نقش مدیریت دانش مشتری (CKM) در بهبود رابطه سازمان - مشتری
ترجمه شده

نقش مدیریت دانش مشتری (CKM) در بهبود رابطه سازمان - مشتری

عنوان فارسی مقاله: نقش مدیریت دانش مشتری (CKM) در بهبود رابطه سازمان - مشتری
عنوان انگلیسی مقاله: The Role of Customer Knowledge Management (CKM) in Improving Organization-Customer Relationship
مجله/کنفرانس: مجله تحقیقات علمی خاورمیانه - Middle-East Journal of Scientific Research
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت دانش، مدیریت کسب و کار ، مدیریت منابع انسانی و بازاریابی
کلمات کلیدی فارسی: مدیریت دانش - مدیریت ارتباط با مشتری - مدیریت دانش مشتری
کلمات کلیدی انگلیسی: Knowledge Management - Customer Relationship Management - Customer Knowledge Management
نمایه: scopus
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.5829/idosi.mejsr.2013.13.6.2533
دانشگاه: گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، ایران
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2013
ایمپکت فاکتور: 0.000 در سال 2017
شاخص H_index: 34 در سال 2019
شاخص SJR: 0.189 در سال 2017
شناسه ISSN: 1990-9233
شاخص Quartile (چارک): Q3 در سال 2017
صفحات مقاله انگلیسی: 8
صفحات ترجمه فارسی: 13
فرمت مقاله انگلیسی: pdf
فرمت ترجمه فارسی: pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
مشخصات ترجمه: تایپ شده با فونت B Nazanin 14
ترجمه شده از: انگلیسی به فارسی
وضعیت ترجمه: ترجمه شده و آماده دانلود
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: دارد
آیا منابع داخل متن درج یا ترجمه شده است: خیر
آیا توضیحات زیر تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
آیا متون داخل تصاویر و جداول ترجمه شده است: بله
کد محصول: 9259
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
رفرنس در ترجمه: درج نشده است
ترجمه فارسی فهرست مطالب

چکیده


مقدمه


مدیریت ارتباط با مشتری


مدیریت دانش


مدیریت دانش در کسب و کار


تلفیق CRM و مدیریت دانش


چارچوب مفهومی CKM


موانع تلفیق CRM و KM


روش تحقیق


تحلیل داده ها و بحث و بررسی


نتیجه‌گیری

فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


INTRODUCTION


Customer Relationship Management


Knowledge Management


Knowledge Management in Business


Integrating CRM and Knowledge Management


 Conceptual Framework of CKM


Barriers of Integrating CRM and KM


Research Methodology


Data Analysis and Discussion


CONCLUSIONS

نمونه ترجمه فارسی مقاله

چکیده


 ارزش مشتری برای شرکت های پیشرو در محیط رقابتی امروزی آشکار شده است. بنابراین آن‌ها دائما در تلاش هستند تا روابط خود با مشتریان را از طریق سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری بهبود ببخشند. مدیریت دانش (KM) همچنین می‌تواند به بهبود کیفیت اطلاعات به دست آمده توسط مدیریت ارتباط با مشتری کمک نماید (CRM). با این حال، به منظور موثرتر واقع شدن، KM باید توسط فرآیند ثابت و مداوم گردآوری اطلاعات از منابع خارجی در همکاری با سیستم CRM فراهم گردد. این مطالعه، مدل مدیریت دانش مشتری (CKM) برای ادغام CRM و KM در چهار مرحله مطرح شده است. علاوه براین، یک بررسی جهت شناسایی موانع موجود در طراحی و پیاده سازی CKM صورت گرفته است. نمونه تحقیق شامل تولیدکنندگان 22 کارخانه در اصفهان بوده و پرسش نامه متشکل از 29 سوال چند گزینه ای می باشد. یافته ها نشان می دهند که بودجه‌های حمایتی ناکافی، کمبود تعهد مدیریت ارشد به CKM و ارتباطات ضعیف موانع موجود در طراحی و پیاده سازی CKM هستند.

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


The customer’s value has become apparent for the leading companies in today’s competitive environment. Therefore they are constantly trying to improve their relationship with customers via their customer relationship management systems. Knowledge management (KM) can also help to improve the quality of the information obtained by customer relationship management (CRM). However, in order to be more effective, KM should be provided with a steady and ongoing process of gathering information from outer sources in cooperation with the CRM system. In this study, a customer knowledge management (CKM) model has been proposed for the integration of CRM and KM in four stages. In addition, a survey has been conducted to identify the barriers of the design and implementation of CKM. Research sample included Managers of 22 manufacturers in Isfahan and the questionnaire consists of 29 multiple-choice questions. Findings imply that inadequate supporting budgets, lack of senior management commitment to CKM and poor communication are the barriers to the design and implementation of CKM

محتوای این محصول:
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت pdf
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه
قیمت محصول: ۱۶,۲۰۰ تومان
خرید محصول
  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

نقش مدیریت دانش مشتری (CKM) در بهبود رابطه سازمان - مشتری
مشاهده خریدهای قبلی
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
لوگوی رسانه های برخط

logo-samandehi

پیوندها