تحلیل عوامل مهم موثر بر اعتماد در پذیرش دولت الکترونیک از دیدگاه شهروندان
چکیده
اگرچه پذیرش موفق دولت الکترونیک منوط به اعتماد شهروندان و تمایل آن ها برای استفاده از آن است، توجه اندکی به کشف و بررسی پذیرش دولت الکترونیک ازدیدگاه اعتماد شهروندان معطوف شده است. این مقاله یک مرور منابع سیستماتیک و نقادانه بر روی اعتماد شهروندان از حیث پذیرش دولت الکترونیک ارایه می دهد. منابع و مطالعات موجود از طریق شش دیتابیس الکترونیکی از 2000 تا 2014 شناسایی شدند. مقاله های دانشگاهی در صورتی که دارای یک بحث مرتبط با عوامل موثر بر اعتماد شهر وندان به پذیرش دولت الکترونیک بودند مرور و ارزیابی شدند.یافته های این مرور منابع نشان می دهد که چندین مطالعه در زمینه اعتماد به دولت الکترونیک( به ویژه اعتماد به دولت و اعتماد به اینترنت) با توجه محدود به ابعاد اعتماد شهروندان( نظیر شخصیت، فرهنگ، جنسیت، تجربه،سطح تحصیلات، باور ها و ارزش سیستم ها) صورت گرفته است. بر اساس یافته های مطالعه، یک چارچوب مفهومی با توسعه بیشتر مدل موفقیت DeLoneو McLean IS پیشنهاد می شود که عوامل موثر بر اعتماد به پذیرش دولت الکترونیک را ارایه می کند
1- مقدمه
دولت الکترونیک شامل بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات(ICT)برای ارایه موثر خدمات و اطلاعات دولتی به شهروندان، کسب و کار ها و سازمان های دولتی می باشد( بلانگر و کارتر 2008، کارتر و ویراکودی 2008، لین و لی 2001، مون 2002، روز، پرسون، هگر و ایرانی 2015).بسیاری از محققان( ویراکودی و دهیون 2008، بانیستر و کانولی 2011، جانسن و شو 2008، لیپس ، گیل گارسیاو سورانیتو 2012، وراکودی، جانسن و دیویدی 2009) بیان کرده اند که پذیرش موفق دولت الکترونیک، مزایای بالقوه ای را برای شهر وندان ، کسب و کار ها و سایر سازمان های دولتی فراهم می کند. با این حال، در بسیاری از کشور ها، برخی ازشهروندان هنوز اعتمادی به استفاده از سرویس های آنلاین و برنامه های دولت الکترونیک که بر پذیرش دولت الکترونیک اثر دارد ندارند( ال بوزیدیو وراکودی 2009، کالن و ریلی 2007، نک لود وپیپن 2009ندو 2004، سیرفت و پترسون 2002). به علاوه، خاسانه و ابو شناب (2013)و ال هرجان، الدبی ، چاتفیلد و میگدادی (2015) خاطر نشان کرده اند که علی رغم مزیت های دولت الکترونیک، هنوز یک مقدار اجتناب و حتی ترس از برنامه های دولت الکترونیکی در میان عموم مردم وجود دارد. از این روی اعتماد، یکی ازمهم ترین ابعادپیاده سازی راهبرد های دولت الکترونیک است که منجر به توصیه هایی از طرف کاربران و شهروندانی که( از دولت الکترونیک استفاده کرده اند) به سایر شهروندان می شود. بر طبق گفته کارتر و بلانگر(2005) و کلوسکا(2009)،دولت ها نیازمند درک عوامل موثر بر اعتماد شهروندان و سایر سازمان های دولتی در دولت الکترونیک برای دست یابی به پذیرش موفق سرویس های دولت الکترونیک می باشند.
