نقش توسعه دانش مشتری برای نوآوری خدمات
ترجمه نشده

نقش توسعه دانش مشتری برای نوآوری خدمات

عنوان فارسی مقاله: نقش توسعه دانش مشتری برای نوآوری خدمات افزایشی و اصلی در تولید کنندگان ارائه دهنده خدمات
عنوان انگلیسی مقاله: The role of customer knowledge development for incremental and radical service innovation in servitized manufacturers
مجله/کنفرانس: مجله تحقیقات کسب و کار-Journal of Business Research
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت، مهندسی صنایع
گرایش های تحصیلی مرتبط: بازاریابی، مدیریت دانش، مدیریت نوآوری و فناوری
کلمات کلیدی فارسی: توسعه دانش مشتری، القا خدمات، ارائه خدمات، نوآوری خدمات، توسعه خدمات جدید، نوآوری افزایشی، نوآوری اصلی
کلمات کلیدی انگلیسی: Customer knowledge development، Service infusion، Servitization، Service innovation، New service development، Incremental innovation، Radical innovation
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: Scopus – Master Journals List – JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.02.019
دانشگاه: Department of Management and Engineering, Linköping University, SE-581 83 Linköping, Sweden
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2019
ایمپکت فاکتور: 5.352 در سال 2018
شاخص H_index: 158 در سال 2019
شاخص SJR: 1.684 در سال 2018
شناسه ISSN: 0148-2963
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2018
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 11
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: ندارد
کد محصول: E12197
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


1. Introduction


2. Theoretical framework


3. Methodology


4. Results


5. Discussion and implications


Appendix A.


References

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


Service innovation is a key driver of service infusion for manufacturers. Although service innovation is widely researched for service firms, it is less explored for service infusion in manufacturers. Existing research about service infusion considers developing customer knowledge in sales and service delivery, but there is scarce research about how manufacturers develop customer knowledge during new service development (NSD). This study investigates customer knowledge development within manufacturers and considers how it differs between the development of incremental and radical service innovations. A study was undertaken with 239 European manufacturers which revealed multiple drivers of customer knowledge development, service innovation performance, and firm performance. Developing incremental service innovations are more successful when customers participate in NSD teams while developing radical service innovations leads manufacturers to higher firm performance.


Introduction


Manufacturers, operating in business-to-business (B2B) markets, are increasingly focusing on the development of new services to go alongside or even replace their traditional product-based offerings; a process described as service infusion (Forkmann, Henneberg, Witell, & Kindström, 2017; Kowalkowski, Kindström, Alejandro, Brege, & Biggemann, 2012). In this study, service infusion is seen “as the process whereby the relative importance of service offerings to a company or business unit increases, so augmenting its service business orientation” (Kowalkowski, Gebauer, Kamp, & Parry, 2017, p. 7). However, manufacturers are struggling to develop new services since “the rules of the game” (i.e., the development process) learned from developing new products, do not always work for new services (Storey, Cankurtaran, Papastathopoulou, & Hultink, 2016). This situation is exacerbated by the range of services that manufacturers now develop to infuse into their businesses, including both incremental and radical service innovations.

  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

نقش توسعه دانش مشتری برای نوآوری خدمات
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
نماد اعتماد الکترونیکی
پیوندها