دانلود مقاله تاثیر کیفیت محصول و تجربه خرید آنلاین (OSE) بر وفاداری مصرف کننده
ترجمه نشده

دانلود مقاله تاثیر کیفیت محصول و تجربه خرید آنلاین (OSE) بر وفاداری مصرف کننده

عنوان فارسی مقاله: تاثیر کیفیت محصول و تجربه خرید آنلاین (OSE) بر وفاداری مصرف کننده از طریق رضایت مشتری بر محصولات مراقبت از پوست محلی
عنوان انگلیسی مقاله: The Influence of Product Quality and Online Shopping Experience (OSE) on Consumer Loyalty Through Customer Satisfaction on Local Skincare Products
مجله/کنفرانس: علوم کامپیوتر پروسدیا - Procedia Computer Science
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: بازاریابی - مدیریت بازرگانی - مدیریت کسب و کار - مدیریت فناوری اطلاعاتی - مدیریت منابع انسانی
کلمات کلیدی فارسی: کیفیت محصول - تجربه خرید آنلاین - وفاداری مصرف کننده - رضایت مشتری - محصولات محلی مراقبت از پوست - تئوری جریان - حضور اجتماعی
کلمات کلیدی انگلیسی: product quality - online shopping experience - consumer loyalty - customer satisfaction - local skincare products - flow theory - social presence
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.procs.2024.03.037
لینک سایت مرجع: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877050924003958
نویسندگان: Jane Abigail - Vivian Permata Sari - Dony Saputra
دانشگاه: Management Department, BINUS Business School Undergraduate, Bina Nusantara University, Indonesia
صفحات مقاله انگلیسی: 8
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2024
ایمپکت فاکتور: 2.297 در سال 2022
شاخص H_index: 132 در سال 2024
شاخص SJR: 0.505 در سال 2022
شناسه ISSN: 1877-0509
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: خیر
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: ندارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: دارد
آیا این مقاله فرضیه دارد: ندارد
کد محصول: e17758
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
فهرست مطالب (ترجمه)

خلاصه
1. معرفی
2. بررسی ادبیات
3. روش تحقیق
4. نتیجه
5. بحث
6. نتیجه گیری
منابع

فهرست مطالب (انگلیسی)

Abstract
1. Introduction
2. Literature Review
3. Research Methodology
4. Result
5. Discussion
6. Conclusion
References

بخشی از مقاله (ترجمه ماشینی)

چکیده:
این مطالعه تاثیر کیفیت محصول و تجربه خرید آنلاین (OSE) را بر وفاداری مصرف کننده از طریق رضایت مشتری در زمینه محصولات مراقبت از پوست محلی بررسی می کند. یافته‌ها نشان می‌دهند که هم کیفیت محصول و هم OSE به طور قابل‌توجهی بر وفاداری مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارند و OSE قوی‌ترین اثر را دارد. درک قیمت های پایین تر در پلتفرم های تجارت الکترونیک بسیار مهم است. این مطالعه نظریه حضور اجتماعی را با کیفیت محصول، رضایت مشتری و نظریه جریان در درک OSE ادغام می کند. این بینش ها می تواند به کسب و کارها کمک کند وفاداری و رضایت مشتری را در صنعت مراقبت از پوست محلی افزایش دهند. به طور کلی، اهداف تحقیق این مطالعه به سمت کشف رابطه بین کیفیت محصول، OSE، رضایت مشتری و وفاداری مصرف کننده در صنعت مراقبت از پوست محلی است. با دستیابی به این اهداف، این مطالعه با هدف ارائه بینش های ارزشمند برای کسب و کارها به منظور افزایش وفاداری مشتری و توسعه استراتژی های موثر برای موفقیت در بازار است.

بخشی از مقاله (انگلیسی)

Abstract

This study examines the impact of product quality and online shopping experience (OSE) on consumer loyalty through customer satisfaction in the context of local skincare products. Findings reveal that both product quality and OSE significantly influence consumer loyalty, with OSE having the strongest effect. Perceptions of lower prices on e-commerce platforms are crucial. The study integrates Social Presence Theory with product quality, customer satisfaction, and Flow Theory in understanding the OSE. These insights can help businesses enhance customer loyalty and satisfaction in the local skincare industry. Overall, the research objectives of this study are geared toward uncovering the relationship between product quality, OSE, customer satisfaction, and consumer loyalty in the local skincare industry. By achieving these objectives, the study aims to provide valuable insights for businesses to enhance customer loyalty and develop effective strategies for success in the market.

 

Introduction

The COVID-19 pandemic has significantly impacted customer satisfaction with skincare products in Indonesia. With the shift to online shopping due to lockdowns and social distancing measures, customers have faced challenges physically experiencing and testing products. However, skincare brands that offer detailed information, virtual consultations, and seamless online experiences have the opportunity to enhance customer satisfaction. The demand for skincare products in Indonesia has shown steady growth, with sales of health and personal care reaching US $5.93 billion in 2020, US $6.34 billion in 2021, and projected to reach US $7.23 billion in 2022 which is skincare amounting to US$2.05 billion, according to Statista (Mutia, 2022) and expected to grow every year by 5.81%. This underscores the importance of customer satisfaction in driving sales and capturing market share in the skincare industry.

 

Customer satisfaction is vital in the skincare industry as it directly impacts sales and consumer loyalty. Satisfied customers are more likely to purchase and recommend products, while dissatisfied customers may switch to other brands, potentially losing sales. With intense competition in the skincare market, meeting customer expectations and providing a positive shopping experience is crucial for building a loyal consumer base and driving sales. Additionally, negative experiences can quickly harm a brand's reputation in the age of social media and online reviews. Prioritizing customer satisfaction helps maintain a competitive edge and fosters long-term customer relationships.

 

Conclusion

From the results of this study, it can be concluded that online shopping experience has a stronger influence, directly or indirectly, on consumer loyalty. This means that companies selling online need to ensure consumers have a good experience when shopping online. This experience can be formed from the ease of using an application or website, ease of access, language, and ease of seeing the appearance of skincare products that can make consumers feel good when using the website or application. Looking at the product quality variable, product quality can also have an effect, but not as strong as online shopping experience, so to maintain product quality, skincare brands can continuously monitor the expiration date of skincare products, make testimonials from skincare users to prove quality. skincare products and ensure that skincare products are safe by obtaining a halal label from the government.

بدون دیدگاه
دانلود مقاله تاثیر کیفیت محصول و تجربه خرید آنلاین (OSE) بر وفاداری مصرف کننده
مشاهده خریدهای قبلی
مقالات مشابه
نماد اعتماد الکترونیکی
پیوندها