خدمات قوی
ترجمه نشده

خدمات قوی

عنوان فارسی مقاله: خدمات قوی: مردم یا فرآیندها؟
عنوان انگلیسی مقاله: Robust services: People or processes?
مجله/کنفرانس: افق های کسب و کار – Business Horizons
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: بازاریابی، مدیریت منابع انسانی
کلمات کلیدی فارسی: مدیریت عملیاتی خدمات، مدیریت استخدام، متغیر فرآیند، استخدام تازه کار، مدیریت فرآیند
کلمات کلیدی انگلیسی: Service operations management; Hiring management; Process variable; Startup hiring; Process management
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: Scopus – Master Journals List – JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.bushor.2019.03.006
دانشگاه: The Darden School, University of Virginia, Charlottesville, VA 22906-6550, U.S.A
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2019
ایمپکت فاکتور: 4.488 در سال 2018
شاخص H_index: 67 در سال 2019
شاخص SJR: 1.296 در سال 2018
شناسه ISSN: 0007-6813
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2018
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 7
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: خیر
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: ندارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: ندارد
کد محصول: E13547
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


1. The service design dilemma


2. Robust service systems


3. Robust people or robust processes?


4. Robust people


5. Robust processes


6. Moving from robust people to robust processes


7. Recommendations


References

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


Service systems are inherently subject to variability, whether through customers, service providers, suppliers, or unexpected events. Yet, customers demand excellence and consistency regardless of this variability. In general, there are two ways to handle this variability: with people or with processes. We use the concept of robustness to describe these two approaches, address when one or the other might be appropriate, and discuss how and why one might transition from one approach to the other. Robust people and robust processes within a system can inform and build upon one another in a cycle that mirrors that of continuous improvement. Investing in this cycle can help an organization move toward a system that relies more on robust processes and less on hiring and training robust people, allowing the organization to be scalable while simultaneously creating new opportunities for incumbent robust people.


The service design dilemma


We spend a lot of time and resources on hiring robust people because our processes are weak right now. We are also spending a lot of time and energy strengthening our processes so we don’t have to devote as many resources on finding robust people in the future. –—Dan FitzHenry, GM of Operations, Grit Coffee Bar and Café, Charlottesville, Virginia (personal communication, February 6, 2018) Service systems are inherently subject to variability, whether through customers, service providers, suppliers, or unexpected events. Yet, customers demand excellence and consistency regardless of this variability. In general, there are two ways to handle this variability–—through people or through processes. We use the concept of robustness to describe these two approaches, discussing when one or the other might be appropriate and how and why one might transition from one approach to the other.

  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

خدمات قوی
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
نماد اعتماد الکترونیکی
پیوندها