ایجاد ارزش از طریق تجارب فردی و جمعی مشتری
ترجمه نشده

ایجاد ارزش از طریق تجارب فردی و جمعی مشتری

عنوان فارسی مقاله: استراتژی هایی برای ایجاد ارزش از طریق تجارب فردی و جمعی مشتری
عنوان انگلیسی مقاله: Strategies for creating value through individual and collective customer experiences
مجله/کنفرانس: افق های تجارت - Business Horizons
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت منابع انسانی، مدیریت عملکرد، مدیریت کسب و کار، بازاریابی
کلمات کلیدی فارسی: جوامع آنلاین، تجزیه و تحلیل ارزش مشتری، ارزش خدمات، ارزش مشتری
کلمات کلیدی انگلیسی: Online communities، Customer value analysis، Service value، Customer value
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: Scopus - Master Journals List - JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.bushor.2018.09.002
دانشگاه: Hanken School of Economics, P.O. Box 479, Helsinki 00101, Finland
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2019
ایمپکت فاکتور: 4/488 در سال 2018
شاخص H_index: 67 در سال 2019
شاخص SJR: 1/296 در سال 2018
شناسه ISSN: 0007-6813
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2018
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 10
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: ندارد
کد محصول: E11449
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


1- The increasing role of the customer


2- The notion of value


3- Value creation and customer communities


4- The study


5- A conceptual framework of customer value formation


6- Managerial implications


7- Summary


References

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


Despite tremendous interest in how online communities create value, existing research tends to focus on limited means through which such value is generated. In this article, we develop a conceptual model of customer value formation. This model rests on two dimensions, namely whether value is formed in the customer or provider domain and whether the value is individual or collective in nature. This enables value formation to be characterized in four ways and enables a more nuanced view of value formation to emerge. Firms are encouraged to reflect on their efforts to support each of the four value formation types. In particular, our conceptualization challenges companies to consider customer contexts outside of customer-firm interaction as important sources of value creation for customers. Such reflection enables practitioners to develop strategies for supporting individual and collective value creation across both the customer and provider domains.


The increasing role of the customer


Customer value–defined as the value customers derive from products, services, or brands-is a topic of extensive interest among marketing academics and practitioners alike. It is widely recognized as a key concept in marketing and one of the main drivers of business success. Value is recognized as being co-created by the provider and the customer (Grönroos, 2006; Payne, Storbacka, & Frow, 2008). This realization is part of a larger shift in how marketers understand value. The fact that customers and firms have different value-creating processes implies value is created in different domains and is no longer entirely in the firm’s control (Heinonen et al., 2010). Managers are increasingly aware of the need to understand customers’ roles in firms’ activities, such as those evident in service process blueprinting or customer journeys (Bitner, Ostrom, & Morgan, 2008; Voss & Zomerdijk, 2007). The increasing role of customer participation amplifies the need to understand how customers orchestrate value (Heinonen et al., 2010). Such understanding requires recognizing the individual and collective aspects of value (Macdonald, Kleinaltenkamp, & Wilson, 2016) and, as mentioned, that value creation is not always controlled by a company. 

  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

ایجاد ارزش از طریق تجارب فردی و جمعی مشتری
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
پیوندها