جهت گیری مشتری و عملکرد شرکت
چکیده
اگرچه اهمیت جهت گیری مشتری (CO ) تشخیص داده شده است اما رابطه آن با عملکرد شرکت بسیار شفاف نیست. عدم وجود شفافیت تا حدودی به دلیل تاثیر CO بر عملکرد شرکت می باشد و بستگی به فاکتورهای خاص داخلی و خارجی دارد. بر اساس نظریه یادگیری اجتماعی و با استفاده از یک چشم انداز بین المللی، این تحقیق به بررسی تاثیرات میانه رو مجزا و پیوسته رهبری اخلاقی و شدت رقابت می پردازد. اطلاعات تحقیق به دست آمده از 264 شرکت چینی برای بررسی فرضیه ها گردآوری شده اند. نتایج نشان می دهد که رهبری انسانی و رهبری میانه رو به شرکت ها کمک می کنند تا برداشت بهتری از CO جهت افزایش عملکرد خود داشته باشند. عدم وجود رهبری میانه رو می تواند برای آن دسته از شرکت هایی مضر باشد که در بازار رقابت صدمه دیده باشند در حالی که تاثیر میانه روی تحت تاثیر شدت رقابت قرار نمی گیرد. به علاوه، رهبری منصفانه تاثیر مثبتی بر شرکت های فعال در محیط های رقابتی تر دارند که به تشخیص مزایای CO کمک می کنند.
1. مقدمه
جهت گیری مشتری (CO) منعکس کننده تاکید راهبردی یک شرکت بر بازار است و با عنوان جهت گیری شرکت برای ارتقا و حمایت از گردآوری – تجزیه و واکنش به استعداد بازار جهت تامین نیازهای مشتری نامیده می شود (آتوهین – کو 2001-P.SS ). تحقیقات موجود رابطه بین CO و عملکرد شرکت را بیان می کنند ( فنگ – سان – ژو – سوهل 2012 – فرامباک – فیس – اینگلبلیک 2016 – والتز وئلا – مولکی – جارامیلو 2010 – زیگرز- هنسلر 2016 ). نتایج این تحقیق بیان می کند که CO یک عامل مهم برای کمک به شرکت ها جهت درک بهتر نیازهای مشتری و افزایش فروش ( فنگ و همکاران 2012 – والنزوئلا و همکاران 2010 )، کسب مزیت رقابت و موفقیت تجاری است ( زیگرس – هنسلر 2016 ).
Abstract
Although the importance of customer orientation (CO) has been recognized, its relationship with firm performance is far from clear. This lack of clarity is partly because the impact of CO on firm performance may depend on certain internal or external factors. Based on social learning theory and an interactional perspective, this study concurrently explores the separate and joint moderating effects of ethical leadership and competitive intensity. Survey data from 264 Chinese firms was collected to test the hypotheses. The results show that humane leadership and moderation leadership help firms to better leverage CO for enhancing their performance. The absence of moderation leadership may be particularly harmful for firms operating in a less competitive environment while the moderating effect is not influenced by competitive intensity. In addition, justice leadership has a positive impact for firms operating in a more competitive environment, which assists firms to better realize the benefits of CO.
1. Introduction
Customer orientation (CO) reflects a firm's strategic focus on the market, and is defined as a “firm's orientation toward the promotion and support for the collection, dissemination, and responsiveness to market intelligence to serve customer needs” (Atuahene-Gima & Ko, 2001, p.55). Existing studies have demonstrated the significant relationship between CO and firm performance (e.g., Feng, Sun, Zhu, & Sohal, 2012; Frambach, Fiss, & Ingenbleek, 2016; Valenzuela, Mulki, & Jaramillo, 2010; Ziggers & Henseler, 2016). The findings in these studies have suggested that CO is crucial for helping firms better understand customer demands and achieve sales growth (Feng et al., 2012; Valenzuela et al., 2010), acquiring competitive advantages and achieving business success (Ziggers & Henseler, 2016).
چکیده
1- مقدمه
2- اصول تئوری و ارائه فرضیه
2-1 رهبری انسانی
2-2 رهبری عادلانه
2-3 رهبری میانه رو
2-4: CO – رهبری انسانی و CI
2-5 CO – عدالت – رهبری و CI
2-6 CO، رهبری میانه رو و CI
3- روش تحقیق
3-1 نمونه ها و اختصاص اطلاعات
3-2 اندازه گیری ها
3-3 جهت گیری مطلوبیت اجتماعی
3-4 واریانس روش مشترک
3-5 اعتبار و پایایی
4- تحلیل داده ها
4-1 نتایج
4-2 کنترل دقت
5- بحث
5-1 تاثیرات تئوری
5-2 کاربردهای مدیریتی
5-3 محدودیت های تحقیق
Abstract
1. Introduction
2. Theoretical foundation and hypotheses development
3. Methods
4. Data analysis
5. Discussions
Acknowledgement
Appendix A. List of scale items
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه