تاثیر ویژگی های جامعه طرفداران برند آنلاین در تعامل با مشتری
ترجمه نشده

تاثیر ویژگی های جامعه طرفداران برند آنلاین در تعامل با مشتری

عنوان فارسی مقاله: تاثیر ویژگی های جامعه طرفداران برند آنلاین در تعامل با مشتری: یک کاربرد الگوی پارادایم محرک – ارگانیسم – پاسخ
عنوان انگلیسی مقاله: The impact of online brand community characteristics on customer engagement: An application of Stimulus-Organism-Response paradigm
مجله/کنفرانس: Telematics and Informatics
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت کسب و کار، مدیریت فناوری اطلاعات
کلمات کلیدی فارسی: جامعه طرفداران برند آنلاین، کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، تعامل مجازی، پاداش، تعامل مشتری، طرفداری به برند
کلمات کلیدی انگلیسی: Online brand community, Information quality, System quality, Virtual interactivity, Rewards, Customer engagement, Brand loyalty
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: Scopus - Master Journals - JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.01.004
دانشگاه: Department of Management Studies, Indian Institute of Technology Roorkee, Uttarakhand, India
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2017
ایمپکت فاکتور: 3.788 در سال 2017
شاخص H_index: 42 در سال 2019
شاخص SJR: 1.299 در سال 2017
شناسه ISSN: 0736-5853
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2017
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 14
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: بله
کد محصول: E11787
فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


1- Introduction


2- Theoretical development


3- Research model and hypotheses


4- Research methodology


5- Analysis and results


6- Discussion and implications


7- Limitation and future research


Funding


Appendix A1


References


Vitae

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


The advent of interactive digital platforms has led people to progressively interact on such platforms, urging organizations to create online communities to engage customers with them and with each other to enhance brand loyalty. This study attempts to investigate what motivates customers to engage in these brand communities. Through a questionnaire survey of 430 Facebook users, this study investigates whether and how the unique characteristics (information quality, system quality, virtual interactivity, and rewards) of online brand communities affect customer engagement. The consequent effect of customer engagement on brand loyalty is also examined. This study frames and empirically validates a model for engaging customers with online brand communities on Facebook, considering the moderating role of gender. The Stimulus-Organism-Response paradigm is solicited to justify the theoretical background of this study. The data were analyzed using structure equation modelling. Results reveal that each of the characteristics positively influences customer engagement, with information quality and virtual interactivity bearing the strongest influence. Customer engagement also exhibits a strong positive impact on brand loyalty. This results further reveal that gender gap in the online environment is declining as the impact of all the four characteristics of online brand communities on customer engagement was invariable across male and female members.

  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

تاثیر ویژگی های جامعه طرفداران برند آنلاین در تعامل با مشتری
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
نماد اعتماد الکترونیکی
پیوندها