مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری
ترجمه نشده

مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری

عنوان فارسی مقاله: تحقیقات مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری: بررسی و طبقه بندی
عنوان انگلیسی مقاله: Customer relationship management research in hospitality industry: a review and classification
مجله/کنفرانس: مجله مدیریت و بازاریابی در گردشگری - Journal of Hospitality Marketing & Management
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: بازاریابی، مدیریت کسب و کار، مدیریت منابع انسانی
کلمات کلیدی فارسی: مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه ای، مشتری، گردشگری، بررسی ادبیات، بررسی سیستماتیک
کلمات کلیدی انگلیسی: Customer relationship management، relationship marketing، customer، hospitality، literature review، systematic review
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1080/19368623.2019.1595255
دانشگاه: Department of Management Studies, Indian Institute of Technology Delhi, New Delhi, IndiaDepartment of Management Studies, Indian Institute of Technology Delhi, New Delhi, India
صفحات مقاله انگلیسی: 27
ناشر: تیلور و فرانسیس - Taylor & Francis
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2019
ایمپکت فاکتور: 4/011 در سال 2018
شاخص H_index: 41 در سال 2019
شاخص SJR: 1/360 در سال 2018
شناسه ISSN: 1936-8623
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2018
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: خیر
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: ندارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: ندارد
کد محصول: E12549
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
فهرست مطالب (انگلیسی)

ABSTRACT

Introduction

Literature review

Research methodology

Classification and analysis

CRM in hospitality and related themes

Discussion and future research

Limitations

References

بخشی از مقاله (انگلیسی)

ABSTRACT

This study reviews research articles published in the area of Customer Relationship Management (CRM) in the hospitality industry. The aim of this article is to systematically review the entire hospitality CRM literature to identify topical themes and trends. For this systematic literature review, four databases, namely, Elsevier, Emerald Insight, Sage, and Taylor and Francis were chosen to identify the research work published in the said arena. A total of 136 articles with 9900 citations in 46 journals were chosen from the four databases as they contained the relevant articles. These research papers were reviewed and classified based on their year of publication, journal of publication, databases, topics and key themes that emerged over the years. The gaps and trends were also identified to suggest further scope of research.

Introduction

The global hospitality industry is on the upward trajectory, with numbers of consumers increasing every year. The flourishing travel and tourism industry is one of the reasons for growth in the hospitality sector. The hospitality industry which is a customer-centric industry relies heavily on customers’ information and therefore Customer Relationship Management (CRM) is implemented worldwide in this sector (Sigala, 2005). A research was carried out by Yoo, Lee, and Bai (2011) on significant trends in the hospitality industry, which states that CRM is one of the most popular research topics for hospitality industry academicians. The research and consultancy organization Gartner (2018) states that $39.5 billion US dollars were spent on CRM software in the year 2017 and the market will grow at 16%. CRM has also been cited among the top five significant technologies in the world (Luftman et al., 2012).