ABSTRACT
Although the success adoption of e-government contingent upon citizens' trust and their willingness to use it, little consideration has been paid to explore the adoption of e-government from citizens' trust perspective. This paper provides a critical and systematic review of the current literature on citizens’ trust in e-government, with a particular focus on the most critical factors influencing citizens’ trust in respect of the adoption of e-government. The extant literature was identified through six electronic databases, from 2000 to 2014. Academic articles were reviewed if they contained a relevant discussion of the antecedents or factors influencing citizens’ trust in e-government adoption. The findings of this review reveal that several studies have been conducted in the area of trust in e-government (particularly trust in government and trust in the internet) with limited consideration paid to citizen’s aspects of trust (such as personality, culture, gender, experience, education level, beliefs and value of systems). Based on the findings of the critical review, a conceptual framework is proposed by developing further the updated DeLone and McLean IS Success Model, which presents the antecedents of trust in e-government adoption.
1. Introduction
The electronic government or e-government encompasses the utilization of information and communication technology (ICT) to provide effective delivery of government’s services and information to citizens, businesses and other government agencies (Bélanger & Carter, 2008; Carter & Weerakkody, 2008; Layne & Lee, 2001; Moon, 2002; Rose, Persson, Heeager, & Irani, 2015). Many scholars (e.g. Weerakkody & Dhillon, 2008; Bannister & Connolly, 2011; Janssen & Shu, 2008; Lips, Gil-Garcia, & Sorrentino, 2012; Weerakkody, Janssen, & Dwivedi, 2009) argue that the successful adoption and acceptance of e-government provides potential advantages for citizens, business and other government agencies. However, in many countries, some citizens still do not trust using online services and e-government applications, which impact the adoption of e-government (Al-Busaidy & Weerakkody, 2009; Cullen & Reilly, 2007; McLeod & Pippin, 2009; Ndou, 2004; Palanisamy, 2004; Seifert & Petersen, 2002). In addition, Khasawneh and Abu-Shanab (2013) and Al-Hujran, Al-Debei, Chatfield, and Migdadi (2015) highlight that despite the advantages of e-government, there is still some rejection or even fear of e-government applications by the public. Therefore, trust is one of the most significant aspects in the implementation of e-government strategies, which will lead to recommendations from the users/citizens who experienced it to other citizens. According to Carter and Belanger (2005) and Colesca (2009), governments require to understand the factors influencing trust of citizens and other governments’ agencies in e-governmentin order to achieve successful adoption of e-government services.
چکیده
1- مقدمه
2- پیش زمینه
2-1 تعریف اعتماد
2-2 انواع اعتماد
3- روش شناسی مرور سیستماتیک
3-1 برنامه ریزی و طراحی مرور مقالات
3-2 انجام مرور
3-3 گزارش داده ها
4- تحلیل داده ها
4-1 عوامل موثر بر اعتماد به دولت الکترونیک
4-2 مبانی نظری
4-3 رویکرد های تحقیقاتی
5- یافته ها
5-1 عوامل فنی
5-2 عوامل مربوط به سازمان های دولتی
5-3 ریسک ادراک شده
5-4 ابعاد شهروندان
6- چارچوب مفهومی و فرضیات
6-1 عوامل موثر بر اعتماد
6-2 باور شهروندان
7-پیامد ها و اهمیت تحقیق
8-نتیجه گیری
8-1 جمع بندی تحقیق
8-2 اهمیت تحقیق
8-3 محدودیت ها و مسیر های تحقیقاتی آینده
ABSTRACT
1. Introduction
2. Background
2.1. Definition of trust
2.2. Types of trust
3. Methodology of the systematic review
3.1. Planning the review
3.2. Conducting the review
3.3. Data reporting
4. Data analysis
4.1. Antecedents of trust in e-government
4.2. Theoretical foundation
4.3. Research approaches
5. Finding
5.1. Technical factors
5.2. Factors relating to government agencies
5.3. Perceived risk
5.4. Citizens’ aspects
6. The conceptual framework and hypotheses
6.1. Antecedents of trust
6.2. Citizens’ belief
7. Research implications
8. Conclusion
8.1. Summary of the research
8.2. Research contributions
8.3. Limitation and further research directions
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه