مقاله انگلیسی چگونه نفرت و تلافی به رابطه مشتری و برند آسیب می زند
ترجمه نشده

مقاله انگلیسی چگونه نفرت و تلافی به رابطه مشتری و برند آسیب می زند

عنوان فارسی مقاله: دوستت دارم، اما تو مرا ناامید کردی! چگونه نفرت و تلافی به رابطه مشتری و برند آسیب می زند
عنوان انگلیسی مقاله: I love you, but you let me down! How hate and retaliation damage customer-brand relationship
مجله/کنفرانس: پیش بینی تکنولوژی و تغییرات اجتماعی - Technological Forecasting & Social Change
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت بازرگانی، بازاریابی، مدیریت کسب و کار
کلمات کلیدی فارسی: نفرت برند، عشق برند، خیانت به برند، کووید -19، آنلاین به آفلاین (O2O)، تحویل آنلاین غذا (OFD)
کلمات کلیدی انگلیسی: Brand hate - Brand love - Brand betrayal - COVID-19 - Online to offline (O2O) - Online food delivery (OFD)
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: Scopus - Master Journals List - JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.121183
دانشگاه: College of Business, Abu Dhabi University, UAE
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2022
ایمپکت فاکتور: 8.593 در سال 2020
شاخص H_index: 117 در سال 2020
شاخص SJR: 2.226 در سال 2020
شناسه ISSN: 0040-1625
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2020
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 13
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: دارد
آیا این مقاله فرضیه دارد: دارد
کد محصول: E15715
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
فهرست انگلیسی مطالب

Abstract
Keywords
Introduction
Theoretical background: stimulus-organism-response theory (SOR)
Hypotheses development
Data and methods
Results
Discussion
Conclusion
CRediT authorship contribution statement
References

نمونه متن انگلیسی مقاله

ABSTRACT
The literature on the dark side of the customer-brand relationship is still evolving. Admittedly, scholars have given it noteworthy attention in the recent past, yet gaps persist related to the products and services, antecedents, and consequents examined. Our study augments the understanding of the negative aspects of the customer-brand relationship by examining brand hate and betrayal as its two manifestations. Using online food delivery (OFD) platforms as the product/service under focus, we employ a mixed-method approach to identify the negative experiences (i.e., safety and hygiene grievances, dissatisfaction, negative word of mouth, and advertisement overload) that could stimulate the negative emotions of betrayal and hate in customers. Thereafter, we examine the desire for avoidance and retaliation as a response to these negative feelings. Our model is grounded in the Stimulus-Organism-Response framework and tested through analysis of data collected from 342 OFD users in the United States. The structural equation modelling results confirm a positive association of customer dissatisfaction, negative word of mouth, and advertisement overload with brand betrayal and hate. Betrayal and hate, in turn, associate positively with avoidance and retaliation. Brand love positively moderates the association of advertisement overload with betrayal and hate and safety and hygiene grievances with betrayal. 

  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

مقاله انگلیسی چگونه نفرت و تلافی به رابطه مشتری و برند آسیب می زند
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
نماد اعتماد الکترونیکی
پیوندها