تاثیر رهبری اخلاقی در رفتار شهروندی مشتری مدار
ترجمه نشده

تاثیر رهبری اخلاقی در رفتار شهروندی مشتری مدار

عنوان فارسی مقاله: دورنمای تبادل اجتماعی درباره اینکه رهبری اخلاقی چگونه و چه زمانی رفتار شهروندی مشتری مدار را تقویت می کند
عنوان انگلیسی مقاله: A social exchange perspective on why and when ethical leadership foster customer-oriented citizenship behavior
مجله/کنفرانس: نشریه بین المللی مدیریت مهمان نوازی – International Journal of Hospitality Management
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: مدیریت منابع انسانی
کلمات کلیدی فارسی: رهبری اخلاقی، رفتار شهروندی مشتری مدار(CCB)، جدایی روانشناختی، اجبار احساس شده، نظریه تبادل اجتماعی
کلمات کلیدی انگلیسی: Ethical leadership, Customer-oriented citizenship behavior (CCB), Psychological detachment, Felt obligation, Social exchange theory
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
نمایه: Scopus - Master Journal List - JCR
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.10.018
دانشگاه: Boston University – African Studies Center – United States
ناشر: الزویر - Elsevier
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2018
ایمپکت فاکتور: 5.414 در سال 2018
شاخص H_index: 93 در سال 2019
شاخص SJR: 1.999 در سال 2018
شناسه ISSN: 0278-4319
شاخص Quartile (چارک): Q1 در سال 2018
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 8
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: بله
کد محصول: E5558
فهرست انگلیسی مطالب

Abstract


1- Introduction


2- Theory and hypotheses development


3- Psychological detachment as a moderator


4- Method


5- Results


6- Discussion


7- Conclusion


References

نمونه متن انگلیسی مقاله

Abstract


Grounded in social exchange theory, we investigated why and when ethical leadership may relate to hospitality employees’ customer-oriented citizenship behavior (CCB) by exploring the mediating and moderating roles of felt obligation and psychological detachment from an organization respectively. Using a two-wave sample of 152 employees and their 152 coworkers from 10 hotels in Africa, we found that ethical leadership positively relates to CCB via increased felt obligation. In addition, our results revealed that psychological detachment moderated the ethical leadership and CCB relationship, such that this relationship was stronger when psychological detachment was low (versus high), as mediated by felt obligation.


Introduction


In recent times, there has been an increasing emphasis on the importance of effective leadership in the hospitality industry due to its rapidly changing and highly competitive environment (Kim and Brymer, 2011). Of the various approaches to leadership, ethical leadership in particular, has been shown to be highly relevant because of the numerous ethical challenges (e.g., the need to strike a balance between doing well in terms of financial performance and doing good) faced in the hospitality industry (Kincaid et al., 2008). In this regard, ethical leaders provide rich benefits in that such leaders make fair and balanced decisions and treat people around them in an ethical manner (cf. Brown et al., 2005). In the general management literature, research indicates that when leaders demonstrate ethical leadership behaviors, employees experience increased job satisfaction (Neubert et al., 2009), display extra effort towards the organization (Babalola et al., 2017a; Mayer et al., 2009; Ogunfowora, 2014), and perform their job better (Piccolo et al., 2010). A meta-analytical review of these findings shows that, above and beyond related leadership approaches, ethical leadership is strongly linked with employee outcomes (see Ng and Feldman, 2015, for a review), providing strong empirical evidence for its relevance as a viable a form of leadership

  • اشتراک گذاری در

دیدگاه خود را بنویسید:

تاکنون دیدگاهی برای این نوشته ارسال نشده است

تاثیر رهبری اخلاقی در رفتار شهروندی مشتری مدار
نوشته های مرتبط
مقالات جدید
پیوندها