اثر متقابل خدمات برتر بر خیریه هنگام پرداخت
ترجمه نشده

اثر متقابل خدمات برتر بر خیریه هنگام پرداخت

عنوان فارسی مقاله: “جبران کار خوب: اثر متقابل خدمات برتر بر خیریه هنگام پرداخت”
عنوان انگلیسی مقاله: “Paying it forward: The reciprocal effect of superior service on charity at checkout”
مجله/کنفرانس: مجله تحقیقات کسب و کار-Journal of Business Research
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت مالی
کلمات کلیدی فارسی: خیریه هنگام پرداخت، نظریه تبادل اجتماعی، حق شناسی، کیفیت خدمات، تقابل
کلمات کلیدی انگلیسی: Charity at checkout، Social exchange theory، Gratitude، Service quality، Reciprocity
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: Scopus – Master Journals List – JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.02.003
دانشگاه: Howard School of Business, Howard University, United States of America
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2019
ایمپکت فاکتور: 5.352 در سال 2018
شاخص H_index: 158 در سال 2019
شاخص SJR: 1.684 در سال 2018
شناسه ISSN: 0148-2963
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2018
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 11
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: بله
کد محصول: E12191
فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


1. Introduction


2. Conceptual background and hypotheses


3. Study 1


4. Study 2


5. Study 3


6. General discussion


Acknowledgments


References

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


Although donation requests at checkout have become commonplace, much remains to be learned about the store-level factors that impact shoppers’ donation behaviors. This research, in part, fills this gap by studying the relationship between superior retail service and shoppers’ willingness to donate at checkout. Drawing from social exchange theory, we hypothesize and show that shoppers who believe that they experienced superior service are grateful to retailers and reciprocate their gratitude by being more willing to donate at checkout than are other shoppers. We also identify two important boundary conditions by showing that the impact of superior service is weakened significantly when shoppers doubt the authenticity of the superior service or when they are asked to donate to victims of tragedies (e.g., a mass shooting).


Introduction


‘Tis the season of giving. Although giving and charitable behaviors are traditionally associated with the holiday season, retailers such as Lowe’s and T.J. Maxx are challenging this norm by requesting donations throughout the year from shoppers at checkout (hereafter referred to as “charity at checkout”). As a result of these initiatives, American shoppers have donated more than $3 billion at checkout over the past thirty years (Engage for Good, 2016). Although this statistic appears to tout the success of charity at checkout, a more comprehensive analysis of the American retail market suggests that this $3 billion is a “drop in the bucket.” Given that 57 million shoppers made in-store purchases over the past thirty years, each shopper donated about $52 at checkout over this period or a mere $1.73 annually (The US Census Bureau, 2015). All things considered, this means that the shoppers’ donations at checkout are rather trivial.

  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

اثر متقابل خدمات برتر بر خیریه هنگام پرداخت
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
پیوندها