توسعه روابط واسطه بیمه - بیمه گر (شرکت های بیمه) عمر
چکیده
هدف: هدف این مقاله، بررسی عوامل موثر بر کیفیت رابطه(RQ)،RQ و جهت گیری رابطه بلند مدت بین اعضای تشکیل دهنده کانال بازاریابی بیمه می باشد.
طرح/روش/رویکرد: این مطالعه از مصاحبه های عمقی علاوه بر پیمایش و نظر سنجی برای بررسی جهت گیری رابطه بلند مدت بین واسطه های بیمه و بیمه گران عمر در تایوان استفاده می کند.
یافته ها: نتایج نشان می دهد که عوامل موثر بر کیفیت رابطه( مشتری مداری، تخصص، تشابه و شدت رابطه) اثر مثبتی بر روی گرایش رایطه بلند مدت دارد. عوامل موثر بر رابطه کیفیت، اثر مثبتی بر روی اثر متقابل گرایش رابطه بلند مدت از طریق اثرات واسطه ای رابطه کیفیت دارد.
اصلیت/ارزش: این مقاله، با بررسی و کشف رابطه مشارکتی بلند مدت که بر صنایع خودرو، غذا، اطلاعات الکترونیک، نساجی و مالی متمرکز است، خلاء های موجود در منابع را پر می کند. تعداد کمی از مطالعات به بررسی برون سپاری بازاریابی بیمه از دیدگاه کیفیت رابطه پرداخته اند. از این روی این مطالعه برای تصمیم گیران در صنعت بیمه، که در صدد بهبود روابط عرضه کننده- توزیع کننده می باشند از اهمیت زیادی برخوردار است.
1-مقدمه
در دهه گذشته، بیمه گران عمر( شرکت های بیمه عمر) در تایوان سرمایه گذاری هنگفتی را در زمینه گزینش و توسعه نیرو های فروش خود به عنوان کانال بازاریابی اصلی خود انجام داده اند. در 1995، تایوان یک برنامه بیمه سلامت ملی را برای تضمین دسترسی برابر همه تایوانی ها به خدمات مراقبت های درمانی جامع با هر وضعیت مالی راه اندازی کرد.در 1998، فروش صنعت بیمه رسما تحت پوشش قانون استاندارد های کار قرار گرفت و در 2005، صندوق حقوق بازنشستگی کارگران ایجاد شد. در نتیجه، هزینه های کار برای بیمه گران عمر( شرکت های بیمه عمر) افزایش یافته است. به منظور کاهش هزینه های کار و بازاریابی، شرکت های بیمه عمر تلاش کرده اند تا سایر کانال های توزیع را توسعه دهند( یو و شیو 2014).
Abstract
Purpose – The purpose of this paper is to investigate the influential factors of the antecedents of relationship quality (RQ), RQ, and long-term relationship orientation between the members that constitute the insurance marketing channel.
Design/methodology/approach – This study uses in-depth interviews as well as a survey to examine long-term relationship orientation between life insurers and insurance intermediaries in Taiwan.
Findings – Results indicate that antecedents of RQ (customer orientation, expertise, similarity, and contact intensity) have a positive effect on RQ. Relationship qualities (trust, satisfaction, and commitment) have a positive effect on the long-term relationship orientation. The antecedents of RQ have a positive effect on the interaction of long-term relationship orientation through mediating effects of RQ.
Originality/value – It fills a gap in the literature by explores the long-term cooperative relationship between life insurers and insurance intermediaries based on the RQ perspective. Further, previous studies have focused on the automobile, food, electronic information, textile, and financial industries. Few studies have looked at insurance marketing outsourcing from a RQ perspective. Thus, this study will be useful to decision makers in the insurance industry seeking to improve their supplierdistributor relationships.
1. Introduction
Over the past decade, life insurers in Taiwan have invested heavily in recruiting and developing their own sales forces as their major marketing channel. In 1995, Taiwan established a national health insurance program to guarantee all Taiwanese equal access to comprehensive health care services regardless of financial status. In 1998, the insurance industry’s sales began to be officially covered under the Labor Standards Act, and in 2005, the Labour pension fund was implemented. As a result, Labor costs for life insurers have increased. In order to reduce Labor and marketing costs, life insurers have been forced to develop other distribution channels (Yu and Shiu, 2014).
چکیده
1-مقدمه
2- چارچوب نظری و توسعه فرضیات
2-1 کیفیت رابطه
2-2 عوامل موثر بر کیفیت رابطه
2-3 گرایش رابطه بلند مدت
3- روش شناسی
3-1 روش جمع اوری داده و نمونه ها
3-2 شاخص ها
3-3 رویکرد های آماری
4- تحلیل و نتایج
4-1 مدل اندازه گیری
4-2 مدل معادله ساختاری
5- بحث و اهمیت نتایج
5-1 اهمیت تحقیق
5-2 پیامد های مدیریتی
5-3 پیامد ها و اهمیت های سیاسی
5-4 محدودیت ها و تحقیقات آینده
Abstract
1. Introduction
2. Theoretical background and development of hypotheses
2.1 RQ
2.2 Antecedents of RQ
2.3 Long-term relationship orientation
3. Methodology
3.1 Data collection procedure and sample
3.2 Measures
3.3 Statistical approaches
4. Analysis and results
4.1 Measurement model
4.2 Structural equation model
5. Discussion and implications
5.1 Research implications
5.2 Managerial implications
5.3 Policy implications
5.4 Limitations and directions for future research
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه