ارائه دادن بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی
ترجمه نشده

ارائه دادن بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی

عنوان فارسی مقاله: نقش ارزش عاطفی برای خواندن و ارائه دادن بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی در خدمات فداکارانه
عنوان انگلیسی مقاله: The role of emotional value for reading and giving eWOM in altruistic services
مجله/کنفرانس: مجله تحقیقات کسب و کار-Journal of Business Research
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: بازاریابی
کلمات کلیدی فارسی: خدمات فداکارانه، بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی، ارزش درک شده مشتری، اهدا خون
کلمات کلیدی انگلیسی: Altruistic services، eWOM، Customer perceived value، Blood donation
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: Scopus – Master Journals List – JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.02.030
دانشگاه: UQ Business School, University of Queensland, Queensland 4072, Australia
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2019
ایمپکت فاکتور: 5.352 در سال 2018
شاخص H_index: 158 در سال 2019
شاخص SJR: 2.203 در سال 2018
شناسه ISSN: 0148-2963
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2018
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 10
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: دارد
آیا این مقاله متغیر دارد: دارد
کد محصول: E12252
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


1. Introduction


2. Literature review


3. Conceptual model and hypotheses


4. Method


5. Results


6. Discussion


7. Conclusion


Acknowledgment


References

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


To date there is limited research on the role of customer perceived value for reading and giving positive and negative electronic word-of-mouth (eWOM) of an altruistic service within a singular study. Further, emotions have been shown to be important in altruistic services, yet there is no investigation of the role of emotional value for eWOM. This paper investigates these gaps by proposing and empirically testing a model with data from an online survey of 366 consumers of an altruistic service (blood donation) using structural equation modelling. The results show emotional value is a central value concept that mediates the relationship between reading eWOM and other value dimensions, whereas altruistic value is shown to be important for giving eWOM. The findings have theoretical importance for understanding the nature of customer perceived value in altruistic services and are also useful to managers of altruistic services seeking to increase eWOM as a customer recruitment and retention strategy.


Introduction


Altruistic services, whereby consumers take active roles in civic participation through volunteering and donating time and effort to assist in creating a service, are becoming increasingly important to address many global issues such as blood shortages and natural disasters (Cheung, McColl-Kennedy, & Coote, 2017). However, many altruistic service organisations have limited resources (e.g. infrastructure, staff and funding), which can hinder their ability to provide service offerings and also to recruit and retain consumers who assist in their creation (Alfes, Antunes, & Shantz, 2017). Dropping rates of consumer participation in altruistic services is of increasing concern in countries such as the United States (Ellingson et al., 2017), the United Kingdom (Office for National Statistics [ONS], 2017) and Australia (Oppenheimer, Haski-Leventhal, Holmes, Lockstone-Binney, & Meijis, 2015). Scholars and practitioners have called for greater theoretical and practical insights into how such trends can be reversed, and consumers retained or recruited to ensure altruistic services are sustainable and continue to deliver important, and at times vital, services to the community.

  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

ارائه دادن بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
پیوندها