روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری مشتری
چکیده
مشارکت مشتری در ایجاد ارزش تحت شرایط بازار نوین، به عنوان عاملی شناخته شده است که شرکت ها را مقدور می سازد در رقابت پابرجا بمانند. هدف این مقاله نشان دادن روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری مشتری است. با توجه به ماهیت نامنسجم مطالعات انجام شده در این زمینه بر مبنای نتایج تحلیل ادبیات، مدل مفهومی روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری ساختاربندی می گردد. روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری مشتری به شیوه یکپارچه یعنی از طریق روابط مستقیم و غیرمستقیم بین دو ساختار تحلیل می گردد.
مقدمه
با توجه به اینکه رقابت در بازار اجناس و خدمات به طور روزافزون فعال می گردد، شرکت ها باید در جستجوی شیوه هایی برای حفظ مشتریان خود باشند. تقاضای مشتریان و مشارکت آنها در تولید محصول یا خدمات رو به افزایش است و این مسئله در مباحث دانشمندان و متخصصین مطرح می گردد. در محیط کسب و کار پویا، مشارکت مشتری ارتقاء فروش، بهبود کیفیت محصول، افزایش رضایتمندی مشتری، کاهش هزینه ها و ریسک ها و افزایش مزیت رقابت آمیز را به بار می آورد. بر طبق نظر وارگو و لاچ (2004)، پراهالاد و رامازوامی (2004): مشتریان و شرکت ها به طور مشترک ارزش را ایجاد می کند که مبنایی برای رقابت در آینده محسوب می گردد.
موضوع مشارکت مشتری در ایجاد ارزش مورد توجه خاص دانشمندان در دهه اول قرن بوده است. همانطور که مشارکت مشتری به موضوع مرتبط تبدیل می گردد، مقالات پژوهشی معمولا به تحلیل مباحث تاثیر مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و وفاداری مشتری به طور فعال تر پرداخته اند. در زمینه مطالعات، یافته های تحقیقات انجام شده از جانب سلدن و مک میلان، ایو( 2006) بل، مک لیود و شی، (2007)راجا و مارشال و نام (2008) باید مطرح شوند. آنها نشان دادند که شرکت کنندگان در فرایند مزیت مشارکت مشتری در ایجاد ارزش بهره می برند، یعنی شرکت به مزیت رقابت آمیز دست می یابد و مشتری رضایتمندی بیشتری دارد که منجر به وفاداری وی به شرکت می گردد. ضمن اقرار به اهمیت نتایج تحقیق می توان گفت که کمبود تحقیقات در زمینه روابط بین مشارکت مشتری در ایجاد ارزش و ایجاد مشتری در زمینه ارائه خدمات وجود دارد.
Abstract
Under modern market conditions, customer engagement into value creation is acknowledged as a factor that makes it possible for companies to survive the competition. The aim of this article is to reveal the relations between customer engagement into value creation and customer loyalty. Considering the fragmentary nature of studies performed in the field, based on the results of literature analysis, a conceptual model of relations between customer engagement into value creation and loyalty is constructed. Relations between customer engagement into value creation and customer loyalty are analysed in an integrated manner, i.e. through direct and indirect links between the two constructs.
1. Introduvtion
With competition both in goods and service markets becoming more and more active, companies have to search for ways to retain their customers. As customers’ demand is increasing, their participation in creation of a product or service and hence value today is a relevant object of scientists and practitioners’ discussions. In a dynamic business environment, customer engagement enables sales promotion, product quality improvement, increase in customer satisfaction, decrease in costs and risk, and rise of competitive advantage (Di Gangi & Wasko, 2009; Brodie, Ilic, Juric & Hollebeek, 2013).
According to Vargo and Lusch (2004), Prahalad and Ramaswamy (2004), value created jointly by customers and companies is a basis for future competition. The topic of customer involvement into value creation received a special attention from scientists in the first decade of the century (see e.g., Vargo & Lusch, 2004; 2008; Prahalad & Ramaswamy, 2004; Vargo, Maglio & Akaka, 2008). As customer engagement is becoming a relevant topic, research papers tend to analyse the issues of the impact of customer engagement into value creation on customer loyalty more and more actively. In the context of the studies, the findings of the research undertaken by Selden and MacMillan (2006), Auh, Bell, McLeod and Shih (2007), Rajah, Marshall and Nam (2008) should be mentioned. They revealed that both participants in the process benefit from customer engagement into value creation, i.e. the company gains competitive advantage and the customer has greater satisfaction which leads towards being loyal to the company. Acknowledging the importance of research results, it have to be stated the lack of research into relations between customer engagement into value creation and customer loyalty in the context of service provision.
چکیده
1. مقدمه
2. تشریحات
3. نتیجه گیری ها
Abstract
1. Introduvtion
2. Illustrations
3. Conclusions
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه