راهبردهای پذیرش بانکداری اینترنتی برای کشورهای در حال توسعه
چکیده
هدف- هدف این مقاله، شناسایی عواملی است که مشتریان را برای پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی در تایلند تشویق می‌کند و همچینی استفاده از یافته‌های این مطالعه برای توسعه استراتژی‌ها در بانک‌ها در مورد چگونگی به حداکثر رساندن نرخ پذیرش را مد نظر قرار می‌دهد.
طراحی/روش‌شناسی/رویکرد- پژوهش کمی با اندازه نمونه 600 که با ارسال پرسش‌نامه به 15 نفر در هر 40 کشور بزرگ در بانکوک انجام می‌شود. این مطالعه بر رفتار برنامه‌ریزی‌شده تجزیه‌شده استوار است.
یافته‌ها- عوامل نگرشی که به نظر می‌رسد، پذیرش بانکداری اینترنتی در تایلند را ترویج می‌دهد، اکثرا «قابلیت‌های وب‌سایت» و «سودمندی ادراک‌شده» هستند و مهم‌ترین مانع برای پذیرش، کنترل رفتار ادراک‌شده تحت عنوان « محیط خارجی» است.
مهم‌ترین عوامل تعدیل‌کننده، جنسیت، سطح تحصیلات، درآمد، تجربه کار با اینترنت و تجربه کار با بانکداری اینترنتی است ولی سن در بین این عوامل نیست.
محدودیت‌ها/پیامدهای پژوهشی- در این مطالعه، عوامل تشویقی، آنهایی هستند که امکان کنترل توسط بانک‌ها را دارد در حالی که عوامل مانع قابل کنترل نیستند.
پیامدهای عملی- لازم است که بانک‌ها، تشویق را تسهیل کنند و عوامل مانع را محدود کنند. علاوه بر فشار بانک‌های داخلی (در رابطه با عوامل تشویقی)، ترغیب غیرمستقیم نیز باید به عنوان یک مکانیزم کشش (در رابطه با عوامل مانع) انجام شود.
اصالت/ارزش- این مطالعه، تعدادی از استراتژی‌های ویژه‌ای را که بانک‌های تایلندی می‌توانند برای به حداکثر رساندن پذیرش بانکداری اینترنتی دنیال کنند را شناسایی کرد.
مقدمه
نتایج حاصل از پژوهش قبلی نشان داد که موفقیت بانکداری اینترنتی، نه تنها با پشتیبانی بانک‌ها یا دولت بلکه با پذیرش این نوع بانکداری توسط مشتران رقم می‌خورد. مورد دوم تأثیر شگفت‌انگیزی بر پذیرش بانکداری اینترنتی دارد. پژوهش قبلی در مورد بانکداری اینترنتی، بر پذیرش نوآوری بیشتر در آمریکای شمالی و اروپا و کمتر در سایر نواحی حاوی مخلوطی از کشورهای درحال توسعه و توسعهیافته، تمرکز دارد. در بین کشورهای در حال توسعه، سنگاپور و تایوان هستند. سنگاپور و تایوان جزو کشورهای در حال توسعه و ترکیه و مالزی جزو کشورهای توسعهیافته هستند. این مطالعه بر پذیرش فناوری اطلاعات (IT) در کشوری توسعهیافته به نام تایلند تمرکز دارد که در آن بانکداری اینترنتی در حال ظهور است ولی مزایای بالقوه‌ای به مشتریان رسانده است.
یافته‌های این مطالعه در مورد عوامل بالقوه‌ای که بر پذیرش بانکداری اینترنتی در تایلند تأثیر دارد، می‌تواند بینش مفیدی برای سایر کشورهای در حال توسعه در این بخش از دنیا ارائه دهد. در منطقه آسیا، سه کشور پرجمعیت از لحاظ تعداد کاربران اینترنت، چین، کره جنوبی و تایوان هستند در حالی که هنگ کنگ و سنگاپور به عنوان پیشگامان پذیرش بانکداری اینترنتی شناخته می‌شوند.
Abstract
Purpose – The objective of the paper is to identify the factors that encourage consumers to adopt internet banking services in Thailand and to use the study’s findings to develop strategies for banks on how to maximize the rate of adoption.
Design/methodology/approach – Quantitative research with a sample size of 600 achieved by sending questionnaires to 15 people in each of 40 large companies in Bangkok. The study is based on the Decomposed Planned Behaviour.
Findings – The attitudinal factors that appear to encourage the adoption of internet banking in Thailand most are “Features of the web site” and “Perceived usefulness”, while the most significant impediment to adoption is a perceived behavioural control, namely “External environment”. The significant moderating factors are gender, educational level, income, internet experience and internet banking experience, but not age.
Research limitations/implications – In this study, encouragement factors are those that are able to be controlled by banks, while impediment factors are those that are not able to be controlled.
Practical implications – It is essential for banks to facilitate encouragement and restrict impediment factors. In addition to the direct “push” from internet banks (in respect of the encouragement factors), indirect persuasion should be carried out as a “pull” mechanism (in respect of the impediment factors).
Originality/value – The study identified a number of specific strategies that Thai banks could follow to maximize the adoption of internet banking.
Introduction
Results from previous research revealed that the success of internet banking is determined not only by banks or government support but also by customers’ acceptance of it. The latter has had a great influence on the adoption of internet banking (Sathye, 1999; Mols, 2000; Pikkarainen et al., 2004). Previous research into internet banking has mainly focused on innovation adoption in the context of North America and Europe (Daniel, 1999; Mols, 2000; Pikkarainen et al., 2004) and to a lesser extent in other regions containing a mix of developed and developing countries. Among the former are Singapore (Tan and Teo, 2000) and Taiwan (Shih and Fang, 2004) while among the latter are Malaysia (Suganthi and Suganthi, 2001) and Turkey (Polatoglu and Ekin, 2001). This study focuses on information technology (IT) adoption in a developing country, namely Thailand, where internet banking is still emerging but offers potential benefits to consumers in that country.
The study’s findings on potential factors influencing internet banking adoption in Thailand may provide useful insights for other developing countries in this part of the world. In the Asian region, the big three in terms of the number of internet users are China, South Korea and Taiwan (Shih and Fang, 2004, quoting ACNielsen, 2001) while Hong Kong and Singapore are regarded as the leaders in the adoption of internet banking (Shih and Fang, 2004). Studies tend to focus on these countries, for example, the Shih and Fang’s (2004) study of Taiwan and Tan and Teo’s (2000) study of Singapore, but few studies appear to have been carried out in lesser developed countries such as Thailand. The objective of the paper is to identify the factors that encourage consumers to adopt internet banking services in Thailand and to use the study’s findings to develop strategies for banks on how to maximize the rate of adoption.
چکیده
مقدمه
مورد تایلند
عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی
عوامل تسهیل‌کننده
عوامل ممانعت کننده
عوامل تعدیل کننده
روش تحقیق
تحلیل داده ها
عوامل تعدیل کننده
توسعه مدل پذیرش بانکداری اینترنتی تایلندی
توصیه هایی برای بانک ها
استراتژی های «فشار» برای عوامل تشویق
استراتژی های «کشش» برای عوامل ممانعت کننده
استراتژی های مشتری مدار
محدودیت ها و تحقیقات آینده
Abstract
Introduction
The case of Thailand
Factors influencing the adoption of internet banking
Research methodology
Data analysis
Recommendations for banks
Limitations and future research
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه