استفاده از برنامه ریزی منابع موسسات تجاری و شاخص تعیین کننده رضایتمندی
چکیده
سیستم های برنامه ریزی منابع شرکتی ( ERP) در مرکزیت یک شرکت قرار دارند. ایجاب کردن دیگر افراد برای استفاده از این سرمایه گذاری گران و زمان بر، یکی از مهم ترین موضوعاتی است که در زمینه ی شرکت ها باید مورد بررسی قرار بگیرد. مهم ترین هدف این مطالعه، پیدا کردن عوامل اصلی تعیین کننده می باشد که می تواند سطح رضایت کاربر ها و سطح استفاده از این سیستم ها را نشان دهد. یک مدل نظری در این قسمت ایجاد شده و یک نظر سنجی آنلاین انجام شده است تا دیدگاه کاربر های ERP در مورد این سیستم ها، ارزیابی شود. خروجی این روند، اعتبار سنجی مدل و درک این موضوع بود که پشتیبانی مدیریت رده بالا، تمرین، و کیفیت سیستم، ساختار های مهمی هستند که می توان بر اساس آن ها سطح اتخاذ و رضایت مندی کاربر را مشخص کرد. در واقع، مورد آخر ( کیفیت سیستم) تاثیر بسیار زیادی بر روی اهداف رفتاری استفاده و همچنین رضایت مندی کلی کاربر ها دارد. پشتیبانی مدیریت نیز یکی از عوامل تعیین کننده ی مرتبط با استفاده از این سیستم ها می باشد. بر همین اساس، این مطالعه با ایجاد کردن یک مدل جدید برای استفاده از ERP و رضایت مندی، موجب می شود که نظریه در این زمینه غنی شود. همچنین شواهد مفید مرتبط را برای شرکت هایی که در روند اجرای ERP دخیل هستند، فراهم می کند.
1. مقدمه
در بازار جهانی با رقابت روز افزون، یکی از مهم ترین عوامل برای موفقیت سازمان، توانایی سازمان برای حفظ کردن و افزایش فواید رقابتی این سازمان می باشد (Porter, 1991).
در این الگوی جدید، سازمان ها نمی توانند به تنهایی رقابت کنند. موفقیت تنها با همکاری با دیگر سازمان ها، درست مانند زنجیره های تامین یکپارچه و منعطف به دست می آید(Lambert & Cooper, 2000) .
برنامه ریزی منابع شرکتی ( ERP)، یکی از تعمیم های طبیعی برنامه ریزی منابع تولید در دهه ی 80 ( MRP II) می باشد ،که تمام مفاهیم و ایده هایی که مرتبط با تلاش برای منطق رهبری و هزینه ی مالکیت سهام بوده در دهه ی 60 بوده است را به ارث برده و آن ها را تکمیل کرده است. ERP به سرعت تبدیل به استاندارد ارتقای کارایی عملیاتی با یکپارچه سازی روند های تجاری در کل سازمان شد. (Akkermans, Bogerd, Yücesan, & van Wassenhove, 2003; Davenport, 1998).
Abstract
Enterprise Resource Planning (ERP) systems are at the core of every firm. Making people use this costly and time-consuming investment is one of the most important issues to deal with. The main objective of the present study is to find the key determinants that open the door to user satisfaction and adoption. A theoretical model was set and an online survey was conducted to understand ERP users’ perspective on such matters. The outcome was the model validation and the understanding that top management support, training, and the system quality are important constructs to assess adoption and user satisfaction. In fact, the latter (system quality) has a significant influence on the behavioural intention to use and also in the overall user satisfaction. As management support is a very relevant determinant to ERP usage. Accordingly, this study enlightens theory, by contributing to a new model of ERP adoption and satisfaction. It also provides relevant evidence to companies involved in the ERP implementation process.
1. Introduction
In an increasingly competitive globalized market, the key to organization’s success is the ability to maintain and increase that competitive advantage (Porter, 1991).
In this new paradigm, organisations cannot compete on their own. Success can only be achieved through cooperation with other organisations like truly integrated and flexible supply chains (Lambert & Cooper, 2000).
Enterprise Resource Planning (ERP) is a natural evolution of the 80’s manufacturing resource planning (MRP II), inheriting all the concepts and theories that date back to the 60’s with first attempts to rationalise lead times and possession stock costs. ERP rapidly became the standard enhancing operational efficiency with the integration of business processes throughout all organization (Akkermans, Bogerd, Yücesan, & van Wassenhove, 2003; Davenport, 1998).
چکیده
1. مقدمه
2. مروری بر مقالات
2.1 برنامه ریزی منابع شرکتی (ERP)
2.2 مطالعه های تجربی اخیر در مورد ERP
2.3 مدل های استفاده از سیستم
2.4 رضایت کاربر
3. پیشنهاد مدل
3.1 سطح استفاده از ERP و رضایت از آن
3.2 ساختار های مدل
3.3 فرضیه ها برای توضیح دادن کارایی ERP و رضایت کاربر
4. روش شناسی تجربی
4.1 ابزار اندازه گیری
4.2 نمونه برداری و جمع آوری داده ها
5. تحلیل داده ها و نتایج
5.1 ارزیابی مدل های اندازه گیری
5.2 ارزیابی مدل های ساختاری
6. مباحث
6.1 بحث در مورد فرضیه ها
6.2 دلالت های نظریاتی
6.3 دلالت های عملی
6.4 محدویت های این مطالعه و کارهای آتی
7. جمع بندی
منابع
Abstract
1. Introduction
2. Literature review
2.1. Enterprise resource planning (ERP)
2.2. Recent ERP empirical studies
2.3. Adoption models
3. Model proposal
3.1. ERP adoption and satisfaction
3.2. Model constructs
3.3. Hypotheses to explain ERP use and user satisfaction
4. Empirical methodology
4.1. Measurement instrument
4.2. Sampling and data collection
5. Data analysis & results
5.1. Assessment of the measurement model
6. Discussion
6.1. Hypotheses discussion
6.2. Theoretical implications
6.3. Practical implications
6.4. Limitations and future work
7. Conclusions
Appendix A. Measurement items.
Appendix B. Cross-loadings.
Appendix C. Model structural paths.
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه