بررسی رفتار دلبستگی مشتری برای حمایت از صنعت خرده فروشی
چکیده
هدف- اثربخشی مدیریت تجربه مشتریان برای رشد فعلی بازار و شاید پایداری کسب و کار مورد توجه دست اندرکاران و اعضای آکادمی قرار گرفته است. هدف این مقاله بررسی شکاف با پژوهش تجربی اثر مواجهه و رویارویی با خدمات، تبلیغات مطمئن ورفتار دلبستگی مشتریان با تاثیر تعدیل کننده تجربه عاطفی و تعهد مشتریان می باشد.
طرح/ روش/شیوه- این مطالعه از شیوه بررسی با پرسشنامه خود مدیریت شده استفاده کرده است که در تقاطع فروشگاه خرده فروشی توزیع گردید: تکنیک حذف و جمع آوری. مدل فرضی توسعه، تحلیل و با استفاده از روش مدلسازی معادله ساختاری تست گردید.
یافته ها- یافته های بدست آمده نشان می دهد که تجربه عاطفی مشتریان اثرات معنادارمثبتی بر رفتار دلبستگی مشتریان اعمال می نماید اما این مسئله در مورد تعهد صدق نمی کند. اما مصرف کنندگان به طور کلی در هنگام خرید محصولات محلی و بین المللی، درجستجوی قابلیت اعتماد بودن فعالیتهای تبلیغاتی می باشند.
اصالت/ ارزش- تازگی و جدید بودن این مطالعه، سهم و کمک دانش اصلی از طریق توسعه یافته های جدید از اختراع جدید با استفاده از ابزار عملی تجربه عاطفی مشتریان، با ابعاد، مقیاس و مدل جدیدمی باشد. یافته های بدست آمده برای جهات تحقیق آتی ومدیریت صنعت خرده فروشی محلی یا بین المللی بسیار معنادار می باشند.
1. مقدمه
اثربخشی مدیریت تجربه مشتریان برای رشد فعلی بازار و شاید پایداری کسب و کار، مورد توجه دست اندرکاران و اعضای آکادمی قرار گرفته است. بدون شک، کسب بینش هایی در مورد محرک های کلیدی تجربه عاطفی مشتری از اهمیت بسزایی برخوردار بوده و متعاقباً نتایجش برای طراحی مدیریت تجربه موثر مشتری برای رشد بازار و شاید پایداری کسب و کار تائید می گردد. درک و شناخت بقای قوی برند و دلیل توسعه تجربه مشتری که منجر به رفتار دلبستگی مشتری خواهدگردید، امروزبه عنوان یکی از موضوعات چالش برانگیز کلیدی و مهم مدیریت به شمار می رود.
مفهوم تجربه عاطفی مشتری، با ماهیت برندسازی بیشتر از مفاهیم تحلیلی و شناختی برند بیشتر سرو کار دارد. عدم توسعه دلبستگی روانشناختی بلند مدت میان مشتریان موجود و بالقوه این صنعت نیازمند آن است که کسب و کار هزینه های زیاد مرتبط با مدیریت برند به عنوان دارایی محرک تصمیم گیریهای استراتژیک و سرمایه گذاری رابه دوش بکشد. با نظر به سرمایه گذاری بالا در برند و تبلیغات سازمانهای محلی و بین المللی برای سرمایه گذاری کسب و کارهای خرده فروشی در مالزی و حضور همه جایی اش، موفقیت چنین سرمایه گذاری و اثربخشی و کارایی اش برای تحقیق و عمل حائز اهمیت می باشد. مخارج تامین کننده خدمات خرده فروشی مالزی تقریباً 35 درصد از کل مخارج مصرف کنندگان را تشکیل داده و انتظار می رود تا سال 2017 با افزایش درآمدهای قابل تصرف یا قابل خرج شاهد رشد 142 درصدی باشد.
Abstract
Purpose – The effectiveness of customer experience management to current market growth and perhaps business sustainability has drawn the attention of practitioners and academicians. This paper aims to address the gap by empirically investigating the effect of service encounter, trustworthy promotion and customer attachment behaviour with the moderating influence of customer emotional experience and commitment.
Design/methodology/approach – The study has used a survey approach with a self-administered questionnaire distributed in a retail store intercept: a drop off and collect technique. A hypothesized model was developed, analyzed and tested rigorously using the structural equation modelling procedure.
Findings – The findings reveal that customer emotional experience has positive significant effects on customer attachment behaviour, but not commitment. However, consumers in general will look for the trustworthiness of promotional activities when purchasing both local and international products.
Originality/value – The novelty of this study is the contribution of original knowledge through the development of new findings from a new invention, using the practical tool of comprehensive customer emotion experience, with new dimensions, scale and model. These findings have important implications for future research directions and management of the local or international retail industry.
1. Introduction
The effectiveness of customer experience management to current market growth and perhaps business sustainability has drawn attention of practitioners and academicians. Undoubtedly, it is critical to gain insights into the key drivers of “customer emotional experience” and subsequently ascertain its outcomes in order to design effective customer experience management for market growth and perhaps business sustainability. Understanding on how strong brand survive and why customer experience develops that will leads to customer attachment behaviour remains one of the key challenging and critical management issues today (Schmitt, 2009/2010).
The concept of customer emotional experience captures the very essence of branding much more than analytically and cognitively oriented brand concepts. Failure to develop long term psychological attachment among existing and potential customers of this industry may require the business to bear the increased costs associated with managing the brand as an assets that drive every strategic and investments decision (Davis and Dunn, 2002/2010). In view of the high investment in brand and in promoting local and the international organization to invest their retailing businesses in Malaysia and its ubiquity, the success of such investments and its effectiveness and efficiency is important for both research and in practice. Malaysians’ retailing service provider expenditure represents roughly 35 per cent of total consumer spending, and is expected to see 142 per cent growth by 2017 as disposable incomes rise (Euromonitor, 2012).
چکیده
1. مقدمه
2. مروری بر ادبیات و توسعه فرضیات
3. روش تحقیق و تحلیل داده ها
4. نتایج
5. بحث و نتیجه گیری
6. کارها، محدودیت و جهات تحقیق آتی
Abstract
1. Introduction
2. Literature review and hypotheses development
3. Research methodology and data analysis
4. Results
5. Discussion and conclusion
6. Contributions, limitation and future research directions
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه