دانلود مقاله تاثیر اعتماد، راحتی، ایمنی و کیفیت خدمات بر تصمیم خرید آنلاین
چکیده:
هدف از این پژوهش، تعیین تاثیر اعتماد، راحتی، ایمنی و کیفیت خدمات بر تصمیمات خرید آنلاینِ مشتریان در منطقه‌ی جنوب تانگرانگ است. جمعیت این تحقیق، تمام مشتریانی هستند که در منطقه‌ی جنوب تانگرانگ به صورت آنلاین خرید می‌کنند. داده‌های اولیه‌ی نیز به روش پرسش‌نامه گردآوری شده است. تنکنیک نمونه‌گیری نیز، نمونه‌گیری غیرمحتمل از 200 نفر به عنوان جامعه‌ی آماری بوده است. همچنین از رگراسیون چندگانه برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که، 1. مولفه‌ی اعتماد تاثیر مثبت و قابل‌توجهی بر خرید آنلاین دارد. 2. راحتی نیز تاثیر مثبت و قابل‌توجهی بر خرید آنلاین دارد. 3. ایمنی تاثیر منفی و غیرقابل توجهی بر خرید آنلاین دارد. 4. کیفیت خدمات تاثیر مثبت و قابل‌توجهی بر خرید آنلاین دارد.
مقدمه:
با جمعیتی بیش از 250 میلیون نفر، اندونزی می‌تواند با ظرفیت قابل توجهی برای تمامی محصولات باشد. اما میزان وفاداری مشتریان در اندونزی چقدر است؟ با توجه به تحلیل صورت‌گرفته توسط ورد پنل اندونزی، سطح وفاداری مشتریان در این کشور پایین است. به طوریکه درصد تغییر برندهای مورد استفاده بیش از درصد میزان وفاداری به یک برند (مارک) خاص/ثابت است. به عنوان مثال، درصد مصرف‌کنندگانی که مارک شامپو و صابون خود را تغییر می‌دهند، 59 درصد بوده و تنها 41 درصد مصرف‌کننده‌ی ثابت یک مارک هستند. این امر برای اسباب‌بازی‌ها نیز صادق بوده و مشتریان این محصولات نیز به ندرت به یک مارک خاص وابسته‌اند؛ آن‌ها بسته به ویژگی و یا قیمت مناسب یک محصول، از برندهای متفاوتی خرید می‌کنند. البته این تغییر می‌تواند از راهبردهای تبلیغاتی نیز تاثیر بگیرد که در اندونزی و سراسر جهان نیز مرسوم است. در نتیجه به دلایل مختلف و منطقی، مصرف‌کنندگان به دنبال محصولات مختلفی هستند.
علائم جایگزینی برند گونتا توسط مارک‌سازی، یک نشانه معقول از رفتار مصرف‌کننده است. 88٪ از مصرف کنندگان در اندونزی دوست دارند تا کالاهای مشابه را با مارک های مختلف تجربه کنند. تعویض برند، امری است که تحت تاثیر و حمایت جهانی شدن شبکه‌ی داده‌ها بوده، در نتیجه کاتالوگ یا اطلاعات راجع به هر موردی را می‌توان به راحتی از طریق رسانه های جمعی و تبلیغات الکترونیکی یا اینترنتی بدست آورد. مخصوصاً تبلیغات تلویزیونی که تقریباً برای تمامی سطوح جامعه قابل دسترسی هستند. تبلیغات تلویزیونی بازتابی از نگرش مصرف‌کنندگان هستند که بر علاقه خرید مصرف کننده تأثیر می گذارند. شکل گیری نگرش به تبلیغات تحت تأثیر درک مصرف کنندگان از تبلیغات است ، بنابراین هرچه تبلیغ یک تبلیغ جذاب‌تر باشد و یا استفاده از آن قابل توجه باشد، می‌توان مصرف‌کنندگان (مشتریان) بیشتری را به خود جذب کند.
نتیجه‌گیری:
با توجه به پژوهش صورت گرفته، می‌توان چنین گفت که؛
1. اعتماد مثبت، تاثیر مستقیم و قابل توجهی بر خرید آنلاین مشتریان در تانگرانگ جنوبی دارد.
2. راحتی، نیز مانند اعتماد تاثیر مستقیمی بر این امر دارد.
3. امنیت، تاثیر منفی و غیر قابل توجهی بر خرید آنلاین مشتریان در این منطقه دارد.
4. کیفیت خدمات تاثیر مستقیم و مثبتی بر خرید آنلاین مشتریان در این منطقه دارد.
Abstract:
This study aims to determine the influence of trust, convenience, security, and quality of service to online purchasing decisions on consumers in the area of South Tangerang. The population is all consumers who buy products online in South Tangerang region. The type of data used is the primary data using the questionnaire method. The sampling technique is using non probability sampling with sample of 200 respondents. The analysis technique used is multiple regression. The results showed that: (1) Trust has a positive and significant effect on online purchasing decisions. (2) Convinience has a positive and significant impact on online purchasing decisions. (3) Security has a negative and insignificant effect on online purchasing decisions. (4) Service Quality has a positive and significant impact on online purchasing decisions.
PRELIMINARY
Phenomenon with a population of 250 million more, Indonesia is a very potential market for all products. However, how far is consumer loyalty in Indonesia? Apparently based on an analysis conducted by Worldpanel Indonesia as reported in Vivanews.com-Bisnis that the loyalty of Indonesian consumers is low. Opportunities to switch average brands tend to be higher than percentages to be loyal to a particular brand. For example on shampoo and soap, the percentage to replace brand 56%, while the category of instant noodles 59%. The same is true of gadgets, consumers are now rarely dependent on a particular brand, they tend to switch brands when finding products that feature or the price is more appropriate, or it could be because a good promo strategy like this happens a lot among consumers in Indonesia, even around the world. With a variety of reasons and rationale, consumers are alternating products.
Gonta brand replacement symptoms are known by brandswitching, a reasonable symptom of consumer behavior. 88% of consumers in Indonesia like to experiment with different brands of products for the same category of goods. Brand switching is supported by the globalization of information networks, so that the catalog or information of an item can be obtained easily from both mass media and electronic or internet advertising. Especially television ads that can be accessed almost by all levels of society. The advertisements that aired on television media form a consumer attitude statement that affects consumer buying interest. The formation of attitudes toward advertising is influenced by consumer perceptions of advertising, therefore the more attractive an ad or the use of brand ambassador right then it will increasingly attract consumers.
Conclusion
Based on the research that has been done then can be obtained conclusion as follows:
(1) Trust positively and positively affects consumer purchasing decisions online in Tangerang Selatan region;
(2) Convinience of positive and significant impact for online purchasing decisions on consumers in the South Tangerang region;
(3) Security has a negative and insignificant effect to online purchasing decisions on consumers in the South Tangerang region;
(4) Quality of Service has a positive effect and significant impact on consumer purchasing decisions online in Tangerang Selatan area.
(جهت بزرگ نمایی روی عکس کلیک نمایید)
چکیده
مقدمه
ادبیات پژوهش
روش تحقیق
متغیرهای تعریفی و عملیاتی
نتایج تحقیق
نتیجه‌گیری
منابع
Abstract
PRELIMINARY
LITERATURE REVIEW
RESEARCH METHODS
Definition and Operational Variables
RESEARCH RESULT AND DISCUSSION
CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS
REFERENCE
- اصل مقاله انگلیسی با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت ورد (word) با قابلیت ویرایش، بدون آرم سایت ای ترجمه
- ترجمه فارسی مقاله با فرمت pdf، بدون آرم سایت ای ترجمه