غربالگری برای علائم کیفیت
ترجمه نشده

غربالگری برای علائم کیفیت

عنوان فارسی مقاله: نکته هایی که مهم هستند: غربالگری برای علائم کیفیت در مرحله قبل از خدمات حرفه ای خرید
عنوان انگلیسی مقاله: The cues that matter: Screening for quality signals in the ex ante phase of buying professional services
مجله/کنفرانس: مجله تحقیقات کسب و کار-Journal of Business Research
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: بازاریابی، مدیریت کیفیت و بهره وری
کلمات کلیدی فارسی: خدمات، کیفیت، خدمات حرفه ای، علامت، غربالگری
کلمات کلیدی انگلیسی: Service، Quality، Professional services، Signal، Screening
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: Scopus – Master Journals List – JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.02.005
دانشگاه: Stockholm School of Economics, P.O. Box 6501, S-11383 Stockholm, Sweden
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2019
ایمپکت فاکتور: 5.352 در سال 2018
شاخص H_index: 158 در سال 2019
شاخص SJR: 1.684 در سال 2018
شناسه ISSN: 0148-2963
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2018
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 14
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: ندارد
کد محصول: E12199
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


1. Introduction


2. Screening for quality in the ex ante phase


3. Methodology


4. Findings


5. Discussion


6. Conclusions


Acknowledgements


Funding


Appendix A. Overview over informants


Appendix B.


References

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


Service quality has become a central driver of competitive advantage and value creation. However, due to information asymmetries, many clients find it difficult to assess the service providers’ quality ex ante. Nonetheless, this assessment is important to understand, as it affects service provider selection and, thereby, the service delivery. In this paper, we aim to reduce the opacity of service quality by interviewing 51 clients of professional services. Building on an in-depth analysis and a framework of signaling and screening theory, we develop a taxonomy of the dimensions on which professional service quality builds and of the signals clients use to assess quality in the ex ante phase. We also identify two types of signals, qualifying signals and signals of excellence, and develop a conceptual model of the screening process. We conclude the paper by discussing the theoretical and practical implications of our results.


Introduction


Service quality has become a key driver of competitive advantage for a wide range of companies (Kant, Jaiswal, & Mishra, 2017; Ladhari, Souiden, & Ladhari, 2011). There are two main reasons for this phenomenon. First, GDP generated from service firms in modern economies often amounts to more than 70% (Gustafsson et al., 2016). Second, manufacturing firms increasingly engage in servitization, i.e., adding services to products, to expand their value proposition and potential revenue streams (Baines, Lightfoot, Benedettini, & Kay, 2009; Rabetino, Harmsen, Kohtamäki, & Sihvonen, 2018). In line with this development, service quality has become a central antecedent of value creation in many types of firms (Cronin Jr, Brady, & Hult, 2000; Iriarte, Hoveskog, Justel, Val, & Halila, 2018). A specific type of firm that has grown extensively in the last decades, both in terms of total turnover and the variety of service offered, is professional service firms (PSFs). The expansion of the professional service industry has led scholars to describe PSFs as important drivers of the growing knowledge economy (Brock, Powell, & Hinings, 2007; Gardner, Anand, & Morris, 2008). Professional services can be defined as relying “to a large extent on the interaction between knowledgeable clients and highly educated service providers who engage in some form of joint problem solving activity” (Løwendahl, 2005:18).

  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

غربالگری برای علائم کیفیت
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
نماد اعتماد الکترونیکی
پیوندها