بازمهندسی فرآیند کسب و کار برای فروش بهتر شرکت های مواد روغنی در کشور چین
چکیده
با توسعه ی سریع اقتصاد نو، شرکت های مواد روغنی کشور چین احتیاج پیدا کرده اند تا مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) موثری را جهت پیروزی در بازار پیاده سازی نمایند. با ایجاد و استفاده از CRM، شرکت های مواد روغنی می توانند مشتریان سابق خود را حفظ نمایند و مشتریان بالقوه را پیدا کنند، بنابراین سود و توان رقابتی مرکزی شرکت های مواد روغنی افزایش می یابد. در این مقاله فرایند سنتی فروش شرکت های مواد روغنی کشور چین را بهینه سازی می کنیم و بازمهندسی فرایند کسب و کار را طراحی و مدل هرم تاکتیک های استفاده از CRM را ایجاد می کنیم. BPR جدید برای پیاده سازی موثر CRM شرکت های روغن چین مفید خواهد بود.
1. مقدمه
در قرن 21، شرکت ها در یک بازار پیچیده و به شدت رقابتی قرار گرفته اند. با رشد سریع علوم و فناوری های مدرن، هسته ی اقتصاد نو بر طرف کردن نیازهای مصرف کننده خواهد بود. ام هامر، بانی نظریه ی BRP، عنوان می کند که اقتصاد نو اقتصاد مصرف کننده است. مدیریت ارتباط با مشتری نگرانی مشترک متخصصین در حوزه مدیریت و جامعه ی کسب و کار بوده است.
CRM که بر پایه پلتفرم فناوری اطلاعاتی مدرن قرار گرفته است، بیان می کند که مشتریان (شامل کاربران نهایی، توزیع کنندگان و شرکا) منبعی مهم برای شرکت ها هستند. کاربرد CRM در حوزه های مشتری مدار نظیر بازاریابی، فروش، خدمات و پشتیبانی فنی امکان دسترسی به کارکنان مسئول فروش، بازار و خدمات مصرف کننده را به اطلاعات جامع و انفرادی از مصرف کنندگان فراهم آورده و بنابراین تعامل شرکت- مصرف کننده به شکلی موثر حفظ و توسعه یافته و خدمات معقولی برای مصرف کننده فراهم می آید، به نیازهای مشتریان به سرعت پاسخ داده می شود، توانایی تعقیب خدمات و تحلیل اطلاعات تقویت می شود، رضایت مشتری و سود شرکت با جذب و حفظ مشتریان بیشتر بالا می رود و هزینه های عملیاتی شرکت با اشتراک اطلاعات و بهینه سازی رویه های کسب و کار کاهش می یابد. در سایه ی ترکیب چنین ابزارهای فناوری اطلاعات نظیر داده کاوی و انبار داده، CRM می تواند راه حلی یکپارچه را برای فروش شرکت ها، خدمات مشتریان و پشتیبانی از تصمیم فراهم آورد و امکان گذار موفقیت آمیز شرکت ها از مدل سنتی به مدل امروزی را بر مبنای تجارت الکترونیک فراهم آورد.
Abstract
With the rapid development of new economy, China lubricant enterprises urgently need to implement effective Customer Relationship Management (CRM) to win the market. By constructing and applying CRM, lubricant enterprises can keep their old customers and find potential customers, so the profit and core competitive power of lubricant enterprises can all be increased. In this paper we optimized the traditional sales process of China lubricant enterprises, designed a new business process reengineering (BPR) and built a pyramid model of CRM application tactics. The new BPR can be helpful for effectively CRM implementation of China lubricant enterprises.
I. INTRODUCTION
In the 21st century enterprises are finding themselves in a complex and increasingly competitive market. With the rapid development of modern science and technology, the core of the booming new economy has been regard as fulfillment of customer's needs. M. Hammer, the founder of BRP (Business Process Reengineering) theory specifically remarked that what we call new economy is precisely customer economy [1]. Customer Relationship Management (CRM) [2-6] has been a shared concern for the experts at management and a wider business community.
Established on the premises of modern information technology platform, CRM holds dear a core thought that customers (including end users, distributors and partners) constitute a resource of paramount importance to enterprises. The applications of CRM to customer-related fields like marketing, sales, service and technical support can enable the access of the staffs responsible for sales, market and customer service to comprehensive and individualized customer information, thus developing and maintaining effective enterprise-customer interaction, providing sound customer services, responding rapidly to customers’ individualized needs, strengthening the ability to track services and analyze information, enhancing customer satisfaction to increase enterprises’ profits by attracting and retaining more customers, and effectively reducing enterprises’ operating costs by sharing information and optimizing business procedures. Thanks to the combination of such sophisticated IT tools as data mining and data warehouse, CRM is capable of furnishing an integrated solution to enterprises’ sales, customer service and decision support, thus successfully enabling the enterprises’ transition from traditional model to the modern one based on Ecommerce.
چکیده
1. مقدمه
2. گام های کلیدی برای فرایند فروش
3. بازمهندسی فرایند کسب و کار برای شرکت های روغن چین
4. نتیجه گیری
منابع
Abstract
I. INTRODUCTION
II. KEY STEPS FOR SALES PREOCESS
III. BUSINESS PROCESS REENGINEERING FOR CHINA LUBRICANT ENTERPRISES
IV. CONCLUSIONS
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه